Nastavujeme a spúšťame CRM vernostný systém

Nastavujeme a spúšťame CRM systém [00:00:00] Speaker 1: V tomto videu si ukážeme od A po Z, čo je potrebné myslieť a nastaviť pri spúšťaní vernostného systému. A my sme to už rozoberali svojho času v jednom článku na našom webe. Takže odporúčame. Odporúčame pozrieť aj naše základné štúdie. Zaoberali sme sa tým, čo je dobré pre vernosť pri vernostnom systéme, nastaviť, čo funguje, čo nefunguje vo svete, ako sú nastavené a tie veľké hotelové siete a podobne. Nejdem teraz rozoberať túto celú komplexnú tému. Toto video má byť skôr o tom praktické o tej praktickej časti, ako si nastaviť tie parametre v rámci Clips, aby som mohol ten svoj vernostný systém spustiť a určite nájdete nastavenia, ktoré sa týkajú vernostného systému alebo CRM všeobecne v záložke Nastavenia Základné nastavenia CRM. Väčšina tých parametrov je prednastavená už od spustenia systému, len si ich teda treba prekontrolovať a môžete si nastavovať ID pokladne pre kredit. To je vždycky položka, ktorá sa potom v daňových dokladoch ocitne. Ako názov kredit. Väčšinou sa nastavuje s 0% nou DPH, pretože je to niečo ako taká fiškálna výhoda, ktorú vlastne vydávate. Tomu zákazníkovi znižujete tú jeho platbu, ale vy tu vašu DPH odvádzate z celej sumy poskytovaných služieb. Môžte tu nastavovať rôzne kategórie pre automatické vytváranie databáz pre web bookingu, časových rezerváciách, či chcete posielať notifikáciu pri registrácií do CRM a podobne. Čiže tých parametrov je tu viac. V rámci vernostného systému ešte dávam do pozornosti, že si ho môžete vlastne nazvať podľa vlastného uváženia. Môžte si ten vernostný program akokoľvek pomenovať a môžte nastavovať banner v rámci redakčného systému pre rôzne informačné výhody, ktoré môžte posúvať potom do tohto CRM konta toho klienta, tomu klientovi A ak chcete, aby sa pri webe bookingu pri prihlásení do bookingu, ten klient mal možnosť ponížiť si sumu o ten svoj kredit, Tak môžete nastaviť, či to poníženie tej sumy bude pod položkou Vernostný kredit. [00:02:16] Speaker 1: Niektorí to chcú dávať ako formu zľavy z ubytovania aj vrátane DPH, takže je tu možnosť nastaviť si aj iné položky a rovnako môžete nastaviť, koľko dní a za koľko dní má tomu používateľovi prepadnúť cashback, ktorý mu budete dávať vy. Ako za tie vaše výhody? To sú také tie základné nastavenia. Možnože vám to vyplynie ešte z toho kontextu, ktorý si budeme ukazovať neskôr. Ja sa teraz prekliknúť do záložky CRM nastavenia, pretože tu je potrebné nastaviť formu tohto vernostného systému. My odporúčame určite z toho takého psychologického hľadiska nastaviť si formu na zbieranie bodov v rámci zbierania bodov. Môžete nastaviť každej kategórii pokladne a akú výšku cashbacku bude zákazník dostávať za každé minuté euro. Čiže ak by zákazník v hotelovom účte mal fakturované účtovaných 100 eur, tak v našom prípade by dostal Euro 50 späť do svojho konta, čiže by ste mu vrátili ako keby 1 Euro 50, ktoré môže použiť na ďalšie vaše služby, Čo samozrejme potom môžete použiť v automatickom mailing u a ešte si ukážeme, kde všade. Výhoda týchto kategórií je, že môžete aktívne pracovať aj v rámci wellnessu, gastro a doplnkových služieb. Niektoré služby majú vyššie marže. Máte tam možnosť dať vyšší cashback, niektoré niektoré služby, napríklad denné menu nejaké základné môžte kľudne nastaviť na