• Docs
• CRM
• Sms
• Sms

Sms

Sms

V tejto sekcii spravuješ SMS komunikáciu s hosťami — objednávaš kredit na odosielanie správ, vytváraš šablóny správ, posielajš hromadné SMS kampane, kontroluješ log odoslaných správ a nastavuješ automatické notifikácie (napr. pred príchodom hosťa). Sem prídeš, keď potrebuješ doplniť kredit, skontrolovať, či sa SMS doručila, alebo nastaviť automatické správy pre rezervácie.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na CRM → Sms. Adresa v prehliadači bude /manager/crm/sms/. Po otvorení uvidíš päť vnútorných záložiek v hornom menu:

• Kredit — aktuálny stav SMS kreditov a objednávka nových
• Editor správ — zoznam šablón SMS správ a ich úprava
• Hromadná správa — odoslanie SMS kampane vybraným hosťom
• Odoslané správy — log všetkých odoslaných SMS s ich stavom
• Notifikácie — nastavenie automatických SMS notifikácií (napr. pred príchodom)

Predvolene sa otvorí záložka Kredit.

Čo tu môžeš robiť

• Skontrolovať aktuálny stav kreditov — v záložke Kredit vidíš, koľko SMS ti zostáva.
• Objednať nové kredity — vybereš počet SMS (500 až 10 000) a odošleš požiadavku na doplnenie kreditu. Požiadavka sa zobrazí v tabuľke nižšie so stavom „Pending", po schválení administrátorom sa kredit pripočíta.
• Vytvoriť novú šablónu SMS — v záložke Editor správ klikneš na formulár „Pridať", zadáš názov šablóny a uložíš. Potom upravíš text správy pre každý jazyk.
• Upraviť existujúcu šablónu — v zozname šablón klikneš na ikonu ceruzky, otvorí sa editor, kde môžeš zmeniť text správy a použiť placeholdery (napr. {meno}, {izba}, {checkin_url}).
• Odstrániť šablónu — v zozname šablón klikneš na ikonu koša, potvrdíš dialóg „Naozaj odstrániť?" a šablóna sa vymaže.
• Poslať hromadnú SMS — v záložke Hromadná správa nastavíš filter (dátum príchodu/odchodu, stav rezervácie, stav izby), vybereš šablónu a odošleš SMS všetkým vyhovujúcim hosťom.
• Skontrolovať log odoslaných správ — v záložke Odoslané správy vidíš tabuľku všetkých SMS s dátumom odoslania, stavom doručenia a textom správy.
• Nastaviť automatické notifikácie — v záložke Notifikácie zadáš číslo telefónu pre Last minute notifikácie (napr. keď sa uvoľní izba).
• Pripočítať kredity manuálne (len pre superadmina s ID 1) — po kliknutí na ikonu ceruzky pri požiadavke v tabuľke Kredit môžeš zadať počet kreditov a pripočítať ich k aktuálnemu stavu.

Postup krok za krokom

Ako objednať nové SMS kredity:

1. Otvor CRM → Sms, uisti sa, že si v záložke Kredit.
2. V hornej časti vidíš riadok „Aktuálny stav: X predplatených správ" — tu je tvoj zostatok.
3. V sekcii „Doplnenie kreditu" otvor rozbaľovacie menu Objednať a vyber počet kreditov (napr. 1000). Vedľa uvidíš cenu (napr. 100 EUR).
4. Klikni na tlačidlo Odoslať. Zobrazí sa zelená hláška „Požiadavka bola odoslaná."
5. Tvoja požiadavka sa objaví v tabuľke nižšie so stavom „Pending". Po schválení administrátorom sa stav zmení na „OK" a kredit sa pripočíta.

Ako vytvoriť novú šablónu SMS:

1. Klikni na záložku Editor správ v hornom menu.
2. Uvidíš tabuľku existujúcich šablón. Pod tabuľkou je formulár s poľom „Názov".
3. Zadaj názov šablóny (napr. „Potvrdenie rezervácie") a klikni Pridať.
4. Systém ťa presmeruje na detail šablóny, kde môžeš upraviť text správy pre každý jazyk (SK, EN, DE atď.).
5. Do textového poľa napíš text SMS. Môžeš použiť placeholdery ako {meno}, {priezvisko}, {izba}, {prichod_datum}, {checkin_url} — tieto sa automaticky nahradia skutočnými údajmi hosťa.
6. Klikni Uložiť. Šablóna je teraz pripravená na použitie v hromadných správach alebo automatických notifikáciách.

