• Docs
• Booking
• Detail rezervácie (Booking)
• Detail rezervácie (Booking)

Detail rezervácie (Booking)

Detail rezervácie (Booking)

Tu pracuješ s konkrétnou rezerváciou vytvorenou cez booking engine. Môžeš upraviť kontaktné údaje hosťa, zmeniť stav rezervácie, overiť platbu, odoslať potvrdenie e-mailom alebo vytlačiť detail. Sem prídeš po kliknutí na konkrétnu rezerváciu zo zoznamu rezervácií.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Booking a následne vyber konkrétnu rezerváciu zo zoznamu. Otvorí sa detail na adrese /manager/prices/editreservation/ s číslom rezervácie v URL.

Obrazovka obsahuje dve vnútorné záložky:

• Detail – základné informácie o rezervácii, kontaktné údaje hosťa, izby, balíčky a celková cena
• Odoslať potvrdenie – formulár na odoslanie potvrdzovacieho e-mailu hosťovi (dostupné len ak nemáš aktívny hotelový systém, len web booking)

Čo tu môžeš robiť

• Zmeniť stav rezervácie – prepni medzi stavmi (napr. z „Nová" na „Potvrdená" alebo „Storno"). Po uložení sa zmena zapíše a v prípade storna sa zruší aj draft v hotelovom systéme, ak existuje.
• Upraviť kontaktné údaje hosťa – zmeň meno, priezvisko, e-mail, telefón, adresu. Po kliknutí na Uložiť sa údaje prepíšu.
• Overiť platbu – klikni na Overiť platbu a systém skontroluje stav platby v platobnej bráne. Ak je platba uhradená, stav rezervácie sa automaticky zmení na „Uhradené".
• Odoslať potvrdenie e-mailom – v záložke Odoslať potvrdenie vyplň e-mail, subjekt a text správy, potom klikni na Odoslať. Hosť dostane potvrdenie a kópia sa pošle aj na manažérsky e-mail.
• Tlačiť detail – klikni na ikonu tlačiarne v hornej lište a vytlač si detail rezervácie.
• Prejsť do detailu v hoteli – ak má rezervácia draft v hotelovom systéme, klikni na ikonu Detail v hoteli a otvorí sa detail rezervácie v module Rezervácie.
• Skontrolovať históriu odoslaných e-mailov – v záložke Odoslať potvrdenie nižšie vidíš tabuľku všetkých odoslaných potvrdení s dátumom a časom. Klikni na ikonu Detail a zobrazí sa presný text odoslaného e-mailu.

Postup krok za krokom

Ako zmeniť stav rezervácie

1. Otvor detail rezervácie kliknutím na konkrétnu rezerváciu v zozname Booking.
2. V sekcii Stav vyber nový stav z rozbaľovacieho menu (napr. „Potvrdená", „Uhradená", „Storno").
3. Klikni na tlačidlo Uložiť vedľa rozbaľovacieho menu.
4. Systém zobrazí hlášku „Zmena statusu bola uložená." Ak si zvolil stav „Storno", draft v hotelovom systéme sa automaticky zruší a v poznámke sa zapíše dátum a čas storna.

Ako upraviť kontaktné údaje hosťa

1. V sekcii Rezervácia číslo nájdeš formulár s poliami Meno, Priezvisko, E-mail, Telefón, Ulica, Mesto, PSČ, Štát.
2. Klikni do poľa, ktoré chceš zmeniť, a prepíš údaj.
3. Klikni na tlačidlo Uložiť pod formulárom.
4. Systém zobrazí hlášku „Nastavenia boli uložené." a údaje sa aktualizujú.

Ako overiť platbu

1. V sekcii Stav klikni na tlačidlo Overiť platbu.
2. Systém sa pripojí k platobnej bráne a skontroluje, či bola platba uhradená.
3. Ak je platba úspešná, stav rezervácie sa automaticky zmení na „Uhradená" a stránka sa obnoví.
4. Ak platba ešte nebola spracovaná, stav zostane nezmenený.