nulu. [00:03:46] Speaker 1: To, čo bude mať nastavené nula, tak sa vlastne cashback počítať nebude vôbec. Pri jednom percente 5% je to na vás. Tá výška je tam akákoľvek. Systém to matematicky spočíta a pripočíta tomu zákazníkovi do jeho bodov. Výborná je segmentácia klientov. Tá sa stará o to, že si môžete vytvoriť rôzne skupinky a takých tém, ktorí o ktorej sa vaši zákazníci zaujímajú. Napríklad zákazníkov, ktorí chodia do wellnessu, chodia na jogu, prípadne mi pijú pivo. Som nejaký penzión so špecializáciou na pivo a chcem si týchto pivárov odčleniť, tak si kľudne vytvorím nový hárem. Tak pivo. Zaškrtnete si kategóriu pokladne pivo a systém funguje tak, že ten zákazník, ktorý skonzumuje pivo a preukáže sa vlastne na tej kase, že chce získať ten cashback body autentifikácie sa cez svoj účet tak bude mať automaticky označený tento tag, čo môžete vy zase v rámci databázy potom využívať pri zasielaní newslettrov. Môžte si filtrovať zákazníkov, ktorí sú v kategórii alebo s tagom pivo. Môžte mu automaticky poslať newsletter alebo si ho vytvoriť do nejakej extra kategórie a dá sa s ním intenzívnejšie pracovať v rámci tej témy, o ktorú sa zaujíma. A dôležitá je záložka skupiny klientov podľa obratu. Celý ten vernostný systém je postavený na tom, že vy si vašich zákazníkov kategorizuje do rôznych kategórií a tých kategórií môže byť nakoniec ľubovoľne ľubovoľné množstvo, čiže vy si môžete urobiť 3, 5, 6, 7. Nechávame to na vás a nastavujete vždycky názov kategórie. Samozrejme musí byť stále stúpajúci počet obratu. Tu sa bavíme o obrate, čiže koľko eur minul ten zákazník u vás? Autentifikácia na kase a môžete nastaviť zľavový promo kupón. [00:05:40] Speaker 1: A pre web booking. To znamená, že už aj prvý zákazník, ktorý príde do vášho webu bookingu a bude si chcieť rezervovať pobyt, môže byť oslovený takýmto info bannerom a zaregistruj sa alebo prihlás sa do vernostného systému a získaj zľavu. Ako verný hosť už od prvého pobytu. On, keď sa v tomto okne pekne prihlási cez svoj email alebo alebo telefón, vytvorí si účet a na pozadí mu môže byť automaticky aktivovaný tento zľavový promo kód. Promo kódy už poznáte. Sú to tieto štandardné zľavové kupóny pre Web Booking, čiže môže to byť percentuálna zľava, môže to byť absolútna zľava a vy si môžete tie výhody v rámci tých levelov nastaviť podľa seba. Čiže vždy v rámci nastavenia toho kupónu si môžte limitovať termín platnosti. Samozrejme tam pri tom vernostných. Pri tej vernosti by to malo byť niečo dlhodobé, ale napríklad hneď pri registrácii do CRM systému môžete dať 5% zľavu z bookingu, napríklad aj mimo pobytových balíkov. Tie pravidlá si môžete celé nastaviť vy a môžete limitovať, či ten zľavový promo kód bude platiť na všetko, alebo budú vyčlenené určité pobyty, silvestrovské a podobne. To si všetko môžete obsiahnuť aj v tých svojich všeobecných obchodných podmienkach v rámci CRM. Odporúčame samozrejme zvýhodňovať viac tých zákazníkov, ktorí u vás míňajú viac peňazí. Čiže tie promo kódy by mohli kľudne stúpať smerom nahor, čiže vyššia zľava. A to isté potom platí aj pri cenovom profile v rámci kasy na kasárňach. [00:07:16] Speaker 1: Tí, čo používajú, tak poznáte, že existujú takzvané partnerské kontá v rámci partnerských kont. Vy viete nastaviť, či bude mať daný partner percentuálnu zľavu z hodnoty účtu, alebo bude zaradený v nejakej cenovej hladine. Aj keď