• Docs
• Hotel
• Log
• Log rezervácie

Log rezervácie

Log rezervácie

V tejto záložke vidíš kompletnú históriu všetkých zmien a udalostí, ktoré sa udiali s konkrétnou rezerváciou. Každá úprava, zmena stavu, odoslaný email či systémová akcia sa tu zaznamenáva s presným časom, menom používateľa a IP adresou. Prídeš sem vtedy, keď potrebuješ zistiť, kto a kedy vykonal konkrétnu zmenu v rezervácii, alebo keď riešiš reklamáciu a potrebuješ dokázať, že email bol odoslaný.

Kde to nájdeš

Klikni v ľavom menu na Hotel, otvor detail konkrétnej rezervácie a následne klikni na záložku Log. Adresa v prehliadači bude /manager/reservations/log/. Na stránke uvidíš dve hlavné sekcie: prvá tabuľka zobrazuje všeobecný log zmien rezervácie, druhá sekcia s nadpisom História odoslaných CRM notifikácií obsahuje detailný prehľad všetkých automatických emailov odoslaných cez CRM systém.

Čo tu môžeš robiť

• Prezerať históriu zmien rezervácie – v prvej tabuľke vidíš chronologický zoznam všetkých úprav, ktoré boli v rezervácii vykonané. Každý riadok obsahuje dátum, meno používateľa, IP adresu a popis zmeny.
• Kontrolovať odoslané CRM notifikácie – v druhej tabuľke vidíš všetky automatické emaily, ktoré systém odoslal alebo sa pokúsil odoslať hosťovi. Uvidíš stav odoslania, počet pokusov a prípadné chybové hlásenia.
• Preposlať neodoslaný email – ak sa email nepodarilo doručiť, klikni na ikonku obálky v stĺpci Preposlať. Otvorí sa náhľad emailu a môžeš ho manuálne odoslať znova.
• Odoslať CRM newsletter manuálne – v rozbaľovacom menu nad tabuľkou vyber kampaň a klikni na tlačidlo Náhľad a odoslanie. Zobrazí sa náhľad emailu a po potvrdení sa odošle hosťovi.
• Skontrolovať detaily kampane – v stĺpci Kampaň a log vidíš názov šablóny, číslo archívu a jazyk emailu. Kliknutím na číslo archívu sa dostaneš priamo do nastavenia kampane.
• Analyzovať dôvod neúspešného odoslania – ak je email v stave Neodoslaný, v stĺpci Kampaň a log nájdeš technické chybové hlásenie, ktoré ti pomôže identifikovať problém.

Postup krok za krokom

Ako preposlať neodoslaný CRM email

1. V tabuľke História odoslaných CRM notifikácií nájdi riadok s emailom, ktorý má v stĺpci Stav označenie Neodoslaný alebo Neodoslaný – zastavené opakovanie.
2. Klikni na ikonku obálky v stĺpci Preposlať na konci riadku.
3. Otvorí sa modálne okno s náhľadom emailu. V hlavičke vidíš príjemcu a predmet správy, v tele okna sa zobrazí presná podoba emailu, ktorý sa odošle.
4. Skontroluj obsah emailu. Ak je všetko v poriadku, klikni na červené tlačidlo Potvrdiť odoslanie v spodnej časti okna.
5. Email sa okamžite odošle a v tabuľke sa aktualizuje stav na Odoslaný. Ak chceš náhľad zatvoriť bez odoslania, klikni na Zatvoriť alebo na krížik v pravom hornom rohu.

Ako manuálne odoslať CRM newsletter hosťovi

1. Nad tabuľkou História odoslaných CRM notifikácií nájdi rozbaľovacie menu s textom — Odoslať CRM newsletter manuálne —.
2. Klikni na menu a vyber kampaň, ktorú chceš odoslať. V zozname vidíš názov kampane a v zátvorke typ triggera (napr. „Potvrdenie rezervácie (rezervácia vytvorená)").
3. Po výbere kampane sa vedľa menu zobrazí tlačidlo Náhľad a odoslanie. Klikni naň.
4. Otvorí sa modálne okno s náhľadom emailu. Systém automaticky doplní email hosťa z rezervácie a vygeneruje obsah podľa zvolenej šablóny.
5. Skontroluj predmet, príjemcu a obsah emailu. Ak je všetko správne, klikni na Potvrdiť odoslanie.
6. Email sa okamžite odošle a v tabuľke sa objaví nový riadok s aktuálnym dátumom a stavom Odoslaný.

