Hotel CRM

Obrazovka Hotel CRM slúži na import kontaktov hostí, ktorí sa ubytovali v tvojom hoteli, priamo do CRM systému. Používaš ju vtedy, keď chceš vytvoriť marketingovú databázu z reálnych rezervácií — napríklad na konci sezóny, keď potrebuješ zostaviť zoznam hostí pre newsletter alebo cielenú kampaň.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na CRM → Hotel CRM. Adresa v prehliadači bude /manager/crm/hotel/. Obrazovka nemá vnútorné záložky — celá práca prebieha na jednej stránke s filtrom a zoznamom kontaktov.

Čo tu môžeš robiť

Vyhľadať kontakty podľa obdobia: Zadáš dátumový rozsah a systém ti zobrazí všetkých hostí, ktorí sa ubytovali v danom čase.
Filtrovať podľa distribučného kanála: Zúžiš výber len na hostí, ktorí prišli cez konkrétny kanál (Booking.com, priama rezervácia a pod.).
Presunúť kontakt do kategórie: Klikneš na zobrazený kontakt a automaticky ho pridáš do vopred vybranej CRM kategórie.
Zobraziť meno a e-mail hosťa: Každý kontakt sa zobrazí ako karta s menom a e-mailovou adresou.

Postup krok za krokom

Do poľa Obdobie zadaj dátum začiatku (napr. 01.06.2024) a dátum konca (napr. 31.08.2024). Klikni do poľa a vyber dátumy z kalendára.
V rozbaľovacom menu Distribučný kanál vyber, či chceš kontakty zo všetkých kanálov (ponechaj „-") alebo len z konkrétneho (napr. Booking.com).
Klikni na tlačidlo Vyhľadať. Systém zobrazí zoznam kontaktov, ktoré spĺňajú tvoje kritériá.
V rozbaľovacom menu nad zoznamom kontaktov vyber CRM kategóriu, do ktorej chceš kontakty presúvať (napr. „Letní hostia 2024").
Klikni na ktorýkoľvek zobrazený kontakt (meno + e-mail). Kontakt sa automaticky pridá do vybranej kategórie a karta zosvetlie, čím potvrdí úspešné presunutie.
Opakuj kliknutie na ďalšie kontakty, ktoré chceš pridať do rovnakej kategórie. Ak chceš zmeniť kategóriu, vyber inú v rozbaľovacom menu a pokračuj kliknutím na kontakty.

Polia, stĺpce a nastavenia

Obdobie (prvé pole): Dátum začiatku obdobia, od ktorého chceš vyhľadávať rezervácie. Zadaj ho vo formáte DD.MM.RRRR alebo vyber z kalendára. Ak pole necháš prázdne, systém zobrazí chybu „Vyberte dátum."
Obdobie (druhé pole): Dátum konca obdobia. Musíš vyplniť obe polia (začiatok aj koniec), inak vyhľadávanie nefunguje.
Distribučný kanál: Rozbaľovací zoznam všetkých kanálov, cez ktoré prijímaš rezervácie (Booking.com, Expedia, priama rezervácia atď.). Ak vybereš konkrétny kanál, systém zobrazí len kontakty z neho. Ak ponecháš „-", zobrazí všetky kanály.
Vyhľadať: Tlačidlo, ktoré spustí vyhľadávanie. Po kliknutí sa načíta zoznam kontaktov alebo sa zobrazí hlásenie „Nič sa nenašlo.", ak v danom období neboli žiadne rezervácie.
Rozbaľovací zoznam kategórií (nad kontaktmi): Zobrazí sa až po úspešnom vyhľadaní. Obsahuje všetky aktívne CRM kategórie, ktoré máš vytvorené. Vyber kategóriu, do ktorej chceš kontakty presúvať. Ak ponecháš „-", kliknutie na kontakt nespôsobí nič.
Karta kontaktu: Každý kontakt sa zobrazí ako samostatná karta s menom hosťa a e-mailovou adresou. Kliknutím na kartu kontakt pridáš do vybranej kategórie. Po úspešnom pridaní sa karta zosvetlí (zníži sa jej priehľadnosť).
Nápis „zobrazený kontakt kliknutím presuniete do vybranej kategórie": Informačný text, ktorý ti pripomína, že musíš najprv vybrať kategóriu v rozbaľovacom menu, potom klikať na kontakty.