ten otvorený účet vytvárate alebo evidujete. Tak sa dostávate do záložky, kde môžete nastaviť cenovú hladinu a jednotka sú vaše základné ceny a v ďalších cenových hladinách si máte prepočítané svoje ceny. Cenové hladiny používam vtedy, ak napríklad nechcem vôbec zvýhodňovať nejakú kategóriu pokladne, prípadne napríklad zamestnancov Výhod pre zamestnancov sa väčšinou dáva zľava z jedla a nedáva sa zľava na alkohol. Napríklad kávu môžu mať skoro v nákupnej cene a počas svojej práce, takže môžete si tam nastaviť rôzne zvýhodnenia na rôznych kategóriách a v rámci možno nejakej vernosti by úplne stačilo vytvoriť si znova nejakú prvú skupinku, ktorá bude mať v reštaurácii zľavu 5% vo wellness 10% a v reštaurácii takisto 5. Môžte si tie percentuálne sadzby nastaviť na úrovni každej kasy a táto cenová alebo tento otvorený účet alebo ten zľavový profil. My sme to nazvali ako zľavové profily pre kasy a spáruje sa to vlastne s tými existujúcimi, ktoré máte, si môžete pekne naviazať na každú jednu kategóriu v rámci CRM systému. Čiže opäť sa odporúča, že čím vyšší level toho CRM, tak tým vyššia zľava na tých pokladniach. Takže môže sa automaticky navyšovať Zľava na kase funguje tak, že po prihlásení do pokladne má ten používateľ po autenticite chovaní sa so svojím účtom automaticky prepočítané svoju výhodu. Čiže ak si vyhľadám, môžeme na kase identifikovať toho zákazníka cez RFID kartu, QR kód alebo jednoduchým vyhľadaním podľa mena. [00:09:19] Speaker 1: Taký je najnovší trend. Tí zákazníci nechcú nosiť ani karty, ani otvárať QR kódy. Niekedy na to nie je ani čas na tej kase, takže ak ho poznáte, je to stály hosť. Stačí ho vlastne na tej pokladni vybrať. Pokladne vám ukáže, v akej kategórii sa nachádza, že je tam nastavený zľavový profil a má možnosť samozrejme uplatniť ten svoj kredit. Ale ak by som si napríklad chcel len pripísať body, tak mi ten systém automaticky na ten môj účet aplikuje zľavový profil. Silver CRM a odpočítame 7% a moje ceny sú prepočítané, takže môžete kombinovať takto aj percentuálnu zľavu a formu cashbacku späť za tie útraty. Môžete kľudne nastaviť tak, že napríklad ten prvý zákaznícky profil alebo prvá úroveň v rámci CRM nebude mať žiadne výhody na pokladniach a buď dostane zákazník až od druhej úrovne. Je to na vás. Odporúča sa, keď si budete čítať potom ten článok na webe a odporúča sa naozaj silná motivácia toho zákazníka už od prvej prvej spotreby. Od prvého konzumu. Vždy v noci alebo aj na váš ručný klik a prebehne prepočet vašich CPM USD, čiže postupne sa započítavajú obraty pre. Kategorizuje sa vlastne ten zákazník podľa spotreby do svojej konkrétnej kategórie a v tej danej kategórii Vy vidíte, ktorých máte klientov, koľko, aký počet, aký je tam obrat a aká je ich priemerná? Aký je ich priemerný obrat na jedného jazera? Podľa toho si aj vo fotkách Nastavte, že tieto kategorizácie sa môžu v čase meniť a aby ste mali priestor na to, aby ste vedeli aj tieto výšky tých kategórií meniť, ako uplatní alebo identifikuje sa ako zákazník na kase sme si pred chvíľou ukázali a ten zľavový profil alebo zľavu môžem získať aj v tom webe bookingu a môžeme si ukázať, že sa tu v rýchlosti prihlásim z môjho účtu a príde mi overovací kód. [00:11:26] Speaker 1: Dík, ktorým sa prihlásim a booking mi automaticky nastaví ten promo kód. Ak mám teda mať nárok na nejakú zľavu a mám nejaký stav