Polia, stĺpce a nastavenia

Prvá tabuľka – všeobecný log rezervácie

• Dátum: Presný čas, kedy bola vykonaná zmena v rezervácii. Formát je deň.mesiac.rok – hodina:minúta. Záznamy sú zoradené od najnovších po najstaršie.
• Používateľ: Meno a priezvisko osoby, ktorá vykonala zmenu. Ak zmenu vykonal systém automaticky (napr. pri online rezervácii), zobrazí sa „Systém" alebo meno hosťa.
• IP: IP adresa zariadenia, z ktorého bola zmena vykonaná. Pomáha identifikovať, či zmenu vykonal niekto z hotela alebo externe (napr. hosť cez booking engine).
• Text: Detailný popis zmeny. Môže obsahovať zoznam zmenených polí a ich staré a nové hodnoty (napr. „stav: potvrdená → zrušená, cena: 150 → 0"). Pri jednoduchých akciách sa zobrazí len krátky popis (napr. „Rezervácia vytvorená").

Druhá tabuľka – história CRM notifikácií

• Dátum: Čas, kedy bol email zaradený do fronty na odoslanie. Nie je to nutne čas skutočného doručenia – ten nájdeš v stĺpci Posledný pokus.
• E-mail: Emailová adresa príjemcu. Zvyčajne je to email hosťa z rezervácie, ale pri niektorých kampaniach môže byť iný (napr. interný email pre notifikácie).
• Stav: Aktuálny stav odoslania. Odoslaný (zelený text) znamená úspešné doručenie. Odosiela sa (oranžový text) znamená, že email je práve vo fronte. Neodoslaný (červený text) znamená, že odoslanie zlyhalo, ale systém sa bude ešte pokúšať. Neodoslaný – zastavené opakovanie (červený text) znamená, že systém sa vzdal po viacerých neúspešných pokusoch. V zátvorke môže byť uvedený chybový kód (napr. „550" pri neplatnej adrese).
• Pokusy: Počet pokusov o odoslanie. Ak je email úspešne odoslaný na prvý pokus, zobrazí sa „1". Pri problémoch s doručením môže byť číslo vyššie (napr. „3" znamená, že systém sa pokúsil trikrát).
• Posledný pokus: Dátum a čas posledného pokusu o odoslanie. Ak je email úspešne odoslaný, zobrazí sa čas doručenia s poznámkou „(odoslané)" v šedej farbe. Ak odoslanie zlyhalo, zobrazí sa čas posledného neúspešného pokusu.
• Subjekt: Predmet emailu, ktorý videl príjemca. Tento text je načítaný z CRM šablóny podľa jazyka hosťa. Ak je pole prázdne, znamená to, že sa nepodarilo spárovať šablónu s jazykom.
• Kampaň a log: Diagnostické informace o kampani. Vidíš tu názov šablóny (napr. „Potvrdenie rezervácie"), číslo archívu (kliknuteľný odkaz na nastavenie kampane), action_id (interný identifikátor triggera) a jazyk emailu. Ak odoslanie zlyhalo, v spodnej časti sa zobrazí chybové hlásenie (napr. „SMTP error: Authentication failed"). Tieto informácie sú dôležité pri riešení problémov s doručovaním.
• Preposlať: Ikonka obálky, na ktorú klikneš, ak chceš email odoslať znova. Funguje aj pre úspešne odoslané emaily – môžeš ich teda preposlať hosťovi viackrát.

Rozbaľovacie menu a tlačidlo nad tabuľkou

• — Odoslať CRM newsletter manuálne —: Rozbaľovacie menu, v ktorom vidíš zoznam všetkých aktívnych CRM kampaní. Po výbere kampane sa zobrazí tlačidlo Náhľad a odoslanie. Toto menu používaj vtedy, keď chceš hosťovi poslať email mimo automatického triggera (napr. pripomienku príchodu, aj keď ju systém už odoslal, ale hosť ju nenašiel).
• Náhľad a odoslanie: Tlačidlo sa zobrazí až po výbere kampane z rozbaľovacieho menu. Kliknutím otvoríš náhľad emailu a môžeš ho odoslať. Ak je tlačidlo šedé a neaktívne, znamená to, že systém načítava náhľad – počkaj chvíľu.

