• Docs
• Hotel
• Detail rezervácie
• Detail rezervácie

Detail rezervácie

Detail rezervácie

Táto obrazovka slúži na úpravu všetkých údajov konkrétnej rezervácie – od mena hosťa, kontaktov a dátumov pobytu až po distribučný kanál, stav rezervácie a poznámky. Sem prídeš, keď potrebuješ zmeniť telefónne číslo hosťa, posunúť termín, označiť rezerváciu ako storno alebo doplniť zvláštne požiadavky.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Hotel → Detail rezervácie. URL adresa je /manager/reservations/edit/ s číslom rezervácie na konci. Obrazovka sa otvorí po kliknutí na konkrétnu rezerváciu v zozname rezervácií. V hornej časti vidíš breadcrumb navigáciu s číslom rezervácie a menom hosťa. Vľavo sa zobrazuje widget s prehľadom rezervácie, vpravo je hlavný formulár s editovateľnými poľami.

Čo tu môžeš robiť

• Upraviť údaje hosťa – zmeň meno, priezvisko, telefón alebo e-mail. Po uložení sa aktualizujú kontaktné údaje v rezervácii.
• Zmeniť stav rezervácie – prepni medzi stavmi (napr. potvrdená, opcia, storno). Ak zvolíš storno, systém sa opýta, či má stornovať aj izby a faktúru.
• Nastaviť opciu do dátumu – zadaj dátum, do kedy má hosť čas potvrdiť rezerváciu. Po tomto dátume môžeš rezerváciu uvoľniť.
• Pridať alebo upraviť typ pobytu – zaškrtni tagy (napr. wellness, konferencia, rodinný pobyt). Kliknutím na + zobrazíš všetky dostupné tagy.
• Zmeniť distribučný kanál a typ klienta – vyber, odkiaľ rezervácia prišla (booking.com, priama rezervácia atď.) a aký typ klienta je (firemný, individuálny). Môžeš zadať aj odmenu distribútora.
• Priradiť partnera – začni písať názov partnera do poľa Partner a systém ti ponúkne zoznam. Po výbere sa partner automaticky priradí k rezervácii.
• Doplniť zvláštne požiadavky a poznámky – do polí Zvláštne požiadavky a Poznámka napíš čokoľvek, čo potrebuješ vedieť (napr. alergén, skorý check-in, interná poznámka pre recepciu).
• Pridať extra tagy – ak máš nakonfigurované extra tagy (napr. doplnkové služby, balíčky), vyhľadaj ich cez pole Vyhľadať a pridaj k rezervácii. Každý tag môžeš odstrániť kliknutím na krížik.
• Zaradiť kontakt do CRM – ak hosť ešte nie je v CRM, klikni na ikonu vedľa e-mailu a vytvor nový CRM záznam. Ak už existuje, ikona ťa presmeruje na jeho detail.
• Uložiť zmeny – po úprave akýchkoľvek údajov klikni na tlačidlo Uložiť v spodnej časti formulára. Zmeny sa okamžite prejavia v systéme.
• Zmeniť jazyk notifikácií – vedľa e-mailu vyber jazyk, v ktorom hosť dostane automatické e-maily (napr. potvrdenie rezervácie).
• Nastaviť typ notifikácií – vyber, či hosť dostane všetky e-maily, len niektoré alebo žiadne. Užitočné, ak hosť nechce spam.
• Zadať ID voucheru – ak hosť platil cez voucher alebo zľavový kód, zadaj ho do poľa ID voucher.
• Zmeniť dátumy pobytu (len ak je zapnutá funkcia nonroompeoples) – uprav dátum začiatku a konca pobytu. Systém skontroluje dostupnosť a upozorní ťa, ak sú izby obsadené.
• Označiť hosťa ako prítomného na izbe (len ak je zapnutá funkcia nonroompeoples) – zaškrtni políčko Hostia na izbe, ak hosť už dorazil.