Ako poslať hromadnú SMS:

1. Klikni na záložku Hromadná správa.
2. Nastav filter: vyber dátumový rozsah (Od / Do), stav rezervácie (napr. „Neubytovaní hostia"), prípadne stav izby.
3. Klikni Zobraziť — systém vypíše zoznam telefónnych čísel, ktoré vyhovujú filtru.
4. Vyber šablónu SMS z rozbaľovacieho menu (napr. „Potvrdenie rezervácie").
5. Skontroluj náhľad textu správy (placeholdery sa zobrazia ako {meno}, {izba} atď. — pri odoslaní sa nahradia skutočnými údajmi).
6. Klikni Odoslať. SMS sa odošlú všetkým vybraným hosťom a kredit sa odpočíta.
7. Skontroluj log v záložke Odoslané správy, či sa SMS doručili (stav „Doručená").

Ako skontrolovať, či sa SMS doručila:

1. Klikni na záložku Odoslané správy.
2. Uvidíš tabuľku so stĺpcami: #, Rezervácia, Názov, Číslo, Stav, Dátum odoslania, Odoslane, Text.
3. V stĺpci Stav skontroluj status: „Odoslaná" (SMS sent), „Doručená" (SMS delivered), „Chyba" (napr. Invalid receiver).
4. Ak je stav „Neodoslaná" (červený riadok), SMS ešte nebola odoslaná — systém ju odošle v nasledujúcom cron behu.
5. Klikni na text v stĺpci Text — zobrazí sa celý text SMS v bubline.
6. Ak potrebuješ detail konkrétnej SMS, klikni na číslo rezervácie v stĺpci Rezervácia — otvorí sa detail rezervácie s históriou SMS.

Polia, stĺpce a nastavenia

• Aktuálny stav — počet zostávajúcich SMS kreditov. Ak je nula, nemôžeš odosielať správy. Objednaj nové kredity cez formulár „Doplnenie kreditu".
• Objednať (rozbaľovacie menu) — vyber počet kreditov (500, 1000, 1500, 2000, 3000, 4000, 5000, 10 000). Vedľa sa zobrazí cena (počet kreditov × 0,1 EUR). Po kliknutí na Odoslať sa požiadavka odošle administrátorovi.
• Dátum (stĺpec v tabuľke kreditov) — dátum, kedy bola požiadavka na doplnenie kreditu odoslaná.
• Meno (stĺpec v tabuľke kreditov) — meno používateľa, ktorý požiadavku vytvoril.
• Kredit/Suma (stĺpec v tabuľke kreditov) — počet objednaných kreditov a cena (napr. „1000 / 100 EUR").
• Stav (stĺpec v tabuľke kreditov) — „Pending" (čaká na schválenie), „OK" (kredit bol pripočítaný). Len superadmin (ID 1) vidí ikonu ceruzky na manuálne pripočítanie kreditu.
• Názov (pole pri vytváraní šablóny) — zadaj názov šablóny (napr. „Pripomienka check-in"). Tento názov sa zobrazí v zozname šablón a v rozbaľovacom menu pri hromadnej správe.
• Rezervácia (stĺpec v loge odoslaných správ) — číslo rezervácie, ku ktorej SMS patrí. Kliknutím sa otvorí detail rezervácie. Ak je „-", SMS nebola viazaná na konkrétnu rezerváciu (napr. hromadná správa).
• Názov (stĺpec v loge odoslaných správ) — názov šablóny, ktorá bola použitá (napr. „Potvrdenie rezervácie").
• Číslo (stĺpec v loge odoslaných správ) — telefónne číslo príjemcu v medzinárodnom formáte (napr. +421901234567).
• Stav (stĺpec v loge odoslaných správ) — status doručenia: „Neodoslaná" (červený riadok, čaká na odoslanie), „Odoslaná" (SMS sent), „Doručená" (SMS delivered), „Chyba" (napr. Invalid receiver, Empty message). Ak je stav „Neodoslaná", systém ju odošle v najbližšom cron behu.
• Dátum odoslania (stĺpec v loge) — dátum, kedy mala byť SMS odoslaná (nie kedy bola skutočne odoslaná — ten je v stĺpci „Odoslane").
• Odoslane (stĺpec v loge) — presný dátum a čas, kedy bola SMS skutočne odoslaná (napr. „15.01.2025 14:32"). Ak je „-", SMS ešte nebola odoslaná.
• Text (stĺpec v loge) — skrátený náhľad textu SMS. Klikni na text, zobrazí sa celá správa v bubline.
• Last minute (pole v záložke Notifikácie) — telefónne číslo, na ktoré sa ošlú Last minute notifikácie (napr. keď sa uvoľní izba). Zadaj číslo v medzinárodnom formáte (napr. +421901234567) a klikni Uložiť.
• Od / Do (polia vo filtri hromadnej správy) — dátumový rozsah pre výber rezervácií. Napr. ak chceš poslať SMS hosťom prichádzajúcim 20.–25. januára, zadaj Od: 20.01.2025, Do: 25.01.2025.
• Stav rezervácie (rozbaľovacie menu vo filtri) — vyber „Neubytovaní hostia" (rezervácie pred check-inom), „Hostia na izbe" (aktuálne ubytovaní), „Odubytovaní hostia" (po check-oute). Podľa toho sa vyfiltrujú telefónne čísla.
• Stav izby (rozbaľovacie menu vo filtri) — ak chceš poslať SMS len hosťom na konkrétnom type izby (napr. „Voľná", „Obsadená"), vyber stav. Väčšinou nechaj prázdne.
• Zobraziť (tlačidlo vo filtri hromadnej správy) — po kliknutí sa zobrazí zoznam telefónnych čísel, ktoré vyhovujú filtru. Skontroluj počet čísel pred odoslaním SMS.
• Nájdené čísla (sekcia pod filtrom) — zoznam telefónnych čísel, ktoré vyhovujú filtru. Skontroluj, či sú správne, pred kliknutím na Odoslať.
• Placeholder (pole v editore šablóny) — špeciálne značky, ktoré sa automaticky nahradia údajmi hosťa. Napr. {meno} → „Ján", {priezvisko} → „Novák", {izba} → „101", {prichod_datum} → „20.01.2025", {checkin_url} → odkaz na online check-in. Použi ich v texte SMS, aby bola správa personalizovaná.