Ako odoslať potvrdenie e-mailom

1. Klikni na ikonu Odoslať potvrdenie v hornej lište (ikona obálky).
2. Vyber jazyk e-mailu a šablónu potvrdenia z rozbaľovacích menu (napr. „Potvrdenie rezervácie - 1").
3. Skontroluj e-mailovú adresu v poli E-mail, subjekt v poli Subjekt a text správy v poli Text. Text môžeš upraviť priamo v editore.
4. Klikni na tlačidlo Odoslať.
5. Systém zobrazí hlášku „Potvrdenie rezervácie bolo odoslané na adresu [e-mail]." Hosť dostane e-mail a kópia sa pošle aj na manažérsky e-mail.

Polia, stĺpce a nastavenia

Sekcia Detail

• Stav – aktuálny stav rezervácie (napr. „Nová", „Potvrdená", „Uhradená", „Storno"). Zmeň stav podľa toho, ako sa rezervácia vyvíja. Ak zvolíš „Storno", draft v hotelovom systéme sa automaticky zruší.
• Onboard storno – rezervácia bola zrušená priamo hosťom cez booking engine. Tento stav nemôžeš zmeniť.
• Uhradené – stav, ktorý označuje, že platba bola úspešne spracovaná. Ak si nie si istý, klikni na Overiť platbu.
• Overiť platbu – tlačidlo, ktoré skontroluje stav platby v platobnej bráne. Ak je platba uhradená, stav sa automaticky zmení na „Uhradené".
• Dátum vytvorenia – dátum a čas, kedy bola rezervácia vytvorená v systéme. Zobrazuje sa automaticky z logu.
• Odoslaná notifikácia – dátum a čas, kedy bola odoslaná systémová notifikácia o novej rezervácii. Zobrazuje sa automaticky z logu.

Sekcia Rezervácia číslo

• Meno – krstné meno hosťa. Môžeš ho upraviť, ak hosť zadal nesprávny údaj.
• Priezvisko – priezvisko hosťa. Môžeš ho upraviť, ak hosť zadal nesprávny údaj.
• E-mail – e-mailová adresa hosťa. Skontroluj, či je správna, pretože na ňu sa odosielajú potvrdenia.
• Telefón – telefónne číslo hosťa. Údaj je zašifrovaný v databáze.
• Ulica – ulica a číslo domu hosťa. Údaj je zašifrovaný v databáze.
• Mesto – mesto hosťa. Údaj je zašifrovaný v databáze.
• PSČ – poštové smerovacie číslo hosťa. Údaj je zašifrovaný v databáze.
• Štát – krajina hosťa. Údaj je zašifrovaný v databáze.
• Spôsob platby – spôsob, akým hosť zaplatil (napr. „Platobná karta", „Bankový prevod", „Hotovosť"). Zobrazuje sa automaticky podľa výberu hosťa pri vytváraní rezervácie.
• Poznámka – poznámka hosťa alebo interná poznámka k rezervácii. Môžeš ju upraviť.
• ID voucher – číslo vouchera, ak hosť použil voucher pri vytváraní rezervácie. Klikni na číslo a otvorí sa detail vouchera.
• Výška platby – celková suma, ktorú hosť zaplatil alebo má zaplatiť.

Tabuľka izieb a balíčkov

• # – poradové číslo riadku v tabuľke.
• Izba – názov typu izby (napr. „Dvojlôžková izba Superior"). Klikni na názov a otvorí sa detail typu izby.
• Balíček / služba – názov balíčka alebo služby, ktorú hosť objednal (napr. „Raňajky", „Polpenzia"). Ak hosť neobjednal balíček, pole je prázdne.
• Balíček – alternatívny názov balíčka, ak je definovaný.
• Deň príchodu – dátum príchodu hosťa vo formáte DD.MM.RRRR.
• Deň odchodu – dátum odchodu hosťa vo formáte DD.MM.RRRR.
• Počet nocí – počet nocí, ktoré hosť strávi v hoteli. Vypočíta sa automaticky z dátumu príchodu a odchodu.
• Počet osôb – počet osôb ubytovaných v izbe.
• Doplatok k ubytovaniu – príplatok za doplnkové služby alebo osoby (napr. prístelka, detská postieľka).