Postup krok za krokom

Ako zmeniť stav rezervácie na storno:

1. Otvor detail rezervácie kliknutím na jej číslo v zozname rezervácií.
2. V poli Stav vyber zo zoznamu možnosť Storno (alebo iný storno stav, ktorý máš nakonfigurovaný).
3. Systém zobrazí modálne okno s otázkou, či má stornovať aj izby a faktúru. Zaškrtni políčka stornorooms a stornobill, ak chceš stornovať všetko naraz.
4. Klikni na tlačidlo Pokračovať v modálnom okne.
5. Klikni na tlačidlo Uložiť v spodnej časti formulára. Rezervácia sa označí ako stornovaná a izby sa uvoľnia.

Ako pridať zvláštne požiadavky hosťa:

1. Otvor detail rezervácie.
2. Nájdi pole Zvláštne požiadavky (má editor s formátovaním textu).
3. Napíš požiadavku hosťa (napr. „Bezlepková strava", „Izba v prízemí", „Skorý check-in o 10:00").
4. Môžeš použiť formátovanie (tučné, kurzíva, zoznam) cez editor.
5. Klikni na Uložiť. Požiadavka sa uloží a zobrazí sa pri rezervácii aj v widgete vľavo.

Ako zmeniť distribučný kanál a zadať odmenu distribútora:

1. Otvor detail rezervácie.
2. V poli Distribučný kanál vyber zo zoznamu kanál (napr. Booking.com, Airbnb, Priama rezervácia).
3. Vedľa výberového poľa sa zobrazí textové pole Odmena distribútora. Zadaj sumu provízie, ktorú platíš distribútorovi (napr. 15.50).
4. Klikni na Uložiť. Systém uloží kanál aj províziu a zohľadní ju pri výpočte tržieb.

Ako priradiť partnera k rezervácii:

1. Otvor detail rezervácie.
2. Klikni do poľa Partner a začni písať názov firmy alebo partnera (napr. „Travel Agency").
3. Systém ti ponúkne zoznam existujúcich partnerov. Klikni na správneho partnera zo zoznamu.
4. Partner sa automaticky priradí k rezervácii (ID partnera sa uloží do skrytého poľa).
5. Klikni na Uložiť. Rezervácia je teraz prepojená s partnerom a môžeš sledovať štatistiky podľa partnerov.

Ako pridať extra tag (doplnkovú službu) k rezervácii:

1. Otvor detail rezervácie.
2. Pod poľom Typ klienta nájdi sekciu s vyhľadávacím poľom Vyhľadať.
3. Začni písať názov služby alebo balíčka (napr. „Wellness", „Romantický balíček").
4. Systém ti ponúkne zoznam dostupných tagov. Klikni na tag, ktorý chceš pridať.
5. Tag sa zobrazí v sekcii rsd-selected pod vyhľadávacím poľom. Môžeš pridať poznámku alebo dátum ku tagu.
6. Ak chceš tag odstrániť, klikni na krížik vedľa neho.
7. Klikni na Uložiť. Extra tagy sa uložia a môžeš ich použiť na fakturácii alebo štatistikách.