Tipy a časté chyby

Vyber kategóriu pred kliknutím na kontakty: Ak v rozbaľovacom menu ponecháš „-" a začneš klikať na kontakty, nič sa nestane. Systém nevie, kam má kontakt presunúť. Vždy najprv vyber konkrétnu kategóriu.
Nezabudni vyplniť obe polia dátumu: Ak zadáš len začiatok alebo len koniec obdobia, systém zobrazí chybu „Vyberte dátum." Musíš vyplniť obidve polia.
Karta zosvetlela = kontakt je pridaný: Keď klikneš na kontakt, karta sa zosvetlí (zníži sa jej priehľadnosť). To znamená, že kontakt bol úspešne pridaný do vybranej kategórie. Nemusíš čakať na žiadne potvrdzovacie okno.
Môžeš klikať na kontakty opakovane: Ak omylom klikneš na ten istý kontakt viackrát, systém ho nepridá duplicitne — CRM automaticky kontroluje, či kontakt v kategórii už existuje. Ak áno, aktualizuje jeho údaje.
Zmena kategórie počas práce: Ak chceš presúvať kontakty do viacerých kategórií, nemusíš opakovať vyhľadávanie. Stačí zmeniť kategóriu v rozbaľovacom menu a pokračovať v kliknutí na ďalšie kontakty.
Systém zobrazí len unikátne e-maily: Ak hosť mal viacero rezervácií v rovnakom období, systém ho zobrazí len raz. Nemusíš sa báť duplicít v zozname.
Kontroluj distribučný kanál: Ak vyhľadávaš kontakty z konkrétneho kanála (napr. Booking.com) a nič sa nenájde, skontroluj, či máš v danom období vôbec nejaké rezervácie z tohto kanála. Možno si vybral príliš úzke obdobie.
Používaj túto funkciu na konci sezóny: Najlepšie je importovať kontakty po skončení sezóny alebo kampane, keď máš kompletné údaje. Vtedy vytvoríš presný zoznam hostí na ďalšie marketingové akcie.

Časté otázky k tejto stránke

Ako importujem kontakty hostí z konkrétneho obdobia?

Otvor CRM → Hotel CRM. Do prvého poľa Obdobie zadaj dátum začiatku, do druhého dátum konca. Klikni na Vyhľadať. Systém zobrazí všetkých hostí, ktorí sa ubytovali v tomto období.

Prečo sa mi nezobrazujú žiadne kontakty po vyhľadaní?

Skontroluj, či si vyplnil obe polia Obdobie (začiatok aj koniec). Ak áno, znamená to, že v danom období nemáš žiadne rezervácie s e-mailovou adresou. Skús rozšíriť dátumový rozsah alebo zmeň filter Distribučný kanál na všetky kanály (ponechaj "-").

Ako presuniem kontakt do CRM kategórie?

Najprv v rozbaľovacom menu nad zoznamom kontaktov vyber kategóriu, do ktorej chceš kontakty pridať. Potom klikni na ktorýkoľvek zobrazený kontakt (meno + e-mail). Kontakt sa automaticky pridá do vybranej kategórie a karta zosvetlie.

Čo znamená, keď karta kontaktu zosvetlie po kliknutí?

Zosvetlenie karty (zníženie priehľadnosti) znamená, že kontakt bol úspešne pridaný do vybranej CRM kategórie. Nemusíš čakať na žiadne potvrdzovacie okno.

Môžem importovať kontakty len z jedného distribučného kanála?

Áno. V poli Distribučný kanál vyber konkrétny kanál (napr. Booking.com). Systém zobrazí len kontakty hostí, ktorí rezervovali cez tento kanál. Ak chceš všetky kanály, ponechaj "-".

