20. Prehľad o ubytovaných hosťoch

Tento report ti ukáže komplexnú štatistiku hostí, ktorí bývali v tvojom hoteli za zvolené obdobie. Zistíš z neho demografické údaje (vek, pohlavie, krajina pôvodu), nástupné dni, distribučné značky a obsadenosť podľa kategórií izieb. Používaj ho na analýzu cieľovej skupiny, plánovanie marketingu alebo prípravu štatistických výkazov pre úrady.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Reporty → Hotel → 20. Prehľad o ubytovaných hosťoch. Adresa v prehliadači bude /manager/reports/hotel/32/. Po otvorení vidíš filter s dátumovým rozsahom a voliteľným filtrom distribučného kanálu. Po nastavení obdobia a kliknutí na „Zobraziť" sa načíta stránka s grafmi a tabuľkami.

Čo tu môžeš robiť

Nastaviť dátumové obdobie: Zadaj dátum od a do, aby si videl štatistiku len za konkrétny mesiac, sezónu alebo rok.
Filtrovať podľa distribučného kanála: Ak chceš štatistiku len pre rezervácie z Booking.com, OTA alebo priameho predaja, vyber konkrétny kanál v rozbaľovacom menu.
Stiahnuť PDF: Klikni na tlačidlo Stiahnuť PDF v hornej lište — systém vygeneruje PDF súbor so všetkými grafmi a tabuľkami, ktoré vidíš na obrazovke.
Analyzovať grafy: Prezeraj si koláčové a stĺpcové grafy priamo na stránke — každý graf má vlastný nadpis a legendu.
Čítať tabuľky: Pod grafmi nájdeš detailné tabuľky s počtami hostí podľa vekových kategórií, nástupných dní, krajín a typov pobytov.

Postup krok za krokom

Otvor report: V ľavom menu klikni Reporty → Hotel → 20. Prehľad o ubytovaných hosťoch.
Nastav dátumové obdobie: Do poľa „Od" zadaj začiatočný dátum (napr. 1.1.2024), do poľa „Do" zadaj konečný dátum (napr. 31.12.2024). Môžeš použiť kalendárový výber alebo napísať dátum ručne.
Voliteľne vyfiltruj distribučný kanál: Ak chceš štatistiku len pre jeden kanál (napr. Booking.com), vyber ho z rozbaľovacieho menu. Ak chceš všetky kanály, nechaj pole prázdne alebo vyber „Všetky".
Klikni na „Zobraziť": Systém načíta všetky rezervácie v danom období, spočíta hostí a zobrazí grafy a tabuľky.
Prezri si grafy: Najprv vidíš tri koláčové grafy: Dospelí a deti, Podľa pohlavia a Domáci a zahraniční. Pod nimi sú stĺpcové grafy pre vekové kategórie, nástupné dni, krajiny, distribučné značky a obsadenosť podľa kategórií izieb.
Skontroluj tabuľky: Pod každým grafom je tabuľka s presnými číslami. Napríklad tabuľka „Vekové kategórie" zobrazuje počet hostí v každej vekovej skupine (0–3, 4–9, 10–13 atď.) a percentuálny podiel.
Stiahni PDF: Ak potrebuješ report vytlačiť alebo poslať emailom, klikni na tlačidlo Stiahnuť PDF v hornej lište. Systém vygeneruje PDF súbor s názvom statistika_hosti_YYYY-MM-DD_YYYY-MM-DD.pdf, ktorý obsahuje všetky grafy a tabuľky.