Polia, stĺpce a nastavenia

• Typ pobytu – zaškrtávacie políčka (tagy) na označenie charakteru rezervácie (napr. wellness, konferencia, rodinný pobyt). Kliknutím na + zobrazíš všetky dostupné tagy. Zaškrtnuté tagy sa zobrazia ako aktívne, ostatné sú skryté. Používaj ich na filtrovanie a štatistiky.
• Draft – výberové pole, ktoré sa zobrazí len vtedy, ak je rezervácia označená ako draft (rozpracovaná). Môžeš prepnúť medzi Rezervácia (finálna) a Draft (rozpracovaná). Draft rezervácie sa nezapočítavajú do obsadenosti.
• Začiatok / Koniec – dátumové polia s dátumom príchodu a odchodu hosťa. Zobrazujú sa len vtedy, ak máš zapnutú funkciu nonroompeoples (rezervácie bez priradenia izieb). Kliknutím do poľa sa otvorí kalendár. Po zmene dátumu systém skontroluje dostupnosť a upozorní ťa, ak sú izby obsadené.
• Hostia na izbe – zaškrtávacie políčko, ktoré sa zobrazí len pri funkciu nonroompeoples. Zaškrtni ho, ak hosť už dorazil a je ubytovaný na izbe. Používa sa na sledovanie aktuálnej obsadenosti.
• Stav – výberové pole so zoznamom stavov rezervácie (napr. potvrdená, opcia, storno, zrušená). Po zmene stavu sa môže zobraziť modálne okno s otázkou, či má systém stornovať aj izby a faktúru. Ak zvolíš storno stav a v rezervácii sú hostia s check-inom alebo check-outom, storno stav nebude dostupný (musíš najprv odhlásiť hostí).
• Opcia – dátumové pole, do ktorého zadáš dátum, do kedy má hosť čas potvrdiť rezerváciu. Po tomto dátume môžeš rezerváciu uvoľniť alebo stornovať. Ak pole necháš prázdne, rezervácia nemá opčný termín. Kliknutím do poľa sa otvorí kalendár.
• Odmena distribútora – textové pole vedľa výberového poľa Distribučný kanál. Zadaj sumu provízie, ktorú platíš distribútorovi (napr. 15.50). Systém automaticky načíta províziu z booking engine, ak je tam zadaná. Používa sa na výpočet čistých tržieb.
• Distribučný kanál – výberové pole so zoznamom kanálov, cez ktoré rezervácia prišla (napr. Booking.com, Airbnb, Priama rezervácia, Telefonická rezervácia). Vyber správny kanál, aby si mal prehľad o zdrojoch rezervácií. Vedľa poľa môžeš zadať odmenu distribútora.
• Typ klienta – výberové pole s typmi klientov (napr. individuálny, firemný, skupina, VIP). Vyber typ podľa charakteru hosťa. Vedľa poľa je textové pole short, do ktorého môžeš zadať skratku alebo poznámku (napr. „VIP-001").
• Partner – textové pole s automatickým našeptávačom. Začni písať názov partnera (firmy, agentúry) a systém ti ponúkne zoznam existujúcich partnerov. Kliknutím na partnera sa automaticky priradí k rezervácii. Ak partner neexistuje, musíš ho najprv vytvoriť v module Partneri.
• Meno a priezvisko – dve textové polia vedľa seba. Do prvého zadaj meno hosťa, do druhého priezvisko. Polia sú povinné (označené hviezdičkou). Systém ich používa na generovanie dokumentov a e-mailov.
• Telefón – textové pole na telefónne číslo hosťa. Odporúčame zadávať číslo v medzinárodnom formáte (napr. +421 905 123 456). Ak pole necháš prázdne alebo zadáš číslo bez predvoľby +, pole sa zvýrazní červenou farbou (mustfill).
• E-mail pre notifikácie – textové pole na e-mailovú adresu hosťa. Vedľa poľa sú dve výberové polia: jazyk (vyber jazyk, v ktorom hosť dostane e-maily) a notify (vyber typ notifikácií – všetky, len niektoré, žiadne). Ak je e-mail v zozname odhlásených, zobrazí sa žlté upozornenie, že hosť nedostane automatické e-maily. Vedľa poľa je ikona na vytvorenie alebo otvorenie CRM záznamu hosťa.
• Zaradiť kontakt do CRM – ikona vedľa e-mailového poľa. Ak hosť ešte nie je v CRM, kliknutím na ikonu vytvoríš nový CRM záznam s predvyplnenými údajmi z rezervácie. Ak hosť už existuje v CRM, ikona ťa presmeruje na jeho detail.
• Upozornenie (odhlásený z odberu) – žltý box, ktorý sa zobrazí, ak je e-mail hosťa v zozname odhlásených z odberu e-mailov. Box obsahuje dátum a čas odhlásenia. Hosť nedostane automatické notifikácie (potvrdenie rezervácie, pripomienku check-inu atď.).
• Zvláštne požiadavky – textové pole s editorom (CKEditor). Sem napíš požiadavky hosťa (napr. bezlepková strava, izba v prízemí, skorý check-in). Môžeš použiť formátovanie (tučné, kurzíva, zoznam). Text sa zobrazí v detaile rezervácie aj v widgete vľavo.
• Vyhľadať (extra tagy) – textové pole na vyhľadávanie doplnkových služieb alebo balíčkov. Začni písať názov služby a systém ti ponúkne zoznam dostupných tagov. Kliknutím na tag sa pridá k rezervácii. Pridané tagy sa zobrazia pod vyhľadávacím poľom a môžeš ich odstrániť kliknutím na krížik.
• Poznámka – textové pole s editorom (CKEditor). Sem napíš internú poznámku, ktorú neuvidí hosť (napr. „Hosť má dlh z minulej rezervácie", „Preferuje izbu 205"). Poznámka sa zobrazí len v admin rozhraní.
• ID voucher – textové pole na zadanie ID voucheru alebo zľavového kódu, ktorým hosť platil. Používa sa na evidenciu a štatistiky.
• Uložiť – tlačidlo v spodnej časti formulára. Kliknutím uložíš všetky zmeny v rezervácii. Ak si zmenil stav na storno, systém sa opýta, či má stornovať aj izby a faktúru. Po uložení sa zmeny okamžite prejavia v systéme a hosť dostane notifikáciu (ak má zapnuté notifikácie).