kreditu, tak mi vlastne automaticky v rámci môjho účtu ten systém použije ten promo kód. Promo kód nie je viditeľný, je rovno nastavený, čiže ja už vidím, že je aplikovaná zľava 5% a jednak si ju môžem teda vybrať v tom prvom kroku a zároveň pri dokončovaní toho nákupu. Ja mám možnosť aj môj existujúci kredit uplatniť a momentálne sme to nastavili tak, že maximálna hodnota kreditov, ktorú môžem uplatniť je o 10 eur nižšia ako je suma na doplatenie. Toto je samozrejme extrém. Ja som si to simuloval, že tých kreditov mám veľa. Väčšinou tí vaši zákazníci tam budú mať pár eur za tie bežné spotreby, takže väčšinou sa tá hodnota na doplatenie len mierne poníži. A platí stále pravidlo, že pokiaľ si zákazník chce uplatniť kredit, tak jednoduchým spôsobom klikne na použiť kredit a dokončí vlastne tú svoju rezerváciu štandardným spôsobom. A ak by ten zákazník aj pri rezervácii ten kredit nepoužil a prišiel by na hotel a na recepcii by si žiadal o využitie kreditu, tak sme doplnili aj v detaile rezervácie a vidí vždy personál pracovníci na recepcii, aký dostupný kredit má tento user. [00:12:55] Speaker 1: Samozrejme za predpokladu, že som zaregistrovaný v systéme a ten kredit tu mám, čiže nemusím ho uplatňovať hneď javov bookingu. Zabudol som na to. Nestíhal som, ale chcem ho uplatniť v hotelovom účte. Tak je tu možnosť takýmto jednoduchým klikom ten kredit uplatniť a systém to automaticky podsúva na najvyššiu hodnotu toho hotelového účtu, kde sa toho zákazníka ako personál pýtam, že akú výšku kreditu chce uplatniť ten zákazník? Kľudne môže povedať, že chcem si uplatniť len 50 €, takže ja nastavím 50 € odoslanie PIN. Je to nastavené také krátke overenie, čiže príde taký TP koník štvormiestny PIN tomu zákazníkovi na mobil a po vložení toho pinu sa vloží ten vernostný kredit do hotelového účtu. Takže je to také mierne overenie. A dobre, vrátim sa ešte chvíľu do tých nastavení. A priraďovanie tagov môžete urobiť aj na manuálny klik, ale väčšinou sa o to stará ten systém vždy počas nočného auditu na pozadí, čiže každú noc automaticky priraďuje segmentáciu zákazníkov tak i podľa toho, čo spotrebovali na trasách. A je tu ešte jedna možnosť a boli feedbacku od klientov, že v prípade napr. firemných akcií, firemných školení a chcú určité distribučné kanály vylúčiť z odpočítavania cashbacku. Čiže môžete si kľudne nastaviť, že firemné cenníky alebo nejaké firemné oslavy, firemné podujatia budú vylúčené z toho cashbacku a to potom bude znamenať to, že ak by sa mi aj na firemnej akcii ocitol zákazník z vernostného systému, tak po uzavretí toho účtu v rámci rezervácie mu ten cashback pripočítaný nebude. [00:14:46] Speaker 1: To sa stávalo hlavne pri tom, keď jeden zákazník často realizoval nejaké školenia. Ten obrat sa umelo nafúkol, ale samozrejme zase nebudeme dávať vysoké množstvo kreditov tomu jednému klientovi. Na druhej strane ten zákazník, ktorý tie firemné akcie do toho hotela prináša, tak má určite vyššiu hodnotu a aj takú tú customer life value, ktorú ste si určite všimli a zobrazujeme aj v rámci denných dashboard ov pri príchode a odchode a zobrazujú sa to ukázať ako si spravím rezerváciu. Na dnešný deň túto rezerváciu presunieme, Urobím si tú rezerváciu pod svojou e-mailovou adresou, tak v rámci denného Dashboard u a ak je to zákazník, ktorý k vám chodí pravidelne a opakovane a je súčasťou tohto CRM systému, tak