Čo sa stane, ak kliknem na kontakt bez vybranej kategórie?

Nič. Ak v rozbaľovacom menu ponecháš "-", kliknutie na kontakt nespôsobí žiadnu akciu. Systém nevie, kam má kontakt presunúť. Vždy najprv vyber konkrétnu kategóriu.

Ako zmením kategóriu počas práce s kontaktmi?

Nemusíš opakovať vyhľadávanie. Stačí zmeniť kategóriu v rozbaľovacom menu nad zoznamom kontaktov a pokračovať v kliknutí na ďalšie kontakty. Systém ich pridá do novo vybranej kategórie.

Prečo sa mi zobrazuje chyba Vyberte dátum?

Táto chyba sa zobrazí, ak si nevyplnil obe polia Obdobie (začiatok aj koniec). Musíš zadať obidva dátumy, inak systém nevie, aké obdobie má vyhľadávať.

Môžem pridať ten istý kontakt do viacerých kategórií?

Áno. Vyber prvú kategóriu a klikni na kontakt. Potom zmeň kategóriu v rozbaľovacom menu a klikni na ten istý kontakt znova. Kontakt sa pridá do oboch kategórií.

Zobrazujú sa mi duplicitné kontakty, ak hosť mal viac rezervácií?

Nie. Systém zobrazí každý e-mail len raz, aj keď hosť mal v danom období viacero rezervácií. Nemusíš sa báť duplicít v zozname.

Ako zistím, koľko kontaktov som našiel?

Systém ti nezobrazuje počet kontaktov priamo. Ak sa po kliknutí na Vyhľadať zobrazí zoznam kariet s menami a e-mailmi, máš výsledky. Ak sa zobrazí hlásenie Nič sa nenašlo, v danom období nemáš žiadne kontakty.

Môžem použiť túto funkciu na export kontaktov do Excelu?

Nie. Táto obrazovka slúži len na import kontaktov do CRM kategórií. Ak chceš exportovať kontakty, musíš ísť do konkrétnej CRM kategórie a tam použiť funkciu exportu (ak je dostupná).

Prečo sa mi nezobrazujú kontakty z Booking.com?

Skontroluj, či si v poli Distribučný kanál vybral správny kanál. Ak si vybral iný kanál alebo ponechal "-", systém zobrazí všetky kontakty alebo len z vybraného kanála. Taktiež skontroluj, či máš v danom období vôbec rezervácie z Booking.com.

Ako vyberiem dátum z kalendára?

Klikni do poľa Obdobie (prvé alebo druhé). Automaticky sa otvorí kalendár. Vyber deň kliknutím. Dátum sa vyplní do poľa. Opakuj pre druhé pole.

Čo znamená nápis zobrazený kontakt kliknutím presuniete do vybranej kategórie?

Je to informačný text, ktorý ti pripomína, že musíš najprv vybrať kategóriu v rozbaľovacom menu, potom klikať na kontakty. Ak kategóriu nevybereš, kliknutie na kontakt nespôsobí nič.

Môžem importovať kontakty z minulého roka?

Áno. Do poľa Obdobie zadaj dátumy z minulého roka (napr. 01.01.2023 až 31.12.2023) a klikni na Vyhľadať. Systém zobrazí všetkých hostí z tohto obdobia.

Ako zistím, do ktorej kategórie som kontakt pridal?

Systém ti nezobrazuje potvrdenie po pridaní. Musíš si zapamätať, ktorú kategóriu si mal vybratú v rozbaľovacom menu. Ak si neistý, otvor konkrétnu CRM kategóriu a skontroluj, či sa tam kontakt nachádza.

Prečo sa mi nezobrazuje rozbaľovací zoznam kategórií?

Rozbaľovací zoznam kategórií sa zobrazí až po úspešnom vyhľadaní kontaktov. Ak si ešte neklikol na Vyhľadať alebo systém nenašiel žiadne kontakty, zoznam sa nezobrazí.

Môžem pridať kontakt do kategórie, ktorá neexistuje?

