• Docs
• Nastavenia
• E-mail – potvrdenie rezervácie
• E-mail – potvrdenie rezervácie

E-mail – potvrdenie rezervácie

E-mail – potvrdenie rezervácie

Tu nastavuješ e-mailové šablóny, ktoré systém automaticky posiela hosťom po vytvorení alebo potvrdení rezervácie. Môžeš vytvoriť až 10 rôznych verzií potvrdzovacej správy, upraviť ich obsah, predmet a priradiť ich k rôznym typom rezervácií. Sem prídeš, keď potrebuješ zmeniť text potvrdzovacieho e-mailu, pridať nové premenné (napr. PIN k zámkom) alebo vytvoriť špeciálnu šablónu pre určitý kanál.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Nastavenia → E-mail – potvrdenie rezervácie. Adresa v prehliadači: /manager/settings/rezervationconfirm/.

Obrazovka má dva režimy:

• Hlavný režim (predvolený) – tu upravuješ obsah konkrétnej šablóny, vyberáš jazyk a typ editora.
• Režim úpravy zoznamu – otvoríš ho cez ikonu ceruzky vedľa výberového poľa šablón. Tu zapínaš/vypínaš jednotlivé šablóny, mením ich názvy a predmety e-mailov.

Čo tu môžeš robiť

• Vybrať šablónu – z rozbaľovacieho zoznamu si zvolíš jednu z 10 možných šablón (Potvrdenie rezervácie 1 až 10). Po výbere sa načíta jej obsah.
• Upraviť obsah šablóny – v textovom poli napíšeš alebo zmeníš text e-mailu. Môžeš použiť WYSIWYG editor (vizuálny) alebo čistý HTML kód.
• Prepnúť jazyk – ak máš v systéme viac jazykov, vyber si jazyk a uprav text šablóny pre danú mutáciu.
• Uložiť zmeny – tlačidlo Uložiť zapíše upravenú šablónu do databázy.
• Odoslať testovací e-mail – začiarkni políčko Odoslať testovací e-mail pred uložením a systém pošle náhľad šablóny na tvoj manažérsky e-mail.
• Zapnúť/vypnúť šablónu – v režime úpravy zoznamu (ikona ceruzky) môžeš šablónu deaktivovať, aby sa nezobrazovala vo výberovom poli.
• Zmeniť názov a predmet šablóny – v režime úpravy zoznamu prepíšeš názov šablóny (napr. "Potvrdenie pre Booking.com") a predmet e-mailu (Subject).
• Nastaviť preklady predmetu – v režime úpravy zoznamu vyplníš predmet e-mailu pre každý jazyk zvlášť (stĺpce SK, EN, DE atď.).
• Prepnúť typ editora – z rozbaľovacieho zoznamu vyber WYSIWYG Editor (vizuálny) alebo Čistý kód (HTML).
• Vložiť premenné – do textu šablóny skopíruješ premenné zo zoznamu pod textovým poľom (napr. {name}, {paylink}, {respin}).