Polia, stĺpce a nastavenia

Dátum od / Dátum do: Definuje časové obdobie, za ktoré sa štatistika počíta. Systém zahrnie všetky rezervácie, ktoré mali aspoň jeden deň pobytu v tomto rozmedzí. Ak zadáš neplatný dátum (napr. „do" je skorší ako „od"), zobrazí sa chyba „Neplatný dátum!".
Distribučný kanál (filter): Rozbaľovacie menu, kde môžeš vybrať konkrétny zdroj rezervácií (napr. Booking.com, Expedia, Web Booking, Recepcia). Ak nič nevybereš, report zahrnie všetky kanály. Tento filter ovplyvní všetky grafy a tabuľky na stránke.
Tlačidlo „Stiahnuť PDF": Nachádza sa v hornej lište reportu. Po kliknutí systém pomocou JavaScriptu zachytí všetky grafy (Chart.js canvas elementy) a tabuľky, prevedie ich na obrázky a vygeneruje PDF súbor. Sťahovanie môže trvať 5–10 sekúnd, počas ktorých sa zobrazí loading indikátor.
Graf „Dospelí a deti": Koláčový graf, ktorý zobrazuje pomer dospelých hostí (18+ rokov) a detí (0–17 rokov). Počíta sa len z rezervácií, kde je vyplnený dátum narodenia hosťa. Ak dátum narodenia chýba, hosť sa do štatistiky nezapočíta.
Graf „Podľa pohlavia": Koláčový graf s tromi segmentmi: Muži, Ženy, Neuvedené. Vychádza z poľa „Pohlavie" v karte hosťa. Ak recepčná pri check-ine nevyplnila pohlavie, hosť sa zaradí do kategórie „Neuvedené".
Graf „Domáci a zahraniční": Koláčový graf, ktorý rozdeľuje hostí podľa krajiny pôvodu. „Domáci" = Slovensko (ID krajiny = 1), „Zahraniční" = všetky ostatné krajiny. Ak hosť nemá vyplnenú krajinu, nezapočíta sa.
Graf „Vekové kategórie": Stĺpcový graf s 10 vekovými skupinami: 0–3, 4–9, 10–13, 14–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54, 55–64, 65+. Systém vypočíta vek hosťa z dátumu narodenia k aktuálnemu dňu (nie k dátumu pobytu). Ak dátum narodenia chýba, hosť sa nezobrazí.
Graf „Nástupné dni": Stĺpcový graf zobrazujúci, v ktorý deň v týždni hostia najčastejšie prichádzajú (check-in). Osi X sú dni v týždni (Po, Ut, St, Št, Pi, So, Ne), os Y je počet nástupov. Počíta sa z poľa „arrival" (dátum príchodu) v karte hosťa.
Tabuľka „Hostia podľa typu rejtu (pobytu)": Zobrazuje počet hostí s vyplneným dátumom narodenia, rozdelených podľa cenníkového kľúča (rate). Napríklad „Základná cena", „Víkendový balíček", „Firemná zľava". Ak rezervácia nemá priradený rate, zobrazí sa ako „Základná cena". Táto tabuľka pomáha zistiť, ktoré cenové kategórie sú najobľúbenejšie.
Tabuľka „Domovská krajina hostí": Zoznam krajín s počtom hostí z každej krajiny. Zobrazujú sa len krajiny, z ktorých prišli aspoň 2 hostia. Ak máš napríklad 50 hostí zo Slovenska, 12 z Česka a 1 z Poľska, Poľsko sa v tabuľke nezobrazí (filter >= 2).
Tabuľka „Distribučné značky / typ pobytu": Zobrazuje počet hostí podľa tagov (značiek), ktoré sú priradené k rezervácii. Napríklad „Booking.com", „Expedia", „Priamy predaj", „Firemná rezervácia". Ak rezervácia nemá tag, nezapočíta sa do tejto tabuľky.
Tabuľka „Obsadenosť podľa kategórií izieb": Pre každú kategóriu izby (napr. „Dvojlôžková izba", „Apartmán") zobrazuje priemerný počet pobytov, počet nástupov a celkový počet hostí. Stĺpec „Priem. pobyty" znamená, koľkokrát bola izba tejto kategórie obsadená v danom období. „Nástupy" = koľko rezervácií začalo v tomto období. „Hostia" = celkový počet osôb, ktoré spali v izbách tejto kategórie.

