• Docs
• Hotel
• Sms
• Sms komunikácia v rezervácii

Sms komunikácia v rezervácii

Sms komunikácia v rezervácii 

Táto obrazovka slúži na odosielanie SMS správ hosťovi priamo z detailu rezervácie a na prehliadanie histórie všetkých odoslaných správ. Prídeš sem vtedy, keď potrebuješ hosťa kontaktovať cez SMS – napríklad potvrdiť príchod, poslať informácie o check-in čase alebo pripomenúť platbu.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Hotel → Sms. Adresa v prehliadači bude /manager/reservations/sms/. Táto obrazovka sa zobrazuje v kontexte konkrétnej rezervácie – v hornej časti vidíš breadcrumb navigáciu s číslom rezervácie a menom hosťa (napr. „Hotel / Detail rezervácie č. 1234, Ján Novák / Správy"). V ľavom stĺpci sa zobrazuje widget s detailom rezervácie, vpravo je formulár na odoslanie SMS a pod ním tabuľka s históriou odoslaných správ.

Čo tu môžeš robiť

• Odoslať novú SMS: Vyplníš telefónne číslo a text správy, klikneš na tlačidlo Odoslať a systém okamžite pošle SMS cez integráciu Mitto. Po odoslaní sa zobrazí hláška „Správa bola odoslaná." a nový záznam sa pridá do histórie.
• Prezerať históriu odoslaných správ: V tabuľke pod formulárom vidíš všetky SMS, ktoré boli odoslané na túto rezerváciu – vrátane stavu doručenia, dátumu odoslania a textu správy.
• Kontrolovať počet znakov: Pri písaní textu správy sa pod poľom Text automaticky zobrazuje počítadlo znakov, aby si vedel, či sa správa zmestí do jednej SMS (160 znakov) alebo bude rozdelená na viacero častí.
• Opraviť telefónne číslo: Ak je v rezervácii uložené neplatné číslo (bez predvoľby alebo v zlom formáte), môžeš ho pred odoslaním upraviť priamo v poli Telefón.

Postup krok za krokom

1. Otvor detail rezervácie a v hornom menu klikni na záložku Správy (alebo prejdi cez Hotel → Sms a vyber konkrétnu rezerváciu).
2. Skontroluj pole Telefón – ak je prázdne alebo neobsahuje predvoľbu (napr. +421), doplň správne číslo vo formáte +421xxxxxxxxx. Pole je označené červeným rámikom, ak nie je vyplnené správne.
3. Do poľa Text napíš správu pre hosťa. Pod poľom sleduj počítadlo znakov – ak prekročíš 160 znakov, správa sa odošle ako viacero SMS a bude drahšia.
4. Klikni na tlačidlo Odoslať. Systém odošle SMS a zobrazí zelenú hlášku „Správa bola odoslaná."
5. Skontroluj tabuľku pod formulárom – nový záznam sa objaví na prvom riadku s aktuálnym dátumom a časom. V stĺpci Stav uvidíš, či bola správa úspešne odoslaná alebo či nastala chyba.
6. Ak potrebuješ poslať ďalšiu správu, jednoducho napíš nový text a znova klikni Odoslať – telefónne číslo zostane predvyplnené.