Postup krok za krokom

1. Vyber šablónu – v hornom rozbaľovacom poli Potvrdenie rezervácie – 1 (alebo 2 až 10) klikni a vyber šablónu, ktorú chceš upraviť. Stránka sa automaticky obnoví a načíta obsah zvolenej šablóny.
2. Skontroluj jazyk – ak máš viacjazyčný systém, v poli Jazyk vyber jazykovú mutáciu (napr. SK, EN, DE). Ak vidíš červené upozornenie "Je dôležité nastaviť šablónu pre všetky jazykové mutácie!", znamená to, že niektorá jazyková verzia je prázdna – prepni sa na ňu a vyplň text.
3. Uprav text šablóny – v textovom poli nájdeš aktuálny obsah e-mailu. Môžeš písať voľný text, formátovať ho (ak máš zapnutý WYSIWYG Editor) a vkladať premenné zo zoznamu pod poľom. Napríklad do textu napíš: "Dobrý deň {name}, vaša rezervácia číslo {id} je potvrdená. Začiatok pobytu: {start}, koniec: {end}. Celková cena: {price}. Zaplaťte online: {paylink}."
4. Vlož premenné – pod textovým poľom vidíš zoznam dostupných premenných (Začiatok: {start}, Koniec: {end}, Meno: {name}, E-mail: {guestemail}, Cena: {price}, Pay link: {paylink} atď.). Skopíruj premennú vrátane zložených zátvoriek a vlož ju do textu šablóny tam, kde chceš zobraziť konkrétnu informáciu z rezervácie. Systém pri odoslaní e-mailu automaticky nahradí {start} skutočným dátumom začiatku, {name} menom hosťa atď.
5. Otestuj šablónu – začiarkni políčko Odoslať testovací e-mail pod textovým poľom. Systém po uložení pošle náhľad šablóny na tvoj manažérsky e-mail (ten, ktorý máš nastavený v konte).
6. Ulož zmeny – klikni na tlačidlo Uložiť v spodnej časti formulára. Zobrazí sa zelená hláška "Nastavenia boli uložené." Ak si začiarkol testovací e-mail, príde ti správa do schránky.
7. Zmeň názov alebo predmet šablóny (voliteľné) – klikni na ikonu ceruzky vedľa rozbaľovacieho poľa šablón. Otvorí sa tabuľka so zoznamom všetkých 10 šablón. V stĺpci Názov prepíš názov (napr. "Potvrdenie pre priame rezervácie"), v stĺpci Subjekt napíš predmet e-mailu (napr. "Vaša rezervácia v Hoteli XY je potvrdená"). Ak máš viac jazykov, vyplň predmet aj v stĺpcoch SK, EN, DE atď.
8. Deaktivuj nepotrebné šablóny (voliteľné) – v režime úpravy zoznamu (ikona ceruzky) odčiarkni políčko v stĺpci Status pri šablóne, ktorú nechceš používať. Tá sa potom nezobrazí vo výberovom poli na hlavnej obrazovke.
9. Ulož zoznam šablón – v režime úpravy zoznamu klikni na tlačidlo Uložiť v spodnej časti tabuľky. Systém zapamätá názvy, predmety a stavy všetkých šablón.
10. Vráť sa na hlavnú obrazovku – klikni na šípku späť (vľavo hore) alebo v menu znova na Nastavenia → E-mail – potvrdenie rezervácie.