ho máte zvýraznené. Ja vidím, že som v prvej kategórii CRM. Som označený aj ako VIP zákazník a keď prejdem myšou na toho zákazníka alebo kliknem, tak vidím, že je to už desiata druhá návšteva alebo pobyt tohto hosťa a že tu bol naposledy pred dvoma dňami. Pobyt má ďalší, opäť naplánovaný o 16 dní a je v bronzovej kategórii. Mám 714 eur kreditu. Je tu všeobecná poznámka k tomu hosťovi na izbách som bol naposledy aj aké mám tendencie a preferencie na kasáreň a aká je moja vlastne taká tá celoživotná hodnota pre pre hotel. Čiže ja som za celú históriu svojich pobytov minul a pätnásťtisíc eur v rámci pobytov časových rezervácií a všetkých mojich spotrieb, ktoré som robil ako identifikovaný zákazník a ak nechcem, aby mi ten systém počítal tieto cashbacku V prípade toho pána knižku, ak by robil nejakú firemnú akciu, tak to môžem ešte raz spraviť v záložke CRM Nastavenia Distribučné kanály a tu môžem vylúčiť distribučné kanály z cashbacku. [00:16:47] Speaker 1: A dôležitá info praktická pre toho zákazníka. Samozrejme, že ten zákazník má vždycky priestor sa dostať do svojho účtu. Tým, že som sa ja už prihlásil vo webe bookingu, tak všetky tie záložky web booking, tímy, Tomi a podobne sú nastavené tak, že ak som už raz prihlásený niekde, tak som automaticky prihlásený vo všetkých systémoch. Mám. Tu je pekný prehľad, kedy som získal kredit, kedy som si niečo dobíjal. Ja si môžem ako zákazník uhradiť kredit, kedy som, kedy mi bol vystavený účet, kedy bol stornovaní, tak sa zase naspäť a naspäť. Keď sa použije kredit v nejakom hotelovom účte a potom sa ten účet vystupňoval, tak ten kredit pripisuje naspäť. Čiže sú tu ošetrené všetky pohyby. Ja to vidím peknú chronológiu všetkých pohybov a zároveň tu vidím všetky účty z reštaurácií s konzumom, Takže kedykoľvek si viem zobraziť aj detail tohto účtu, čo som skonzumoval a v akej hodnote. A mám tu vlastne históriu tých mojich účtov a tu samozrejme vidím aj moju hodnotu kreditu, stav toho CRM konta, v akej som úrovni a koľko mi ešte chýba na dosiahnutie vyššej úrovne. A je tu ešte možnosť s tým, že niektorí, a teda väčšina z vás existujúcich hotelov, ktorí už vlastne používali a dlhodobejšie nejaký iný systém a neskôr prešli na elipse a mali tú svoju históriu hostí v nejakých iných systémoch a tie pobyty sa preklopila do elipse a pod. [00:18:22] Speaker 1: Boli také požiadavky a doplnili sme v rámci systému aj možnosť a automatického ručného zatriedenia zákazníka do CRM skupín. Čiže ak nemáme históriu tohto zákazníka, ale vieme, že on nám v hoteli naozaj v minulosti míňal toho dosť a nie je to zaznamenané, tak je tu taká možnosť, že manuálne zaradím do CRM skupiny a vtedy toho klienta vylúči z toho automatického prepočítavanie. Ale ja viem, že tento zákazník je pre mňa VIP a vždycky bude v kategórii Gold a bude mať všetky výhody s tým spojené, čiže zľavy na trasách, cenové hladiny alebo prípadne zľavy vo VIP bookingu a ak ho takto zatriediť, tak ho zároveň aj vylúčime z toho pre kategorizované a on sa stále bude nachádzať v tej kategórii gold. Naopak, môže byť iný extrém, kedy ten zákazník spravil niečo negatívne, poškodil majetok a podobne. Môžete to mať tiež v rámci podmienok ošetrené a tohto používateľa viete aj ručným klikom vylúčiť CFM. On sa tým pádom nebude vedieť s týmto emailom prihlásiť a nič využívať v rámci vašich výhod. A preto som to