Polia, stĺpce a nastavenia

• Telefón: Pole na zadanie mobilného čísla hosťa vo formáte +421xxxxxxxxx (alebo iná krajinská predvoľba). Ak je pole prázdne alebo neobsahuje znak + na začiatku, systém ho označí červeným rámikom a neumožní odoslanie. Číslo sa automaticky predvyplní z detailu rezervácie, ale môžeš ho pred odoslaním upraviť.
• Text: Textové pole na napísanie správy pre hosťa. Pod poľom sa zobrazuje počítadlo znakov – sleduj ho, aby si neprekročil 160 znakov (štandardná dĺžka jednej SMS). Ak napíšeš viac, správa sa odošle ako viacero SMS a náklady sa zvýšia. Pole nemôže byť prázdne – systém ho vyžaduje pred odoslaním.
• Odoslať: Tlačidlo, ktoré spustí odoslanie SMS. Po kliknutí systém skontroluje, či je telefónne číslo v správnom formáte a či je vyplnený text. Ak je všetko v poriadku, SMS sa odošle cez službu Mitto a zobrazí sa potvrdenie. Ak niektoré pole chybuje, odoslanie sa neuskutoční.
• Číslo (stĺpec v tabuľke): Telefónne číslo príjemcu, na ktoré bola SMS odoslaná. Ak si v minulosti menil číslo v rezervácii, v histórii uvidíš rôzne čísla pre rôzne správy.
• Stav (stĺpec v tabuľke): Zobrazuje aktuálny stav doručenia správy. Možné hodnoty: Odoslaná (SMS bola úspešne odoslaná z Ellipse do siete operátora), Doručená (hosť správu dostal), Neodoslaná (odoslanie zlyhalo ešte pred odoslaním), Chyba (nastala chyba pri spracovaní – napr. neplatné číslo, prázdny text). Ak je stav Neodoslaná alebo Chyba, riadok je zvýraznený červenou farbou.
• Dátum odoslania (stĺpec v tabuľke): Dátum, kedy bola SMS odoslaná, vo formáte dd.mm.yyyy. Tento dátum sa zapisuje v momente odoslania a slúži na chronologické triedenie histórie.
• Odoslane (stĺpec v tabuľke): Presný čas odoslania správy vo formáte dd.mm.yyyy hh:mm. Ak správa nebola nikdy odoslaná (stav Neodoslaná), zobrazí sa pomlčka „-".
• Text (stĺpec v tabuľke): Zobrazuje celý text odoslanej správy. Ak je text dlhý, môžeš naň kliknúť a rozbalí sa na celú šírku bunky. Toto pole ti umožňuje skontrolovať, čo presne bolo hosťovi odoslané.
• # (stĺpec v tabuľke): Interné ID záznamu SMS v databáze. Slúži na identifikáciu konkrétnej správy – napríklad pri riešení problémov s doručením alebo pri komunikácii s technickou podporou.

Tipy a časté chyby

• Červený rámik okolo poľa Telefón: Ak vidíš červený rámik, znamená to, že číslo nie je v správnom formáte. Skontroluj, či začína znakom + a či obsahuje krajinnú predvoľbu (napr. +421 pre Slovensko, +420 pre Česko). Bez toho systém SMS neodošle.
• Správa sa odoslala, ale stav je „Chyba": Skontroluj stĺpec Stav v tabuľke – ak vidíš „Invalid receiver" alebo „Invalid sender", problém je v nesprávnom formáte telefónneho čísla alebo v nastavení odosielateľa. Oprav číslo a skús odoslať znova.
• Počítadlo znakov ukazuje viac ako 160: Každá SMS má limit 160 znakov. Ak prekročíš tento limit, správa sa odošle ako viacero SMS a náklady sa násobne zvýšia. Skráť text alebo rozdeľ informácie do viacerých samostatných správ.
• Hosť tvrdí, že SMS nedostal, ale stav je „Odoslaná": Stav „Odoslaná" znamená, že správa opustila systém Ellipse a bola odovzdaná operátorovi, ale ešte nemusí byť doručená. Skontroluj, či sa stav neskôr nezmenil na „Doručená". Ak zostal na „Odoslaná", problém môže byť na strane operátora alebo hosť má vypnutý telefón.
• Chceš poslať rovnakú správu viacerým hosťom: Táto obrazovka funguje len pre jednu rezerváciu naraz. Ak potrebuješ hromadné odosielanie, musíš otvoriť každú rezerváciu samostatne a odoslať SMS manuálne. Skopíruj si text správy do schránky, aby si ho nemusel písať opakovane.
• V histórii vidíš duplicitné správy: Ak si omylom klikol na Odoslať viackrát, každé kliknutie vytvorí nový záznam a odošle samostatnú SMS. Hosť dostane správu viackrát a náklady sa zdvojnásobia. Vždy počkaj na zelenú hlášku „Správa bola odoslaná." pred ďalším kliknutím.
• Telefónne číslo v rezervácii je nesprávne: Ak hosť uviedol pri rezervácii nesprávne číslo, môžeš ho opraviť priamo v poli Telefón pred odoslaním SMS. Zmena sa však neuloží do rezervácie – ak chceš číslo trvalo opraviť, musíš ísť do detailu rezervácie a upraviť ho tam.
• Správa sa neodoslala a nevieš prečo: Skontroluj, či máš v systéme nakonfigurovanú integráciu s Mitto (SMS brána). Ak nie je nastavená, tlačidlo Odoslať nebude fungovať. Kontaktuj administrátora alebo technickú podporu Ellipse.