• Docs
• Onboard
• Recenzie
• Recenzie

Recenzie

Recenzie

V tejto záložke spravuješ všetky hodnotenia pobytov – priame recenzie zadané manuálne, portálové hodnotenia z Booking.com a Google, aj pridávanie nových hodnotení z externej spätnej väzby (e-mail, SMS). Používaš ju, keď chceš skontrolovať spokojnosť hostí, odpovedať na portálové recenzie alebo ručne zadať hodnotenie, ktoré ti hosť poslal mimo systému.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Onboard → Recenzie. Adresa v prehliadači je /manager/onboard/reviews/. Po otvorení uvidíš tri vnútorné záložky:

• Priame hodnotenia – zoznam manuálne zadaných recenzií a filtrovanie podľa dátumu, kategórie izby, distribútora a stavu odpovede.
• Portálové hodnotenia – recenzie stiahnuté z Booking.com a Google s možnosťou označiť ich ako videné, označiť top hodnotenia a odpovedať priamo v systéme.
• Pridať hodnotenie – formulár na ručné zadanie hodnotenia pre existujúcu rezerváciu.

Predvolene sa otvorí záložka Priame hodnotenia.

Čo tu môžeš robiť

• Filtrovať priame hodnotenia – podľa dátumu, kategórie izby, distribútora, stavu odpovede (s odpoveďou / bez odpovede) a viditeľnosti (online / offline). Po kliknutí na tlačidlo Zobraziť sa zoznam aktualizuje podľa zvolených kritérií.
• Odpovedať na portálové hodnotenia – v záložke Portálové hodnotenia klikneš na ikonu „Zobraziť viac" pri konkrétnej recenzii, napíšeš odpoveď do textového poľa a stlačíš Uložiť odpoveď. Odpoveď sa uloží a zobrazí sa pod recenziou.
• Označiť portálové hodnotenia ako videné – kliknutím na checkbox „Videné" pri jednotlivej recenzii alebo na tlačidlo Označiť všetko ako videné v pravom hornom rohu záložky Portálové hodnotenia.
• Označiť top hodnotenia – v záložke Portálové hodnotenia zaklikneš hviezdičku pri recenzii, ktorú chceš zvýrazniť. Top hodnotenia môžeš filtrovať cez hashtag # iba top.
• Filtrovať portálové hodnotenia – pomocou hashtagov # iba nové, # iba top, # skryt najlepsie (skryje hodnotenia 9 a viac), # s komentárom (zobrazí len recenzie s textom pozitív alebo negatív).
• Pridať manuálne hodnotenie – v záložke Pridať hodnotenie vyplníš ID rezervácie, kategóriu izby, typ hostí, celkové hodnotenie (1–10), podkategórie (1–5), pozitíva, negatíva a zverejnenie online. Po kliknutí na Uložiť hodnotenie sa recenzia uloží a prepojí s rezerváciou.
• Preložiť text recenzie – v detaile portálovej recenzie (po kliknutí na „Zobraziť viac") označíš text a klikneš na tlačidlo Preložiť, ktoré sa zobrazí v tooltipe.
• Zobraziť priemernú spokojnosť a počet hodnotení – v záložke Portálové hodnotenia vidíš v hornej časti súhrnné štatistiky (priemerná spokojnosť, počet hodnotení zákazníkov, počet online recenzií, počet odpovedí).

Postup krok za krokom

Ako pridať manuálne hodnotenie z e-mailu alebo SMS

1. Klikni na záložku Pridať hodnotenie v hornom menu obrazovky.
2. Do poľa ID rezervácie zadaj interné číslo rezervácie (nájdeš ho v detaile rezervácie v sekcii Rezervácie). Systém skontroluje, či rezervácia existuje a či už nemá priradené hodnotenie.
3. Vyber Kategóriu izby z rozbaľovacieho zoznamu (napr. Dvojlôžková izba, Apartmán).
4. Vyber Typ hostí z možností: Couples, Solo travelers, Business travelers, Families, Families with small children, Groups, Travelers with pets.
5. Zadaj Celkové hodnotenie (1–10) – ide o celkovú spokojnosť hosťa.
6. Vyplň podkategórie hodnotenia (1–5) – systém zobrazí polia podľa nastavenia v module Onboard (napr. Čistota, Personál, Vybavenie, Lokalita, Pohodlie, Pomer cena/kvalita). Každé pole musí mať hodnotu 1 až 5.
7. Do poľa Pozitíva napíš, čo sa hosťovi páčilo (nepovinné, ale odporúčané).
8. Do poľa Negatíva napíš, čo hosťa sklamalo alebo čo by sa dalo zlepšiť (nepovinné).
9. Ak chceš, aby sa hodnotenie zobrazovalo verejne na webe, zaklikni checkbox Zverejniť online.
10. Klikni na tlačidlo Uložiť hodnotenie. Ak je všetko v poriadku, zobrazí sa zelená hláška „Hodnotenie bolo uložené" a systém ťa presmeruje späť na formulár.