Tipy a časté chyby

Chýbajúce dátumy narodenia: Ak vidíš v grafe „Vekové kategórie" nulové hodnoty alebo veľmi nízke čísla, pravdepodobne recepčné nevypĺňajú dátum narodenia pri check-ine. Štatistika sa počíta len z hostí, ktorí majú vyplnený dátum narodenia. Pouč tím, aby pri registrácii hosťa vždy zadali dátum narodenia z dokladu totožnosti.
„Neuvedené" v grafe pohlavia: Ak je veľká časť koláča „Neuvedené", znamená to, že recepčné nezaškrtávajú pohlavie hosťa. Pohlavie sa nevypĺňa automaticky — musíš ho manuálne vybrať v karte hosťa. Skontroluj, či máš v nastaveniach formulára hosťa povinné pole „Pohlavie".
Nulové hodnoty v tabuľke krajín: Ak tabuľka „Domovská krajina hostí" je prázdna, znamená to, že žiadny hosť nemá vyplnenú krajinu. Skontroluj, či recepčné pri check-ine vypĺňajú pole „Krajina" v karte hosťa. Ak používaš import z dokladu totožnosti (sken pasu), krajina by sa mala doplniť automaticky.
PDF sa nestiahne: Ak po kliknutí na „Stiahnuť PDF" nič nenastane, skontroluj, či máš povolené pop-up okná v prehliadači. Niektoré prehliadače blokujú automatické sťahovanie súborov. Skús kliknúť pravým tlačidlom na tlačidlo a vybrať „Otvoriť odkaz v novej záložke".
Chyba „Neplatný dátum!": Táto chyba sa zobrazí, ak zadáš dátum „do" skorší ako dátum „od", alebo ak zadáš dátum v nesprávnom formáte (napr. 32.13.2024). Skontroluj, či si zadal dátumy správne (formát DD.MM.YYYY alebo YYYY-MM-DD). Ak používaš kalendárový výber, táto chyba by nemala nastať.
Prázdna tabuľka „Hostia podľa typu rejtu": Ak tabuľka neobsahuje žiadne riadky, znamená to, že žiadna rezervácia v danom období nemá priradený cenníkový kľúč (rate). Skontroluj, či máš v nastaveniach cenníka definované raty a či ich recepčné priraďujú k rezerváciám. Ak používaš len „Základnú cenu", všetci hostia sa zobrazia pod týmto názvom.
Nízke čísla v grafe „Nástupné dni": Ak vidíš, že väčšina nástupov je v piatok a sobotu, ale v pondelok a utorok sú nulové hodnoty, je to normálne pre rekreačné hotely. Ak však očakávaš rovnomerné rozloženie (napr. mestský hotel), skontroluj, či recepčné správne zadávajú dátum príchodu (arrival) v rezervácii. Systém počíta nástupný deň z tohto poľa, nie z dátumu vytvorenia rezervácie.

Časté otázky k tejto stránke

Ako zmením obdobie, za ktoré sa štatistika zobrazuje?

V hornom filtri zadaj dátum od a dátum do (napr. 1.1.2024 – 31.12.2024) a klikni na tlačidlo Zobraziť alebo stlač Enter. Systém prepočíta všetky grafy a tabuľky pre zvolené obdobie.

Prečo sa mi nezobrazujú žiadne dáta?

Skontroluj, či máš v danom období rezervácie so statusom iným ako storno a či majú hostia vyplnený dátum narodenia. Bez dátumu narodenia sa hosť nezahrnie do väčšiny štatistík. Ak je filter prázdny, zobrazí sa hlásenie Žiadne dáta pre vybrané obdobie.

Kde nájdem štatistiku podľa krajiny pôvodu hostí?

Posúvaj sa nadol na stránke, kým nenájdeš sekciu Domovská krajina hostí. Tam je tabuľka s krajinami a počtom hostí. Zobrazujú sa len krajiny s aspoň 2 hosťami.

Ako stiahnem štatistiku do PDF?

Klikni na tlačidlo Stiahnuť PDF v hornej lište. Systém vygeneruje PDF súbor so všetkými grafmi a tabuľkami a stiahne ho do počítača. Názov súboru obsahuje dátumy obdobia.

Prečo sa v PDF nezobrazujú grafy?