Nie. V rozbaľovacom menu sa zobrazia len aktívne CRM kategórie, ktoré máš vytvorené. Ak chceš pridať kontakt do novej kategórie, musíš ju najprv vytvoriť v sekcii CRM → Kategórie.

Čo sa stane, ak kliknem na kontakt, ktorý už je v kategórii?

Systém automaticky kontroluje, či kontakt v kategórii už existuje. Ak áno, aktualizuje jeho údaje (meno, jazyk). Kontakt sa nepridá duplicitne.

Ako viem, že kontakt bol úspešne pridaný?

Po kliknutí na kontakt sa karta zosvetlí (zníži sa jej priehľadnosť). To je vizuálne potvrdenie, že kontakt bol pridaný do vybranej kategórie. Nemusíš čakať na žiadne ďalšie hlásenie.

Môžem použiť túto funkciu na import kontaktov z reštaurácie?

Nie. Táto obrazovka importuje len kontakty z hotelových rezervácií (tabuľka rezervácií ubytovania). Ak chceš importovať kontakty z reštaurácie, musíš použiť inú funkciu alebo modul.

Prečo sa mi zobrazujú len niektoré kontakty z daného obdobia?

Systém zobrazí len kontakty, ktoré majú vyplnenú e-mailovú adresu v rezervácii. Ak hosť neuviedol e-mail, nezobrazí sa v zozname. Taktiež skontroluj, či si nevybral konkrétny Distribučný kanál, ktorý zúžil výber.

Ako často môžem používať túto funkciu?

Môžeš ju používať kedykoľvek a koľkokrát chceš. Najlepšie je importovať kontakty po skončení sezóny alebo kampane, keď máš kompletné údaje. Vtedy vytvoríš presný zoznam hostí na ďalšie marketingové akcie.

Čo znamená, ak sa mi zobrazí hlásenie Nič sa nenašlo?

Znamená to, že v zadanom období a s vybratým filtrom Distribučný kanál nemáš žiadne rezervácie s e-mailovou adresou. Skús rozšíriť dátumový rozsah alebo zmeniť filter na všetky kanály.

Môžem importovať kontakty z budúcich rezervácií?

Áno, ale len ak máš v systéme už vytvorené budúce rezervácie. Zadaj do poľa Obdobie budúce dátumy a klikni na Vyhľadať. Systém zobrazí kontakty hostí, ktorí majú rezerváciu v tomto období.

Ako zistím, z ktorého kanála prišiel konkrétny kontakt?

Systém ti nezobrazuje distribučný kanál priamo pri kontakte. Ak potrebuješ túto informáciu, musíš otvoriť konkrétnu rezerváciu hosťa v module Rezervácie a tam skontrolovať pole Distribučný kanál.

Prečo sa mi nezobrazuje jazyk hosťa pri kontakte?

Jazyk hosťa sa nezobrazuje na obrazovke Hotel CRM. Systém ho však ukladá do CRM kategórie spolu s kontaktom. Ak potrebuješ vidieť jazyk, otvor konkrétny kontakt v CRM kategórii.

Môžem použiť túto funkciu na hromadný import kontaktov?

Áno. Zadaj široké obdobie (napr. celý rok) a klikni na Vyhľadať. Systém zobrazí všetkých hostí z tohto obdobia. Potom vyber kategóriu a klikaj na kontakty jeden po druhom. Bohužiaľ, hromadné pridanie všetkých kontaktov naraz nie je možné — musíš klikať na každý kontakt samostatne.

Čo sa stane, ak zmením kategóriu počas klikania na kontakty?

Kontakty, na ktoré si klikol pred zmenou kategórie, zostanú v pôvodnej kategórii. Kontakty, na ktoré klikneš po zmene, sa pridajú do novej kategórie. Systém nepresunieva kontakty spätne.

Viac otázok nájdete v globálnej FAQ databáze alebo sa spýtajte AI asistenta.

Pomohol vám tento článok? Aktualizované: 21.05.2026