Tipy a časté chyby

• Zabudneš kliknúť na Uložiť – po úprave akéhokoľvek poľa musíš kliknúť na tlačidlo Uložiť v spodnej časti formulára. Ak opustíš stránku bez uloženia, zmeny sa stratia. Systém ťa upozorní, ak máš neuložené zmeny (funkcia checkchange).
• Zmeníš stav na storno, ale izby zostanú obsadené – pri zmene stavu na storno sa zobrazí modálne okno s otázkou, či má systém stornovať aj izby a faktúru. Ak nezaškrtneš políčka stornorooms a stornobill, izby zostanú obsadené a faktúra aktívna. Vždy skontroluj, čo chceš stornovať.
• Hosť nedostane e-mail po zmene rezervácie – skontroluj, či má hosť správne zadaný e-mail a či nie je v zozname odhlásených (zobrazí sa žlté upozornenie). Skontroluj aj výberové pole notify – ak je nastavené na „žiadne", hosť nedostane automatické e-maily.
• Nemôžeš zmeniť stav na storno – ak v rezervácii sú hostia s check-inom alebo check-outom (peoples_in = 1 alebo 2), storno stav nie je dostupný. Musíš najprv odhlásiť hostí cez modul Izby alebo Check-in/Check-out.
• Partner sa nevyplní automaticky – pole Partner má automatické našeptávanie, ale musíš začať písať aspoň 2–3 znaky názvu partnera. Ak partner neexistuje v databáze, musíš ho najprv vytvoriť v module Partneri. Po výbere partnera sa jeho ID uloží do skrytého poľa id_partner.
• Extra tagy sa nezobrazujú – sekcia s extra tagmi sa zobrazí len vtedy, ak máš nakonfigurované tagy s typom 3 (extra tagy). Ak ich nemáš, sekcia sa nezobrazí. Skontroluj nastavenia v module Distribučné kanály.
• Dátumy pobytu sa nedajú zmeniť – polia Začiatok a Koniec sa zobrazujú len vtedy, ak máš zapnutú funkciu nonroompeoples v konfigurácii. Ak ju nemáš zapnutú, dátumy sú skryté a môžeš ich zmeniť len cez modul Izby.
• Opčný termín sa nezobrazuje v zozname rezervácií – pole Opcia slúži len na interné sledovanie termínu potvrdenia. Ak chceš, aby sa opčný termín zobrazoval v zozname rezervácií, musíš pridať stĺpec do tabuľky rezervácií (nastavenie tabuľky).