PDF sa generuje zo snímok grafov v prehliadači. Ak klikneš na Stiahnuť PDF skôr, než sa grafy úplne načítajú, môžu byť v PDF prázdne. Počkaj 2–3 sekundy po načítaní stránky a potom klikni na tlačidlo.

Čo znamená sekcia Dospelí a deti?

Zobrazuje počet hostí označených ako dospelí vs. deti. Rozdelenie sa riadi zaškrtnutím políčka Deti v karte hosťa pri rezervácii. Percentá ukazujú podiel na celkovom počte hostí.

Ako sa počítajú vekové kategórie?

Vek sa počíta z dátumu narodenia hosťa k aktuálnemu dňu (nie k dátumu pobytu). Hostia sa rozdelia do 10 pásiem: 0–3, 4–9, 10–13, 14–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54, 55–64, 65+. Ak hosť nemá vyplnený dátum narodenia, nezahrnie sa.

Prečo sa mi v tabuľke Nástupné dni zobrazujú nesprávne dni?

Tabuľka počíta deň v týždni z poľa Príchod v karte hosťa. Ak recepčná nevyplnila príchod alebo vyplnila nesprávny dátum, štatistika bude skreslená. Skontroluj vyplnenie príchodov v rezerváciách.

Čo znamená sekcia Hostia podľa typu rejtu (pobytu)?

Zobrazuje počet hostí priradených k jednotlivým cenníkovým kľúčom (rate). Ak rezervácia nemá rate, hosť sa zaradí pod Základná cena. Rate sa nastavuje pri vytváraní rezervácie v sekcii izieb.

Ako filtrujem štatistiku podľa distribučného kanálu?

Filter podľa distribútora sa nastavuje cez URL parameter pf (napr. /manager/reports/reservations_report_32/?pf=5). Priamo v rozhraní tejto obrazovky nie je dropdown na výber distribútora – musíš upraviť URL alebo prísť sem z inej záložky, ktorá parameter nastaví.

Prečo sa mi nezobrazujú všetky krajiny?

Tabuľka Domovská krajina hostí zobrazuje len krajiny s aspoň 2 hosťami. Ak máš veľa krajín s 1 hosťom, nezobrazia sa. Pre úplný zoznam si stiahni PDF alebo uprav minimálny počet v kóde.

Čo znamená sekcia Distribučné značky / typ pobytu?

Zobrazuje počet hostí podľa priradených tagov (značiek) v rezervácii. Tagy sa priraďujú v karte rezervácie a slúžia na kategorizáciu (napr. firemný pobyt, wellness, akcia). Ak rezervácia nemá tag, hosť sa nezahrnie do tejto sekcie.

Ako sa počíta Obsadenosť podľa kategórií izieb?

Pre každú kategóriu izby systém zobrazuje Priem. pobyty (priemerný počet pobytov na izbu), Nástupy (počet rezervácií) a Hostia (celkový počet osôb). Počíta sa len z izieb, ktoré nie sú technické a nie sú zmazané.

Prečo sa mi v grafe Podľa pohlavia zobrazuje veľa Neuvedené?

Ak hosť nemá vyplnené pohlavie v karte, zaradí sa do kategórie Neuvedené. Skontroluj vyplnenie pohlavia pri vytváraní rezervácií – pole Pohlavie je v sekcii osobných údajov hosťa.

Ako zistím, ktorý deň v týždni je najobľúbenejší pre nástupy?

Pozri sa do sekcie Nástupné dni – tabuľka zobrazuje počet nástupov pre každý deň v týždni (Pondelok, Utorok atď.). Najvyšší počet označuje najobľúbenejší deň.

Môžem exportovať štatistiku do Excelu?

Priamo z tejto obrazovky nie. Môžeš si stiahnuť PDF alebo skopírovať dáta z tabuliek do schránky a vložiť ich do Excelu. Pre automatický export do XLS kontaktuj podporu.

Prečo sa mi graf Domáci a zahraniční nezobrazuje?