ukazoval, pretože mi tu padlo do očí toto zatriedenie do skupiny. Väčšinou tu vidím aktuálnu úroveň tohoto účtu a vidím tu hodnotu EUR. A koľko potrebujem ešte získať na dosiahnutie vyššej úrovne a získanie vyšších zliav? Tie zľavy a benefity by mali byť samozrejme niekde verejne publikované na Vašej stránke a môžte ich posielať do newslettrov a musíte nejakým spôsobom tohto klienta motivovať a informovať ho o to. [00:20:03] Speaker 1: Tá informovanosť, okrem napríklad toho, že má vždy k dispozícií log, tak systém posiela na také krátke notifikačné emaily pri každom pohybe kreditu. Vždy zákazník, keď získa nejaký kredit alebo uplatní kredit, dostáva notifikačný email na emailovú adresu a je okamžite o tom informovaný. Čiže má pekný prehľad, keď sa vždycky niečo hýbe. Zároveň môžete v rámci CRM systému, ako poznáte newslettre, odosielať aj newslettre, ktoré budú tieto informácie obsahovať. V rámci Place Holder pribudli nové Place Holder a to je stav kreditu. Čiže môžete tomu klientovi zvýrazniť, koľko kreditu má ešte vo svojom konte a môžete mu zvýrazniť, že pozor, tvoj kredit bude expandovať vtedy a vtedy, ak už máš aktuálnu úroveň. Pritom mu môžete zvýrazniť, že aké získava výhody a naopak, aké ešte môže získať, ak dosiahne vyššiu úroveň. Ak minie ešte v obrate u vás takú výšku hodnoty eur, čiže vám všetky tieto please please holder a hodnota eur na vyššiu úroveň a aktuálna aktuálna úroveň toho cm konta stav kreditu a kedy bude ten kredit expandovať, môžete použiť samozrejme pekne graficky aj newslettre v šablóne. A ako to poznáte? Ak posielate nejaké pravidelné newslettre alebo chceli by ste si vytvoriť pravidelný newsletter, ktorý pôjde pravidelne, dajme tomu, že 10 dní po a teraz tu je, že posledné CPM transakcií. Čiže keď ten zákazník napríklad u vás v reštaurácii alebo na pobyte a prihlásil sa do CRM konta a za jeho pobyt 500 eurový dostal 5 eur do svojho kreditu, tak môžete si pripraviť pekný automatický newsletter, ktorý sa mu odošle 10 dní po pripísaní tohto kreditu do jeho konta, kde ho pekne informujete, že je to super, že má vo svojom účte nejaký kredit, môže ho minúť tam a tam. [00:22:06] Speaker 1: A akým spôsobom sa tam vlastne verifikovať? To isté platí, že môžete vytvoriť aj automatickú automatický trigger, že koľko dní pred expirácie toho kreditu, ktorý získal, keďže on má iba nastavený počet dní na to, aby ich mohol minúť, Čo si nastavujete ešte raz v týchto nastaveniach nastavenia Základné nastavenia CRM je tu. Prepadnutie cashbacku po dňoch. Čiže ak by sa stalo, že bol u vás na pobyte, získal 5 eur a nebude u vás celý rok, tak ho môžete najneskôr o ten rok notifikovať, že pozor, máš u nás ešte 10 eur, ktoré ti môžu prepadnúť, keď ich využiješ dovtedy a dovtedy. Je to super psychologický motivačný faktor. Zákazník môže minúť ten kredit na nákup darčekového poukazu na jednu kávu v reštaurácii, keď pôjde okolo po diaľnici. Takže ten motivačný faktor je tu silný a môžete to naozaj využívať vo svoj prospech a môžete to využívať na tú správnu interakciu so zákazníkom. Takže k dispozícii sú tie plays holder aj pri ručnom odosielaní newslettrov aj pri automatických newslettrov. Vrámci databázy sme samozrejme doplnili aj filtre. Vy si môžete vždycky odfiltrovať zákazníkov z každej kategórie. Môžte si filtrovať zákazníkov s konkrétnym tagom a ak si tú odfiltruje všetkých zákazníkov, ktorí