Changelog API
SKEN +

Ella chatbot

Ellachat

V tejto záložke vidíš všetky konverzácie hostí s chatbotom Ellou. Slúži na monitorovanie otázok, ktoré Ella nedokázala zodpovedať, a na vytváranie nových FAQ položiek priamo z reálnych dotazov hostí. Sem prídeš, keď chceš skontrolovať, či Ella správne odpovedá, alebo keď potrebuješ doplniť chýbajúce odpovede do znalostnej bázy.

Kde to nájdeš

Otvor ľavé menu a klikni na Onboard → Ellachat. Adresa v prehliadači bude /manager/onboard/ellachat/. Obrazovka je rozdelená na dve časti: vľavo vidíš zoznam všetkých konverzácií, vpravo sa zobrazí detail vybranej konverzácie s kompletnou históriou správ.

Čo tu môžeš robiť

Postup krok za krokom

  1. Otvor záložku Ellachat: V ľavom menu klikni na Onboard a potom na Ellachat. Zobrazí sa dashboard s konverzáciami.
  2. Vyfiltruj nezodpovedané konverzácie: Klikni na tlačidlo ⚠️ Nezodpovedané v hornej časti ľavého panelu. Zoznam sa prefiltruje a zobrazíš len tie konverzácie, kde Ella nevedela odpovedať.
  3. Vyber konkrétnu konverzáciu: V zozname vľavo klikni na ľubovoľnú konverzáciu. Konverzácie s červeným okrajom sú nezodpovedané. Po kliknutí sa vpravo zobrazí kompletná história správ s hosťom.
  4. Prečítaj si otázku hosťa: V pravej časti obrazovky vidíš všetky správy. Správy hosťa sú v tmavom modrom boxe vpravo, odpovede Elly sú vľavo. Nezodpovedané otázky majú červený rámček a pulzujú.
  5. Vytvor FAQ položku: Pod nezodpovedanou otázkou klikni na tlačidlo ⚡ Vytvoriť FAQ z tejto otázky. Otvorí sa formulár s nadpisom ? Vytvorenie FAQ položky.
  6. Vyplň otázku v slovenčine: Do poľa ?? Otázka (slovensky): zadaj otázku tak, ako by ju hosť mohol položiť (napr. "Kde môžem zaparkovať?"). Otázka z konverzácie sa môže automaticky predvyplniť.
  7. Prelož otázku do angličtiny: Klikni na ikonu prekladu vedľa poľa ?? Question (English): alebo zadaj anglickú verziu manuálne (napr. "Where can I park?").
  8. Napíš odpoveď v slovenčine: Do poľa ?? Odpoveď (slovensky): zadaj kompletnú odpoveď, ktorú má Ella poskytnúť hosťovi (napr. "Parkovanie je dostupné v podzemnej garáži, vstup z Hlavnej ulice. Cena je 5 € za deň.").
  9. Prelož odpoveď do angličtiny: Klikni na ikonu prekladu vedľa poľa ?? Answer (English): alebo zadaj anglickú verziu odpovede manuálne.
  10. Pridaj kľúčové slová: Do poľa ?? Kľúčové slová SK: zadaj slová oddelené čiarkou, ktoré súvisia s otázkou (napr. "parkovanie, auto, miesto, garáž"). Do poľa ?? Keywords EN: zadaj anglické ekvivalenty (napr. "parking, car, space, garage").
  11. Ulož FAQ položku: Klikni na tlačidlo ✅ Vytvoriť FAQ v spodnej časti formulára. Systém uloží novú položku a Ella ju bude používať pri ďalších konverzáciách.
  12. Označ konverzáciu ako vyriešenú: Po vytvorení FAQ klikni na tlačidlo ✅ Označiť ako vyriešené v detaile konverzácie. Konverzácia zmizne zo zoznamu nezodpovedaných.