Graf sa zobrazí len vtedy, ak máš hostí s vyplnenou krajinou. Ak nikto nemá vyplnenú krajinu, graf bude prázdny. Skontroluj vyplnenie krajiny v kartách hostí.

Čo znamená Priem. pobyty v tabuľke Obsadenosť podľa kategórií izieb?

Priemerný počet pobytov na jednu izbu v danej kategórii. Počíta sa ako celkový počet pobytov (rezervácií) vydelený počtom izieb v kategórii.

Ako zistím, koľko percent hostí bolo detí?

Pozri sa do sekcie Dospelí a deti – tabuľka zobrazuje počet detí a percentuálny podiel na celkovom počte hostí. Percentá sú vypočítané automaticky.

Prečo sa mi v tabuľke Hostia podľa typu rejtu zobrazuje len Základná cena?

Ak rezervácie nemajú priradený cenníkový kľúč (rate) v tabuľke izieb, všetci hostia sa zaradia pod Základná cena. Skontroluj nastavenie cenníkov v rezerváciách – rate sa priraďuje pri vytváraní rezervácie.

Ako sa počíta vek hostí?

Vek sa počíta z dátumu narodenia hosťa k aktuálnemu dňu (nie k dátumu pobytu). Ak hosť mal v čase pobytu 24 rokov a dnes má 25, zaradí sa do kategórie 25–34.

Môžem porovnať štatistiku za viacero období naraz?

Nie, táto obrazovka zobrazuje štatistiku len za jedno zvolené obdobie. Ak chceš porovnať viacero období, musíš si stiahnuť PDF pre každé obdobie zvlášť a porovnať ich manuálne.

Prečo sa mi nezobrazujú distribučné značky?

Sekcia Distribučné značky / typ pobytu zobrazuje len hostí, ktorí majú priradenú značku (tag) v rezervácii. Ak žiadna rezervácia nemá tag, sekcia bude prázdna. Tagy sa priraďujú v karte rezervácie.

Ako zistím, z ktorej krajiny prišlo najviac hostí?

Pozri sa do sekcie Domovská krajina hostí – tabuľka je zoradená podľa počtu hostí. Krajina s najvyšším počtom je na prvom mieste.

Čo sa stane, ak zadám dátum od väčší ako dátum do?

Systém zobrazí chybu Neplatný dátum! a štatistika sa nenačíta. Oprav poradie dátumov (dátum od musí byť skorší ako dátum do) a znova odošli filter.

Prečo sa mi v grafe Vekové kategórie nezobrazujú všetky vekové skupiny?

Graf zobrazuje len vekové skupiny, ktoré majú aspoň 1 hosťa. Ak v danom období nemáš hostí v určitej vekovej kategórii, táto kategória sa v grafe nezobrazí.

Ako zistím, koľko percent hostí bolo zahraničných?

Pozri sa do sekcie Domáci a zahraniční – tabuľka zobrazuje počet zahraničných hostí a percentuálny podiel na celkovom počte. Percentá sú vypočítané automaticky.

Môžem filtrovať štatistiku podľa typu izby?

Priamo v tejto obrazovke nie. Sekcia Obsadenosť podľa kategórií izieb zobrazuje štatistiku pre všetky kategórie naraz. Ak chceš filtrovať len jednu kategóriu, musíš upraviť URL alebo použiť iný report.

Prečo sa mi v PDF zobrazujú iné farby ako na obrazovke?

PDF sa generuje zo snímok grafov v prehliadači a farby môžu byť mierne odlišné kvôli konverzii. Ak potrebuješ presné farby, stiahni si grafy ako obrázky a vlož ich do vlastného dokumentu.

Ako zistím, ktorý typ pobytu (rate) bol najobľúbenejší?

Pozri sa do sekcie Hostia podľa typu rejtu (pobytu) – tabuľka je zoradená podľa počtu hostí. Typ pobytu s najvyšším počtom je na prvom mieste.

Viac otázok nájdete v globálnej FAQ databáze alebo sa spýtajte AI asistenta.

Pomohol vám tento článok? Aktualizované: 21.05.2026