Modálne okno s náhľadom emailu

• Náhľad CRM emailu: Hlavička modálneho okna. Pod nadpisom vidíš príjemcu (email hosťa) a predmet správy.
• Iframe s obsahom emailu: V strede okna sa zobrazuje presná podoba emailu, ktorý sa odošle. Vidíš tu text, obrázky, tlačidlá a všetky prvky šablóny. Iframe je zabezpečený, takže nemôžeš omylom kliknúť na odkazy v náhľade.
• Zatvoriť: Šedé tlačidlo v spodnej časti okna. Kliknutím zatvoríš náhľad bez odoslania emailu. Rovnakú funkciu má aj krížik v pravom hornom rohu.
• Potvrdiť odoslanie: Červené tlačidlo v spodnej časti okna. Po kliknutí sa email okamžite odošle príjemcovi. Tlačidlo sa zmení na text „Odosiela sa..." a po úspešnom odoslaní sa okno automaticky zatvorí. Ak odoslanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie.

Tipy a časté chyby

• Email je v stave „Odosiela sa" už dlhú dobu: Ak vidíš oranžový stav Odosiela sa viac ako 10 minút, pravdepodobne je problém s SMTP serverom alebo frontou. Obnov stránku – ak sa stav nezmenil, kontaktuj technickú podporu. Neodosielaj email znova cez tlačidlo Preposlať, kým sa stav nezmení, inak hosť dostane duplicitný email.
• V stĺpci „Subjekt" je prázdne pole: Znamená to, že systém nenašiel šablónu v jazyku hosťa. Skontroluj v stĺpci Kampaň a log, aký jazyk je uvedený, a over v CRM → Archív, či existuje šablóna pre tento jazyk. Ak šablóna chýba, vytvor ju alebo zmeň jazyk hosťa v rezervácii a odošli email znova.
• Chybový kód 550 alebo 553: Tieto kódy znamenajú, že emailová adresa príjemcu neexistuje alebo je neplatná. Skontroluj v detaile rezervácie, či je email hosťa správne napísaný (časté chyby: preklepy, medzery, chybná doména). Oprav email a odošli správu znova cez Preposlať.
• Email bol odoslaný, ale hosť ho nedostal: Najprv skontroluj v tabuľke, či je stav skutočne Odoslaný (zelený text). Ak áno, problém je pravdepodobne na strane príjemcu (spam filter, plná schránka). Poraď hosťovi, aby skontroloval priečinok spam a pridal tvoju doménu do zoznamu dôveryhodných odosielateľov. Ak chceš, môžeš email preposlať znova – klikni na ikonku obálky v stĺpci Preposlať.
• Nevidím žiadne CRM notifikácie: Ak je tabuľka História odoslaných CRM notifikácií prázdna, znamená to, že pre túto rezerváciu neboli spustené žiadne automatické kampane. Skontroluj v CRM → Archív, či máš aktívne kampane a či sú správne nastavené triggery. Môžeš tiež manuálne odoslať newsletter cez rozbaľovacie menu nad tabuľkou.
• V logu chýbajú niektoré zmeny: Systém zaznamenáva len zmeny vykonané cez admin rozhranie alebo API. Ak niekto upravil rezerváciu priamo v databáze (čo by sa nemalo stávať), zmena sa v logu neobjaví. Všetky bežné úpravy (zmena dátumu, ceny, stavu, hosťa) sú vždy zaznamenané.
• Neviem, kto zmenil stav rezervácie: V stĺpci Používateľ v prvej tabuľke vidíš meno osoby, ktorá zmenu vykonala. Ak je tam uvedené „Systém", zmenu spustil automatický proces (napr. expirácia nezaplatenej rezervácie). Ak potrebuješ viac detailov, pozri sa do stĺpca Text – tam nájdeš popis zmeny a prípadne aj dôvod.
• Chcem odoslať email v inom jazyku: Pri manuálnom odoslaní cez rozbaľovacie menu systém automaticky použije jazyk hosťa z rezervácie. Ak chceš odoslať email v inom jazyku, musíš najprv zmeniť jazyk hosťa v detaile rezervácie (záložka Hosť) a potom odoslať email. Alternatívne môžeš vytvoriť duplicitnú kampaň v inom jazyku a tú vybrať z menu.