Ako odpovedať na portálové hodnotenie

1. Klikni na záložku Portálové hodnotenia v hornom menu obrazovky.
2. Nájdi recenziu, na ktorú chceš odpovedať (môžeš použiť hashtagy # iba nové alebo # bez odpovede).
3. Klikni na ikonu „Zobraziť viac" (tri bodky) v pravom dolnom rohu recenzie. Otvorí sa modálne okno s detailom hodnotenia.
4. Do textového poľa Napíšte odpoveď... napíš svoju odpoveď hosťovi.
5. Klikni na tlačidlo Uložiť odpoveď. Odpoveď sa uloží a zobrazí sa pod recenziou v systéme aj na portáli (Booking.com alebo Google).

Ako filtrovať priame hodnotenia podľa dátumu a kategórie

1. V záložke Priame hodnotenia klikni na sekciu Filter hodnotení (ak nie je rozbalená, klikni na nadpis).
2. Do poľa Dátum od zadaj začiatočný dátum (formát DD.MM.RRRR) alebo vyber z kalendára.
3. Do poľa Dátum do zadaj koncový dátum.
4. V rozbaľovacom zozname Kategoria vyber typ izby (napr. Dvojlôžková izba, Apartmán) alebo nechaj prázdne pre všetky kategórie.
5. V rozbaľovacom zozname Distributor vyber zdroj rezervácie (napr. Booking.com, priama rezervácia) alebo nechaj prázdne.
6. V sekcii Odpovede vyber jednu z možností: Všetky, S odpoveďou, Bez odpovede, Iba online, Iba offline.
7. Klikni na tlačidlo Zobraziť. Zoznam hodnotení sa aktualizuje podľa zvolených filtrov.

Ako označiť všetky portálové hodnotenia ako videné

1. Klikni na záložku Portálové hodnotenia v hornom menu obrazovky.
2. V pravom hornom rohu klikni na tlačidlo Označiť všetko ako videné.
3. Systém automaticky označí všetky portálové hodnotenia ako videné a presmeruje ťa späť na zoznam. Nové hodnotenia už nebudú zvýraznené žltým pozadím.