Sekcia Celkom

• Príchod – dátum príchodu hosťa vo formáte DD.MM.RRRR.
• Odchod – dátum odchodu hosťa vo formáte DD.MM.RRRR.
• Uplatnený voucher – číslo vouchera, ak hosť použil voucher pri vytváraní rezervácie. Klikni na číslo a otvorí sa detail vouchera.
• Poukážka – alternatívny názov vouchera.
• Fixná cena – celková cena rezervácie bez zliav.
• Zľavový kupón – kód zľavového kupónu, ak hosť použil kupón pri vytváraní rezervácie. Klikni na kód a otvorí sa detail kupónu.
• Celkom po zľave – celková cena rezervácie po uplatnení zľavy z kupónu.
• Celkom – finálna suma, ktorú hosť zaplatil alebo má zaplatiť.
• Overiť dostupnosť – tlačidlo, ktoré skontroluje, či sú izby stále dostupné v zvolenom termíne. Používaj ho, ak chceš overiť, či nedošlo k prekrytiu rezervácií.

Sekcia CRM

• Kontakt nesúhlasí so zaradením do CRM. – hosť odmietol zaradenie do CRM systému. Nemôžeš ho pridať do zoznamu kontaktov.
• Kontakt je zaradený v CRM. – hosť súhlasil so zaradením do CRM systému a je pridaný do zoznamu kontaktov.

Záložka Odoslať potvrdenie

• Jazyk – vyber jazyk, v ktorom sa má odoslať potvrdenie (napr. „Slovenčina", „Angličtina"). Zobrazuje sa len ak máš v systéme viac jazykov.
• Šablóna – vyber šablónu potvrdenia (napr. „Potvrdenie rezervácie - 1", „Potvrdenie rezervácie - 2"). Každá šablóna má iný obsah a formátovanie.
• E-mail – e-mailová adresa hosťa, na ktorú sa odošle potvrdenie. Predvyplní sa automaticky z detailu rezervácie.
• Subjekt – predmet e-mailu. Môžeš ho upraviť.
• Text – obsah e-mailu. Môžeš ho upraviť v editore. Text obsahuje premenné (napr. {start}, {end}, {name}, {price}), ktoré sa automaticky nahradia skutočnými údajmi z rezervácie.
• Odoslať – tlačidlo, ktoré odošle e-mail hosťovi. Po odoslaní sa e-mail uloží do histórie.

Tabuľka odoslaných e-mailov

• Subjekt – predmet odoslaného e-mailu.
• E-mail – e-mailová adresa, na ktorú bol e-mail odoslaný.
• Dátum a čas odoslania – dátum a čas, kedy bol e-mail odoslaný vo formáte DD.MM.RRRR HH:MM.
• Detail – ikona, na ktorú klikni a zobrazí sa presný text odoslaného e-mailu.

Tipy a časté chyby

• Nezabudni overiť platbu pred potvrdením rezervácie. Ak hosť zaplatil online, klikni na Overiť platbu a skontroluj, či bola platba úspešne spracovaná. Ak nie, kontaktuj hosťa a požiadaj ho o dokončenie platby.
• Pred odoslaním potvrdenia skontroluj e-mailovú adresu. Ak je e-mail nesprávny, hosť nedostane potvrdenie a môže dôjsť k nedorozumeniu. Oprav e-mail v sekcii Rezervácia číslo a až potom odošli potvrdenie.
• Ak zmeníš stav na „Storno", draft v hotelovom systéme sa automaticky zruší. Táto akcia je nevratná. Ak si omylom zvolil storno, musíš vytvoriť novú rezerváciu.
• Ak nevidíš tlačidlo „Odoslať potvrdenie", máš aktívny hotelový systém. V takom prípade potvrdenia odosielajú sa automaticky z modulu Rezervácie. Detail rezervácie v hoteli otvoríš kliknutím na ikonu Detail v hoteli.
• Ak hosť použil voucher, skontroluj jeho platnosť. Klikni na ID voucher a otvorí sa detail vouchera. Skontroluj, či je voucher stále platný a či nebol použitý viackrát.
• Ak chceš upraviť cenu rezervácie, nemôžeš to urobiť priamo v detaile. Cena sa počíta automaticky z cenníka izieb a balíčkov. Ak potrebuješ zmeniť cenu, musíš upraviť cenník alebo vytvoriť novú rezerváciu s inou konfiguráciou.
• Ak hosť odmietol zaradenie do CRM, nemôžeš ho pridať do zoznamu kontaktov. Rešpektuj rozhodnutie hosťa a neposielajte mu marketingové e-maily.
• Ak sa ti nezobrazuje história odoslaných e-mailov, skontroluj, či si v záložke „Odoslať potvrdenie". História sa zobrazuje len v tejto záložke pod formulárom na odoslanie e-mailu.