Tipy a časté chyby

• Kredit sa neodpočítal po odoslaní SMS — skontroluj stav SMS v záložke Odoslané správy. Ak je stav „Neodoslaná" (červený riadok), SMS ešte nebola odoslaná — systém ju odošle v najbližšom cron behu (zvyčajne každých 5–10 minút). Kredit sa odpočíta až po skutočnom odoslaní.
• SMS sa neodoslala (stav „Chyba") — najčastejšie príčiny: neplatné telefónne číslo (musí byť v medzinárodnom formáte +421...), prázdny text správy, neplatný odosielateľ. Skontroluj stĺpec „Stav" v loge — ak je „Invalid receiver", oprav telefónne číslo v rezervácii a pošli SMS znova.
• Hromadná SMS sa odoslala všetkým hosťom, aj tým, ktorým som nechcel — pred kliknutím na Odoslať vždy klikni na Zobraziť a skontroluj zoznam „Nájdené čísla". Ak vidíš čísla, ktoré tam nemajú byť, uprav filter (napr. zúž dátumový rozsah alebo zmeň stav rezervácie).
• Placeholder sa v SMS nezobrazil správne — uisti sa, že si použil správny formát: {meno}, {priezvisko}, {izba}, {prichod_datum}, {checkin_url} (malé písmená, bez medzier, v zložených zátvorkách). Ak napíšeš napr. {Meno} alebo { meno }, placeholder sa nenahradí.
• Nemôžem upraviť šablónu v inom jazyku — po kliknutí na ikonu ceruzky v zozname šablón sa otvorí editor. Ak máš viacjazyčný systém, uvidíš záložky pre každý jazyk (SK, EN, DE atď.). Klikni na príslušnú záložku a uprav text. Nezabudni kliknúť Uložiť.
• Požiadavka na kredit má stav „Pending" už niekoľko dní — požiadavka čaká na schválenie administrátorom (superadmin s ID 1). Kontaktuj podporu alebo administrátora, aby kredit pripočítal manuálne.
• SMS sa odoslala, ale hosť ju nedostal — skontroluj stĺpec „Stav" v loge. Ak je „Odoslaná" (SMS sent), správa bola odoslaná operátorovi, ale ešte nemusela byť doručená. Ak je „Doručená" (SMS delivered), hosť ju dostal — možno má telefón vypnutý alebo mimo dosahu. Ak je „Chyba", skontroluj telefónne číslo.
• Chcem poslať SMS len hosťom prichádzajúcim zajtra — v záložke Hromadná správa nastav Od a Do na zajtrajší dátum (napr. 21.01.2025 – 21.01.2025), vyber „Stav rezervácie: Neubytovaní hostia", klikni Zobraziť, skontroluj zoznam čísel a klikni Odoslať.
• Nemôžem odstrániť šablónu — ak šablóna bola použitá v automatických notifikáciách alebo v histórii odoslaných správ, systém ju nemusí dovoliť vymazať (aby sa zachovala integrita dát). Namiesto odstránenia ju premenuj na napr. „[NEPOUŽÍVAŤ] Stará šablóna".
• Chcem poslať SMS s odkazom na online check-in — v editore šablóny použi placeholder {checkin_url}. Systém automaticky vygeneruje unikátny odkaz pre každého hosťa. Príklad textu: „Dobrý deň {meno}, váš check-in link: {checkin_url}".