Polia, stĺpce a nastavenia

• ID rezervácie – interné číslo rezervácie z detailu rezervácie (nie číslo z Booking.com). Systém podľa neho prepojí hodnotenie s konkrétnym pobytom. Ak zadáš neexistujúce ID alebo ID, ktoré už má hodnotenie, zobrazí sa chybová hláška.
• Kategória izby – typ izby, ktorú hosť hodnotil (napr. Dvojlôžková izba, Apartmán, Rodinná izba). Vyber z rozbaľovacieho zoznamu aktívnych kategórií izieb v systéme. Pole je povinné pri pridávaní manuálneho hodnotenia.
• Typ hostí – kategória hosťa podľa účelu pobytu. Možnosti: Couples (páry), Solo travelers (samostatní cestujúci), Business travelers (služobné cesty), Families (rodiny), Families with small children (rodiny s malými deťmi), Groups (skupiny), Travelers with pets (cestovatelia so zvieratami). Pole je povinné pri pridávaní manuálneho hodnotenia.
• Celkové hodnotenie – číselná hodnota 1 až 10, ktorá vyjadruje celkovú spokojnosť hosťa. Pri portálových hodnoteniach sa zobrazuje ako rs (review score) v pravom hornom rohu recenzie. Pri manuálnom pridávaní je povinné pole.
• Podkategórie hodnotenia (1–5) – detailné hodnotenie jednotlivých aspektov pobytu (napr. Čistota, Personál, Vybavenie, Lokalita, Pohodlie, Pomer cena/kvalita). Každá podkategória má hodnotu 1 až 5. Zoznam podkategórií sa nastavuje v module Onboard (nastavenie ob_reviewcat). Pri manuálnom pridávaní musíš vyplniť všetky aktívne podkategórie.
• Pozitíva – textové pole, kam hosť napísal, čo sa mu páčilo. Pri portálových hodnoteniach sa zobrazuje zeleným textom. Pri manuálnom pridávaní je nepovinné, ale odporúčané vyplniť aspoň jedno z polí Pozitíva alebo Negatíva.
• Negatíva – textové pole, kam hosť napísal, čo by sa dalo zlepšiť alebo čo ho sklamalo. Pri portálových hodnoteniach sa zobrazuje červeným textom. Pri manuálnom pridávaní je nepovinné.
• Zverejniť online – checkbox, ktorý určuje, či sa hodnotenie zobrazí verejne na webe hotela. Ak je zakliknutý, hodnotenie sa zobrazí v sekcii recenzií na webovej stránke. Ak nie, hodnotenie ostane len v internom systéme.
• Dátum od / Dátum do – filtrovacie polia v sekcii Priame hodnotenia. Zadaj dátum vytvorenia hodnotenia (nie dátum pobytu). Formát DD.MM.RRRR alebo vyber z kalendára. Ak vyplníš len jedno pole, systém filtruje od/do zadaného dátumu.
• Distributor – rozbaľovací zoznam v sekcii Priame hodnotenia. Vyber zdroj rezervácie (napr. Booking.com, Expedia, priama rezervácia). Ak nechceš filtrovať podľa distribútora, nechaj prázdne.
• Odpovede (filter) – rozbaľovací zoznam s možnosťami: Všetky (zobrazí všetky hodnotenia), S odpoveďou (len hodnotenia, na ktoré si už odpovedal), Bez odpovede (len hodnotenia bez odpovede), Iba online (len zverejnené hodnotenia), Iba offline (len nezverejnené hodnotenia).
• Hashtag filtre (portálové hodnotenia) – klikateľné filtre v záložke Portálové hodnotenia:
  • # zobraziť všetky – zruší všetky aktívne filtre a zobrazí všetky portálové hodnotenia.
  • # iba nové – zobrazí len hodnotenia, ktoré si ešte neoznačil ako videné (žlté pozadie).
  • # iba top – zobrazí len hodnotenia označené hviezdičkou (top recenzie).
  • # skryt najlepsie – skryje hodnotenia s celkovým skóre 9 a viac (zobrazí len kritickejšie recenzie).
  • # s komentárom – zobrazí len hodnotenia, ktoré majú vyplnené pole Pozitíva alebo Negatíva.
  Filtre môžeš kombinovať – napr. # iba nové + # s komentárom zobrazí len nové hodnotenia s textom.
• Seen (videné) – checkbox pri každej portálovej recenzii. Ak ho zaklikneš, hodnotenie sa označí ako prečítané a zmení sa farba pozadia z žltej na bielu. Používaj ho na sledovanie, ktoré recenzie si už spracoval.
• Top (hviezdička) – checkbox pri každej portálovej recenzii. Ak ho zaklikneš, hodnotenie sa označí ako top (výnimočné) a zobrazí sa hviezdička. Top hodnotenia môžeš filtrovať cez hashtag # iba top.
• Napíšte odpoveď... – textové pole v detaile portálovej recenzie. Sem napíšeš odpoveď hosťovi, ktorá sa po uložení zobrazí pod recenziou v systéme aj na portáli (Booking.com alebo Google). Odpoveď môžeš upraviť aj po uložení.
• Preložiť (tlačidlo) – zobrazí sa v tooltipe po označení textu v detaile portálovej recenzie. Kliknutím preložíš označený text do slovenčiny (alebo iného jazyka podľa nastavenia systému). Používaj ho pri recenziách v cudzom jazyku.
• Priemerná spokojnosť – štatistika v hornej časti záložky Portálové hodnotenia. Zobrazuje priemernú hodnotu celkového hodnotenia zo všetkých portálových recenzií (napr. 8,7 z 10).
• Hodnotení zákazníkov – štatistika v hornej časti záložky Portálové hodnotenia. Zobrazuje celkový počet portálových recenzií v systéme.
• Online – štatistika v hornej časti záložky Portálové hodnotenia. Zobrazuje počet zverejnených hodnotení (tých, ktoré majú checkbox „Zverejniť online" zakliknutý).
• Odpovede – štatistika v hornej časti záložky Portálové hodnotenia. Zobrazuje počet hodnotení, na ktoré si už odpovedal.