Polia, stĺpce a nastavenia

Tipy a časté chyby

Časté otázky k tejto stránke

Ako zistím, na ktoré otázky Ella nevedela odpovedať?
Klikni na tlačidlo ⚠️ Nezodpovedané v hornej časti ľavého panelu. Zobrazí sa zoznam len tých konverzácií, kde Ella nevedela poskytnúť odpoveď. Tieto konverzácie majú červený okraj a pulzujú. Vedľa tlačidla vidíš aj počet nezodpovedaných konverzácií.
Ako vytvorím novú FAQ položku z konverzácie?
Otvor detail konverzácie kliknutím na ňu v zozname vľavo. Pod nezodpovedanou otázkou klikni na tlačidlo ⚡ Vytvoriť FAQ z tejto otázky. Otvorí sa formulár, kde vyplníš otázku, odpoveď a kľúčové slová v slovenčine aj angličtine. Nakoniec klikni na ✅ Vytvoriť FAQ.
Musím vyplniť aj anglickú verziu otázky a odpovede?
Áno, Ella komunikuje s hosťami v slovenčine aj angličtine, takže musíš vyplniť obe jazykové verzie. Môžeš použiť ikonu prekladu vedľa anglických polí a systém automaticky preloží slovenský text. Vždy si však skontroluj preklad a uprav ho, ak je potrebné.
Čo sú kľúčové slová a prečo ich mám zadávať?
Kľúčové slová pomáhajú Elle lepšie rozpoznať tému otázky. Zadaj všetky relevantné synonymá a súvisiace výrazy oddelené čiarkou. Napríklad pre parkovanie zadaj: parkovanie, auto, miesto, garáž, státie. Čím viac kľúčových slov zadáš, tým lepšie Ella rozpozná podobné otázky.
Ako označím konverzáciu ako vybavenú?
Otvor detail konverzácie a klikni na tlačidlo ✅ Označiť ako vybavené alebo ✅ Označiť ako vyriešené. Konverzácia zmizne zo zoznamu nezodpovedaných. Toto tlačidlo používaj až po vytvorení FAQ položky alebo po vyriešení problému iným způsobom.
Ako vyhľadám konkrétnu tému v konverzáciách?
Do poľa 🔍 Hľadať v konverzáciách... v hornej časti ľavého panelu zadaj kľúčové slovo (napr. parkovanie). Systém okamžite prefiltruje zoznam a zobrazí len konverzácie obsahujúce tento výraz v otázkach alebo odpovediach.
Prečo niektoré konverzácie majú červený okraj?
Červený okraj a pulzovanie označuje konverzácie, kde Ella nevedela odpovedať na otázku hosťa. Tieto konverzácie vyžadujú tvoju pozornosť. Mal by si pre ne vytvoriť FAQ položku, aby Ella vedela odpovedať na podobné otázky v budúcnosti.
Čo znamená Session ID v zozname konverzácií?
Session ID je jedinečný identifikátor konverzácie zobrazený v sivom boxe. Slúži na technickú identifikáciu konverzácie. Ak nahlasujete problém IT podpore, uveďte toto ID, aby vedeli rýchlo nájsť konkrétnu konverzáciu.
Ako vidím viac správ v dlhej konverzácii?
Systém zobrazuje posledných 50 správ z konverzácie. Ak chceš vidieť staršie správy, klikni na tlačidlo ⬇️ Načítať ďalšie správy v spodnej časti detailu konverzácie. Systém zobrazí ďalších 50 správ z histórie.
Môžem zmazať konverzáciu s hosťom?
Nie, systém neumožňuje mazanie konverzácií, pretože slúžia ako cenný zdroj informácií o tom, čo hostia potrebujú vedieť. Ak chceš skryť konverzáciu zo zoznamu, označ ju ako vybavenú pomocou tlačidla ✅ Označiť ako vybavené.
Ako často by som mal kontrolovať nezodpovedané konverzácie?
Nezodpovedané konverzácie by si mal kontrolovať minimálne raz denne. Klikni na tlačidlo ⚠️ Nezodpovedané a prejdi všetky konverzácie. Čím rýchlejšie doplníš chýbajúce odpovede, tým lepšie Ella bude fungovať a hostia budú spokojnejší.
Čo mám robiť, ak vidím rovnakú otázku viackrát?
Ak hostia kladú rovnakú otázku opakovane, znamená to, že Ella ju nerozpoznáva správne. Skontroluj existujúcu FAQ položku a doplň do nej viac kľúčových slov. Môžeš tiež vytvoriť novú FAQ položku s inou formuláciou otázky.
Ako funguje automatický preklad do angličtiny?
Klikni na ikonu prekladu (ikona s písmenom A) vedľa anglických polí vo formulári. Systém automaticky preloží slovenský text do angličtiny. Vždy si však skontroluj preklad a uprav ho, ak je potrebné, najmä pri odborných termínoch alebo názvoch miest.
Môžem upraviť už existujúcu FAQ položku?
V tejto obrazovke nie je možné priamo upravovať existujúce FAQ položky. Ellachat slúži len na monitorovanie konverzácií a vytváranie nových FAQ. Ak potrebuješ upraviť existujúcu položku, musíš to urobiť v inej časti systému určenej na správu FAQ.
Čo znamená počet správ vedľa času konverzácie?
Číslo vedľa času konverzácie ukazuje, koľko správ si hosť s Ellou vymenil. Vyšší počet môže znamenať, že hosť nebol spokojný s odpoveďami alebo mal zložitejší problém. Pri takýchto konverzáciách venuj väčšiu pozornosť detailu.