Polia, stĺpce a nastavenia

• Rozbaľovacie pole šablón (Potvrdenie rezervácie – 1 až 10) – tu vyberáš, ktorú z 10 možných šablón chceš upravovať. Každá šablóna môže mať iný obsah, predmet a jazyk. Používaj rôzne šablóny pre rôzne typy rezervácií (napr. šablóna 1 pre Booking.com, šablóna 2 pre priame rezervácie, šablóna 3 pre skupinové rezervácie). Po výbere sa stránka obnoví a načíta obsah zvolenej šablóny.
• Ikona ceruzky vedľa šablón – otvorí režim úpravy zoznamu, kde vidíš tabuľku so všetkými 10 šablónami. Tu môžeš zapnúť/vypnúť šablónu, zmeniť jej názov a predmet e-mailu. Ak šablónu vypneš (odčiarkneš Status), nezobrazí sa vo výberovom poli na hlavnej obrazovke.
• WYSIWYG Editor / Čistý kód – prepínač typu editora. WYSIWYG Editor je vizuálny editor s panelom nástrojov (tučné písmo, farby, obrázky, tabuľky) – vhodný, ak neovládaš HTML. Čistý kód zobrazí textové pole s čistým HTML kódom – používaj, ak chceš manuálne upravovať štruktúru e-mailu alebo vkladať pokročilé štýly. Po zmene sa stránka obnoví a textové pole sa prepne do zvoleného režimu.
• Jazyk – rozbaľovacie pole s jazykovými mutáciami (SK, EN, DE atď.). Každá šablóna môže mať iný text pre každý jazyk. Systém automaticky posiela e-mail v jazyku, ktorý si hosť vybral pri rezervácii. Ak vidíš červené upozornenie "Je dôležité nastaviť šablónu pre všetky jazykové mutácie!", znamená to, že niektorá jazyková verzia je prázdna – prepni sa na ňu a vyplň text. Toto pole sa nezobrazuje, ak máš v systéme nastavený len jeden jazyk.
• Textové pole (text) – sem píšeš obsah e-mailu. Môžeš použiť voľný text, HTML tagy (ak máš zapnutý Čistý kód) a premenné zo zoznamu pod poľom. Premenné sa automaticky nahradia skutočnými údajmi z rezervácie pri odoslaní e-mailu. Napríklad {name} sa nahradí menom hosťa, {start} dátumom začiatku pobytu, {paylink} odkazom na online platbu. Ak používaš WYSIWYG Editor, môžeš formátovať text cez panel nástrojov (tučné, kurzíva, farby, zarovnanie, obrázky).
• Zoznam premenných pod textovým poľom – tu nájdeš všetky dostupné premenné, ktoré môžeš vložiť do šablóny. Každá premenná má formát {názov} a pri odoslaní e-mailu sa nahradí skutočnou hodnotou z rezervácie. Najdôležitejšie premenné:
  • {start} – dátum začiatku pobytu
  • {end} – dátum konca pobytu
  • {status} – stav rezervácie (potvrdená, zrušená atď.)
  • {id} – číslo rezervácie (kombinácia web/hotel/kanál ID)
  • {id_web} – ID rezervácie vo webovom rozhraní
  • {id_hotel} – ID rezervácie v hotelovom systéme
  • {id_channel} – ID rezervácie z kanála (Booking.com, Expedia atď.)
  • {name} – celé meno hosťa
  • {firstname} – krstné meno hosťa
  • {surname} – priezvisko hosťa
  • {guestemail} – e-mailová adresa hosťa
  • {deposit} – výška zálohy
  • {persons} – počet osôb v rezervácii
  • {rooms} – počet izieb v rezervácii
  • {room_info} – detail izieb (názvy, typy, počty lôžok)
  • {price} – celková cena rezervácie
  • {tobepaid} – zostávajúca suma na zaplatenie (cena mínus záloha)
  • {nofeeprice} – cena bez poplatkov
  • {feetotal} – suma poplatkov
  • {paylink} – odkaz na online platbu
  • {paylink_fiscal} – odkaz na platbu s daňovým dokladom
  • {nofeepaylink} – odkaz na online platbu bez poplatkov
  • {onlinecheckin} – odkaz na online check-in
  • {ella_link} – odkaz na Ella (virtuálny asistent)