majú, tak jóga. Nemáme takých takto obľúbené pivo. Našlo mi jedného zákazníka. Samozrejme, ak to bude aktívne používané, tak vám tých zákazníkov vráti viac. [00:23:45] Speaker 1: Vytvorím si novú kategóriu, Napríklad hostia, ktorí majú radi pivo alebo CRM, tak pivo a začleniť si všetkých tých susedov do tejto novej kategórie a rozpošle im špeciálny newsletter, že máme špeciálnu edíciu a vieme, že nás majú radi pivo a že im chutilo a môžte to využívať naozaj kreatívne na akékoľvek marketingové kanály. Niekedy sa stáva, že tí zákazníci sa omylom alebo aj cielene odhlásenia zo zasielania newsletterov. Ten systém vždycky zasiela v pätičke link na odhlásenie. A pozor, stalo sa nám, že ak boli nejakí klienti odhlásení z newslettra, nachádzajú sa v karanténe alebo v takej skupinke, že odhlásený používateľ a týmto e-mailovým adresám ten systém už nikdy potom neposiela newsletter. Takže ak sa vám stane, že nejakému zákazníkovi nedoručí alebo vám sa nedoručí na notifikačný email, tak si pozrite, či v rámci databázy nie ste v kolonke odhlásení a keď si takýto systém nastavíte po. Nastavujete si naozaj tie výhody zľavové profily. Ja to odporúčam nastavovať v tých všeobecných obchodných podmienkach naozaj tak voľnejšie. A aby ste si to mohli Vy v rámci VOP kedykoľvek meniť, tam je zákon nastavený tak, že vy na to máte právo. Ak si to nastavíte vo fotkách, že si môžete tie podmienky vernostného systému meniť, je to váš podnik, sú to vaše podmienky a vždycky pri zmene tých BVP čiek je samozrejme potrebné poslať newsletter všetkým tým zákazníkom, čiže urobiť si aj kategóriu. Všetci zákazníci v systéme a pri zmene VOP im poslať o tom notifikáciu. Nie som si istý, či som na začiatku ešte spomenul tento dátum štartu a môžu byť prípady, kedy máte systém spustený už pár rokov, ale vy si poviete, že tieto obraty do CRM skupín začnete sledovať alebo počítať až od januára 2025 alebo od januára 2026? Je to na vás. [00:25:55] Speaker 1: V každom prípade, keď nastavím tento dátum štartu a uložím ho, tak systém, všetky tieto prepočty a kategorizácie do skupín bude počítať od Vami nastaveného dátumu. Čiže vy si presne môžte nastaviť aj ten a to pravidlo od akého dátumu sú klienti zaraďovaní so svojou spotrebou do jednotlivých CPM účtov. V obci v rámci CRM si nastavujete v záložke RS a VB Všeobecné obchodné podmienky vernostného systému. Čiže tu si nájdete článok k Vašim fotkám s prekladmi do všetkých jazykov, ktoré používate. Môže to byť jednoduchý link na na nejaké pdf ko, ale odporúčame ho aj textovo vypísať. Každý zákazník. Samozrejme pri registrácii a pri vstupe do CRM systému s nimi musí súhlasiť. Držíme vám palce. Ak by boli otázky, kľudne nám ich pošlite na náš email Office Heureka Group alebo vytvorte tiket v helpdesku a držíme vám palce, aby ste náš vernostný systém naozaj nastavili a motivačne, aby zákazníci mali naozaj motiváciu sa k nám pravidelne vracať, aby bol funkčný a aby to nebol len systém pre systém, ktorý nikto nebude používať. Aby ste naozaj naplno využili možnosti systému elipse, ktorý vám prináša ako taký unikát na trhu. Využívať kombinovanú vernosť za pobyty. Doplnkové služby wellness, masáže, gastro všetky externé pokladne, Externé predaje mobilných čašníkov. Naozaj môžete ten vernostný systém používať vo všetkých svojich strediskách a krásne kumulovať a tú spotrebu a sledovať toho zákazníka?