Tipy a časté chyby

• Chyba „Pre túto rezerváciu už existuje hodnotenie" – systém neumožňuje pridať viac ako jedno hodnotenie k jednej rezervácii. Ak hosť poslal hodnotenie e-mailom a zároveň ho zadal cez Booking.com, portálové hodnotenie sa stiahne automaticky a manuálne ho už nepridáš. Skontroluj v záložke Portálové hodnotenia, či recenzia už nie je v systéme.
• Chyba „Vyplňte všetky podkategórie hodnotenia (1–5)" – pri manuálnom pridávaní hodnotenia musíš vyplniť všetky aktívne podkategórie (napr. Čistota, Personál, Vybavenie). Ak niektorú podkategóriu nechceš hodnotiť, zadaj neutrálnu hodnotu 3. Systém nevyžaduje vyplnenie polí Pozitíva a Negatíva, ale aspoň jedno z nich je dobré vyplniť.
• Portálové hodnotenia sa nezobrazujú – systém sťahuje recenzie z Booking.com a Google automaticky cez API. Ak nevidíš žiadne portálové hodnotenia, skontroluj nastavenie API kľúčov v module Onboard. Ak sú kľúče správne nastavené, recenzie sa stiahnu do 24 hodín od ich zverejnenia na portáli.
• Ako rýchlo nájsť nové hodnotenia bez odpovede – v záložke Portálové hodnotenia klikni na hashtag # iba nové a následne na # s komentárom. Zobrazí sa zoznam nových recenzií s textom, na ktoré ešte nie si odpovedal. Po odpovedi klikni na checkbox „Videné", aby sa recenzia označila ako spracovaná.
• Ako skryť extrémne pozitívne hodnotenia – ak chceš vidieť len kritickejšie recenzie (napr. na zlepšenie služieb), klikni na hashtag # skryt najlepsie. Systém skryje hodnotenia s celkovým skóre 9 a viac a zobrazí len tie s hodnotením 8 a menej.
• Odpoveď na portálovú recenziu sa neuložila – skontroluj, či si klikol na tlačidlo Uložiť odpoveď (nie len zavrel modálne okno). Ak sa odpoveď napriek tomu neuložila, skontroluj internetové pripojenie a skús to znova. Odpoveď sa uloží do systému aj na portál (Booking.com alebo Google), takže môže trvať niekoľko minút, kým sa zobrazí na portáli.
• Ako filtrovať hodnotenia podľa konkrétnej izby – v záložke Priame hodnotenia otvor sekciu Filter hodnotení a v rozbaľovacom zozname Kategoria vyber typ izby (napr. Dvojlôžková izba, Apartmán). Klikni na Zobraziť. Systém zobrazí len hodnotenia pre zvolenú kategóriu izby.
• Prečo sa manuálne pridané hodnotenie nezobrazuje na webe – skontroluj, či si pri pridávaní hodnotenia zaklikol checkbox Zverejniť online. Ak nie, hodnotenie ostane len v internom systéme a na webe sa nezobrazí. Ak chceš hodnotenie dodatočne zverejniť, musíš ho upraviť v databáze (kontaktuj administrátora systému).
• Ako označiť hodnotenie ako top – v záložke Portálové hodnotenia klikni na hviezdičku pri konkrétnej recenzii. Hodnotenie sa označí ako top a zobrazí sa hviezdička. Top hodnotenia môžeš filtrovať cez hashtag # iba top. Používaj to na zvýraznenie výnimočných recenzií, ktoré chceš zdieľať na sociálnych sieťach alebo na webe.
• Ako preložiť recenziu v cudzom jazyku – v záložke Portálové hodnotenia klikni na ikonu „Zobraziť viac" pri recenzii. V detaile označ text, ktorý chceš preložiť (napr. pozitíva alebo negatíva). Zobrazí sa tooltip s tlačidlom Preložiť. Klikni naň a systém preloží označený text do slovenčiny (alebo iného jazyka podľa nastavenia).