  • {extra} – zvláštne požiadavky hosťa
  • {stay_services_included} – služby zahrnuté v cene (napr. raňajky, wellness)
  • {stay_services_added} – extra doplnkové služby (napr. parkovanie, transfer)
  • {review_link} – odkaz na hodnotenie hotela
  • {respin} – PIN kód k rezervácii alebo izbe
  • {respin_kas} – PIN kód k šatňovým skriniach
  • {doorpin} – PIN kód k elektronickým zámkom (zobrazuje sa len ak máš aktivovaný Door Operator)
  • {option} – typ opcie (garantovaná, negarantovaná)
  • {board} – typ stravovania (raňajky, polpenzia, plná penzia)
  Premenné kopíruj presne vrátane zložených zátvoriek. Ak premennú napíšeš zle (napr. {Start} namiesto {start}), systém ju nenahradí a v e-maili sa zobrazí ako text.
• Odoslať testovací e-mail – začiarkávacie políčko pod textovým poľom. Ak ho začiarkneš a klikneš na Uložiť, systém okrem uloženia šablóny pošle náhľad e-mailu na tvoj manažérsky e-mail (ten, ktorý máš nastavený v konte). Premenné v testovacom e-maili zostanú v pôvodnom tvare (napr. {name}, {start}), pretože systém nemá konkrétnu rezerváciu, z ktorej by údaje vytiahol. Používaj na kontrolu vzhľadu a štruktúry e-mailu.
• Uložiť (hlavná obrazovka) – tlačidlo v spodnej časti formulára. Uloží upravený obsah šablóny do databázy. Po kliknutí sa zobrazí zelená hláška "Nastavenia boli uložené." Ak si začiarkol testovací e-mail, príde ti správa do schránky.
• Status (v režime úpravy zoznamu) – začiarkávacie políčko v tabuľke šablón. Ak je začiarknuté, šablóna je aktívna a zobrazuje sa vo výberovom poli na hlavnej obrazovke. Ak odčiarkneš, šablóna sa skryje a nemôžeš ju vybrať na úpravu. Používaj, ak chceš dočasne deaktivovať šablónu bez vymazania jej obsahu.
• Názov (v režime úpravy zoznamu) – textové pole v tabuľke šablón. Tu prepíšeš názov šablóny, ktorý sa zobrazuje vo výberovom poli na hlavnej obrazovke. Predvolený názov je "Potvrdenie rezervácie – 1" až "Potvrdenie rezervácie – 10". Zmeň ho na niečo výstižnejšie, napr. "Potvrdenie pre Booking.com", "Potvrdenie pre priame rezervácie", "Potvrdenie pre skupiny". Názov je len pre tvoju orientáciu, hosť ho nevidí.
• Subjekt (v režime úpravy zoznamu) – textové pole v tabuľke šablón. Tu napíšeš predmet e-mailu, ktorý uvidí hosť v schránke. Napríklad "Vaša rezervácia v Hoteli XY je potvrdená", "Potvrdenie rezervácie číslo {id}", "Tešíme sa na vašu návštevu". Môžeš použiť aj premenné (napr. {id}, {name}), ktoré sa nahradia skutočnými údajmi pri odoslaní e-mailu. Ak pole necháš prázdne, systém použije predvolený predmet.
• Stĺpce jazykov (SK, EN, DE atď. v režime úpravy zoznamu) – textové polia v tabuľke šablón. Tu vyplníš predmet e-mailu pre každý jazyk zvlášť. Napríklad v stĺpci SK napíšeš "Vaša rezervácia je potvrdená", v stĺpci EN "Your reservation is confirmed", v stĺpci DE "Ihre Reservierung ist bestätigt". Systém automaticky použije správny predmet podľa jazyka, ktorý si hosť vybral pri rezervácii. Ak pole necháš prázdne, systém použije predmet zo stĺpca Subjekt (predvolený jazyk).
• Uložiť (v režime úpravy zoznamu) – tlačidlo v spodnej časti tabuľky šablón. Uloží názvy, predmety, stavy a jazykové mutácie všetkých 10 šablón. Po kliknutí sa zobrazí zelená hláška "Nastavenia boli uložené."
• Šípka späť (v režime úpravy zoznamu) – tlačidlo vľavo hore. Vráti ťa na hlavnú obrazovku s výberom šablóny a textovým poľom.