Ako zistím, kedy konverzácia prebehla?
Čas konverzácie je zobrazený v zozname konverzácií vedľa Session ID. Formát je relatívny (napr. pred 2 hodinami) alebo absolútny dátum a čas. Konverzácie sú zoradené od najnovších po najstaršie.
Čo sa stane po kliknutí na Vytvoriť FAQ?
Po kliknutí na tlačidlo ✅ Vytvoriť FAQ systém uloží novú FAQ položku do znalostnej bázy. Ella ju okamžite začne používať pri ďalších konverzáciách s hosťami. Formulár sa zatvorí a vrátiš sa späť na detail konverzácie.
Môžem zrušiť vytvorenie FAQ bez uloženia?
Áno, klikni na tlačidlo ❌ Zrušiť v spodnej časti formulára. Formulár sa zatvorí bez uloženia zmien a všetky zadané údaje sa stratia. Vrátiš sa späť na detail konverzácie.
Prečo nevidím žiadne konverzácie v zozname?
Ak nevidíš žiadne konverzácie, znamená to, že hostia ešte nekomunikovali s Ellou alebo máš aktívny filter, ktorý nezobrazuje žiadne výsledky. Skontroluj, či nemáš aktívny filter Nezodpovedané alebo text vo vyhľadávacom poli. Vymaž filter a skús znova.
Ako rozlíšim správy hosťa od odpovedí Elly?
V detaile konverzácie sú správy hosťa zobrazené v tmavom modrom boxe zarovnanom vpravo. Odpovede Elly sú zobrazené vľavo bez výrazného pozadia. Nezodpovedané otázky majú červený rámček a pulzujú.
Čo mám napísať do odpovede v FAQ?
Píš jasne, stručne a priateľsky. Uvádzaj konkrétne informácie ako časy, miesta a ceny. Neuvádzaj všeobecné frázy ako kontaktujte recepciu. Ak niečo nevieš, radšej to v odpovedi uveď a nasmeruj hosťa na recepciu s konkrétnymi kontaktnými údajmi.
Môžem vytvoriť FAQ položku aj bez konverzácie?
V tejto obrazovke nie. Ellachat slúži na vytváranie FAQ položiek z reálnych konverzácií s hosťami. Ak chceš vytvoriť FAQ položku preventívne bez konverzácie, musíš použiť inú časť systému určenú na správu FAQ.
Ako zistím, či Ella správne odpovedá na otázky?
Prejdi si konverzácie v zozname a skontroluj odpovede Elly. Ak vidíš, že Ella poskytla odpoveď, prečítaj si ju a over, či je správna a úplná. Ak nie, vytvor novú FAQ položku s presnejšou odpoveďou a viac kľúčovými slovami.
Prečo sa mi nezobrazuje tlačidlo Vytvoriť FAQ?
Tlačidlo ⚡ Vytvoriť FAQ z tejto otázky sa zobrazuje len pod nezodpovedanými správami v detaile konverzácie. Ak správa už má odpoveď od Elly, tlačidlo sa nezobrazí. Skontroluj, či si otvoril detail konverzácie a či správa je skutočne nezodpovedaná.
Môžem pridať obrázok do odpovede v FAQ?
V tejto obrazovke nie je možné pridávať obrázky do odpovedí. Polia na odpoveď akceptujú len text. Ak potrebuješ poskytnúť vizuálne informácie, môžeš v odpovedi uviesť odkaz na webovú stránku s obrázkami alebo plánom.
Čo sa stane, ak nevyplním všetky polia vo formulári?
Systém vyžaduje vyplnenie všetkých povinných polí pred uložením FAQ položky. Ak niektoré pole nevyplníš, systém ťa upozorní a neumožní ti uložiť položku. Musíš vyplniť otázku, odpoveď a kľúčové slová v oboch jazykoch.
Ako dlho trvá, kým Ella začne používať novú FAQ položku?
Ella začne používať novú FAQ položku okamžite po jej uložení. Nemusíš čakať na žiadnu synchronizáciu ani aktualizáciu. Ak hosť položí podobnú otázku hneď po vytvorení FAQ, Ella by už mala vedieť odpovedať.
Môžem vidieť, koľko hostí komunikovalo s Ellou dnes?
V tejto obrazovke nie je priamo zobrazená štatistika počtu konverzácií za deň. Vidíš len zoznam všetkých konverzácií zoradených od najnovších. Ak potrebuješ detailné štatistiky, musíš použiť inú časť systému určenú na reporty a analytiku.
Čo mám robiť, ak hosť v konverzácii uviedol osobné údaje?
Konverzácie s Ellou sú uložené v systéme a môžu obsahovať osobné údaje hostí. Zaobchádzaj s nimi podľa GDPR a interných pravidiel hotela. Nezdieľaj konverzácie s neoprávnenými osobami a nepoužívaj osobné údaje na iné účely než na zlepšenie služieb.
Prečo sa mi nezobrazuje detail konverzácie po kliknutí?
Skontroluj, či si skutočne klikol na konverzáciu v zozname vľavo. Detail sa zobrazuje v pravej časti obrazovky. Ak problém pretrváva, skús obnoviť stránku v prehliadači. Ak ani to nepomôže, kontaktuj IT podporu a uveď Session ID konverzácie.

Viac otázok nájdete v globálnej FAQ databáze alebo sa spýtajte AI asistenta.

Pomohol vám tento článok? Aktualizované: 21.05.2026