Onboard modul
Na čo táto záložka slúži
Onboard modul je centrálne miesto, kde vidíš prehľad všetkých hostí, ktorí si aktivovali online účet v tvojom hoteli. Môžeš sledovať, kto je práve prihlásený, komunikovať s hosťami cez chat, spravovať ich objednávky, účty a storno požiadavky. Ide o hlavnú nástenku pre správu interakcie s hosťami počas ich pobytu.
Kde ju nájdeš
V ľavom menu adminu klikni na Onboard modul. Otvorí sa ti hlavná nástenka s prehľadom všetkých aktivovaných účtov hostí.
Krok za krokom
- Po otvorení modulu uvidíš tabuľku so zoznamom hostí, ktorí majú aktivovaný online účet
- Zelená ikona znamená, že hosť je práve online, sivá ikona znamená, že je offline
- V stĺpci Pripnúť môžeš zaškrtnúť checkbox pri dôležitých hosťoch – títo sa zobrazia vždy na vrchu zoznamu
- Pre každého hosťa vidíš základné údaje: meno, email, ID a dátum poslednej rezervácie, typ izby
- Pomocou ikon v pravej časti tabuľky sa dostaneš k rôznym funkciám:
- Ikona ľudí – správa osôb v rezervácii
- Ikona peňazí – prehľad účtov a platieb
- Ikona nákupov – objednávky služieb
- Ikona storna – storno požiadavky
- Ikona chatu – komunikácia s hosťom
- Ak potrebuješ nájsť konkrétneho hosťa, zadaj jeho email do vyhľadávacieho poľa a klikni na Vyhľadať
- Po kliknutí na ktorúkoľvek ikonu sa otvorí detail s príslušnými informáciami pre daného hosťa
Popis polí a nastavení
- Stav: Zelená ikona = hosť je online, sivá ikona = hosť je offline
- Pripnúť: Zaškrtnutím checkboxu pripneš hosťa na vrch zoznamu. Pripnutí hostia sa zobrazujú vždy ako prví, nezávisle od času poslednej aktivity
- Meno: Meno hosťa z poslednej rezervácie
- E-mail: Emailová adresa, pod ktorou má hosť aktivovaný účet
- ID: Číslo poslednej rezervácie s odkazom na jej detail
- Dátum: Termín poslednej rezervácie (príchod – odchod)
- Typ izby: Kategória izby z poslednej rezervácie
- Ľudia: Správa osôb priradených k rezervácii
- Účty: Prehľad účtov a platieb hosťa. Červený bod signalizuje neuhradené faktúry
- Nákupy: Objednávky služieb a produktov. Červený bod znamená novú objednávku
- Storná: Storno požiadavky od hosťa. Červený bod signalizuje nevybavené storno
- Chat: Komunikácia s hosťom. Červený bod znamená neprečítanú správu
- Vyhľadávanie: Pole na zadanie emailu pre rýchle nájdenie konkrétneho hosťa
Typické scenáre použitia
Ranná kontrola aktivity: Na začiatku zmeny si otvor Onboard modul a skontroluj, ktorí hostia sú online a či nemáš nejaké červené notifikácie pri ikonách (nové objednávky, správy, storna).
Pripnutie VIP hostí: Ak máš v hoteli dôležitých hostí alebo skupinu, ktorú potrebuješ mať neustále na očiach, zaškrtni pri nich checkbox Pripnúť. Títo hostia sa ti zobrazia vždy na vrchu zoznamu.
Rýchla odpoveď na chat: Keď vidíš červený bod pri ikone chatu, klikni naň a okamžite odpovedz hosťovi. Rýchla komunikácia zlepšuje spokojnosť hostí.
Kontrola neuhradených účtov: Pred check-outom hosťa klikni na ikonu peňazí a over, či má všetky účty uhradené. Červený bod ti signalizuje, že niečo zostalo nezaplatené.
Vyhľadanie hosťa podľa emailu: Ak ti hosť zavolá na recepciu a potrebuješ rýchlo nájsť jeho účet, zadaj jeho email do vyhľadávacieho poľa namiesto prechádzania celého zoznamu.
Časté chyby a riešenia
Hosť sa nezobrazuje v zozname: Hosť musí mať aktivovaný online účet. Skontroluj, či dostal aktivačný email a či si účet aktivoval. Bez aktivácie sa v Onboard module nezobrazí.
Nevidím červené notifikácie: Červené body sa zobrazujú len pri offline hosťoch. Ak je hosť online, predpokladá sa, že si notifikácie vidí sám vo svojom účte.
Pripnutý hosť sa nezobrazuje na vrchu: Skontroluj, či je checkbox skutočne zaškrtnutý. Po zaškrtnutí by sa hosť mal okamžite presunúť na začiatok zoznamu.
Vyhľadávanie nefunguje: Zadaj presný email alebo jeho časť. Vyhľadávanie rozlišuje veľké a malé písmená, preto skús zadať email malými písmenami.
Neaktuálne údaje o rezervácii: Modul zobrazuje vždy poslednú rezerváciu hosťa. Ak hosť má viacero rezervácií, zobrazí sa len tá najnovšia podľa ID.