Tipy a časté chyby

• Červené upozornenie o jazykových mutáciách – ak vidíš hlášku "Je dôležité nastaviť šablónu pre všetky jazykové mutácie!", znamená to, že niektorá jazyková verzia šablóny je prázdna. Prepni sa cez pole Jazyk na každý jazyk a skontroluj, či má šablóna vyplnený text. Ak hosť dostane e-mail v jazyku, ktorý nemá nastavenú šablónu, príde mu prázdna správa alebo správa v predvolenom jazyku.
• Premenné sa v e-maili nezobrazujú správne – skontroluj, či si premennú skopíroval presne vrátane zložených zátvoriek a malých písmen. Systém rozlišuje veľké a malé písmená, takže {Name} nefunguje, musí byť {name}. Ak premennú napíšeš zle, v e-maili sa zobrazí ako text (napr. "{Start}" namiesto "15.05.2025").
• Testovací e-mail neprišiel – skontroluj, či máš v konte správne nastavený manažérsky e-mail (Nastavenia → Používatelia → tvoj účet). Skontroluj aj spam/nevyžiadanú poštu. Testovací e-mail obsahuje premenné v pôvodnom tvare (napr. {name}, {start}), pretože systém nemá konkrétnu rezerváciu, z ktorej by údaje vytiahol. Ak chceš vidieť skutočné údaje, vytvor testovaciu rezerváciu a skontroluj e-mail, ktorý príde hosťovi.
• Hosť dostal e-mail v zlom jazyku – systém posiela e-mail v jazyku, ktorý si hosť vybral pri rezervácii (alebo v jazyku kanála, ak rezervácia prišla z Booking.com, Expedia atď.). Skontroluj, či máš vyplnenú šablónu pre všetky jazyky (pole Jazyk). Ak niektorý jazyk chýba, systém použije predvolený jazyk (zvyčajne slovenčinu).
• Chcem použiť rôzne šablóny pre rôzne typy rezervácií – vytvor viacero šablón (napr. šablóna 1 pre Booking.com, šablóna 2 pre priame rezervácie, šablóna 3 pre skupiny) a v režime úpravy zoznamu (ikona ceruzky) im daj výstižné názvy. Potom v nastaveniach rezervačného systému alebo kanálov priraď konkrétnu šablónu k typu rezervácie. Ak nevieš, ako priradiť šablónu, kontaktuj podporu.
• WYSIWYG Editor mi pokazil HTML kód – vizuálny editor niekedy automaticky upravuje HTML kód (pridáva tagy, mení štruktúru). Ak potrebuješ manuálne upravovať HTML, prepni sa na Čistý kód. Ak už máš kód pokazený, skopíruj si ho do externého editora (napr. Notepad++), vyčisti ho a vlož späť do textového poľa v režime Čistý kód.
• Chcem pridať logo alebo obrázok do e-mailu – ak používaš WYSIWYG Editor, klikni na ikonu obrázka v paneli nástrojov a nahraj obrázok z počítača alebo vlož URL adresu obrázka. Ak používaš Čistý kód, vlož HTML tag <img src="https://tvojadomena.sk/upload/logo.png" alt="Logo">. Obrázok musí byť nahraný na server (napr. cez FTP do priečinka /upload/) alebo hostovaný na externej adrese.
• Predmet e-mailu sa nezobrazuje správne – predmet nastavuješ v režime úpravy zoznamu (ikona ceruzky) v stĺpci Subjekt a jazykových stĺpcoch (SK, EN, DE atď.). Ak pole necháš prázdne, systém použije predvolený predmet. Môžeš použiť aj premenné (napr. {id}, {name}), ktoré sa nahradia skutočnými údajmi pri odoslaní e-mailu. Skontroluj, či si uložil zmeny v režime úpravy zoznamu (tlačidlo Uložiť v spodnej časti tabuľky).
• Chcem deaktivovať šablónu, ktorú nepoužívam – klikni na ikonu ceruzky vedľa výberového poľa šablón, otvorí sa tabuľka so zoznamom všetkých 10 šablón. Odčiarkni políčko v stĺpci Status pri šablóne, ktorú nechceš používať. Klikni na Uložiť v spodnej časti tabuľky. Šablóna sa skryje vo výberovom poli na hlavnej obrazovke, ale jej obsah zostane uložený – môžeš ju kedykoľvek znova aktivovať.
• Chcem skopírovať šablónu do inej jazykovej mutácie – otvor šablónu v pôvodnom jazyku (napr. SK), označ celý text v textovom poli (Ctrl+A) a skopíruj ho (Ctrl+C). Potom prepni pole Jazyk na cieľový jazyk (napr. EN), vlož text (Ctrl+V) a preloží ho. Nezabudni kliknúť na Uložiť pre každý jazyk zvlášť.