21. Prehľad nepotvrdených rezervácií

Táto obrazovka ti zobrazí všetky rezervácie, ktorým uplynula opcia a stále neboli potvrdené. Používaš ju, keď potrebuješ rýchlo zistiť, ktoré rezervácie čakajú na potvrdenie od hosťa a môžeš ich uvoľniť alebo kontaktovať klienta. Report ti pomôže udržať poriadok v rezervačnom systéme a nepremárniť voľné kapacity.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Reporty → Hotel → 21. Prehľad nepotvrdených rezervácií. Adresa v prehliadači je /manager/reports/hotel/33/. Po otvorení obrazovky sa ti zobrazí tabuľka so všetkými nepotvrdnými rezerváciami, ktorým už vypršala opcia k aktuálnemu dátumu.

Čo tu môžeš robiť

Tlačiť: Kliknutím na ikonu tlačiarne vytlačíš aktuálny prehľad rezervácií vrátane hlavičky hotela a dátumu.
Export: Kliknutím na ikonu XLS exportuješ tabuľku do Excel súboru, ktorý si môžeš stiahnuť a ďalej spracovať.
Otvoriť rezerváciu: Kliknutím na ID rezervácie v tabuľke sa ti otvorí detail rezervácie v novom okne, kde môžeš upraviť stav alebo kontaktné údaje.
Zobraziť kontaktné údaje: V stĺpcoch E-mail a Telefón vidíš priamo kontakt na hosťa, aby si ho mohol rýchlo osloviť.

Postup krok za krokom

Otvor záložku Reporty → Hotel → 21. Prehľad nepotvrdených rezervácií v ľavom menu.
Prezri si tabuľku s rezerváciami, ktorým uplynula opcia — v stĺpci Opcia vidíš dátum, do kedy mal hosť rezerváciu potvrdiť.
Klikni na ID rezervácie v prvom stĺpci, aby sa ti otvoril detail rezervácie v novom okne.
V detaile rezervácie zmeň Stav rezervacie na potvrdený alebo zrušený, prípadne kontaktuj hosťa cez e-mail alebo telefón uvedený v tabuľke.
Ak potrebuješ prehľad exportovať, klikni na ikonu Export (XLS) a stiahni si súbor na ďalšie spracovanie.
Ak chceš prehľad vytlačiť, klikni na ikonu Tlačiť a vytlač si aktuálny zoznam nepotvrdených rezervácií.

Polia, stĺpce a nastavenia

ID rezervácie: Jedinečné číslo rezervácie, ktoré slúži ako odkaz na detail. Kliknutím sa ti otvorí celá rezervácia v novom okne, kde môžeš upraviť stav alebo kontaktné údaje.
Meno a priezvisko: Meno hosťa, ktorý vytvoril rezerváciu. Pomáha ti rýchlo identifikovať klienta pri telefonickom alebo e-mailovom kontakte.
Prichod - Odchod: Dátumy pobytu vo formáte DD.MM.RRRR. Vidíš, na ktoré dni je rezervácia vytvorená a či sa termín blíži alebo už prešiel.
Opcia: Dátum, do kedy mal hosť rezerváciu potvrdiť. Ak tento dátum prešiel a rezervácia nie je potvrdená, zobrazí sa v tomto prehľade.
Stav rezervacie: Aktuálny stav rezervácie (napr. Nepotvrdená, Opcia, Zrušená). Tento stĺpec ti pomôže rýchlo zistiť, ktoré rezervácie sú stále v stave čakajúcom na potvrdenie.
Distribučný kanál: Zdroj rezervácie (napr. Booking.com, priamy booking, telefón). Vďaka tomu vieš, odkiaľ rezervácia prišla a ako s hosťom komunikovať.
E-mail: E-mailová adresa hosťa. Môžeš ju použiť na priamy kontakt alebo skopírovať do e-mailového klienta.
Telefón: Telefónne číslo hosťa. Slúži na rýchly telefonický kontakt, ak potrebuješ potvrdiť alebo zrušiť rezerváciu.

Tipy a časté chyby

Pravidelne kontroluj tento report: Odporúčame otvoriť si túto obrazovku každý deň ráno, aby si mal prehľad o rezerváciách, ktorým uplynula opcia. Tak predídeš tomu, že ti voľné izby zostanú blokované nepotvrdnými rezerváciami.
Neklameš sa dátumom opcie: Stĺpec Opcia zobrazuje dátum, do kedy mal hosť rezerváciu potvrdiť. Ak je tento dátum rovnaký alebo starší ako dnešný deň, rezervácia sa zobrazí v prehľade. Neznamená to však, že rezervácia je automaticky zrušená — musíš ju manuálne zmeniť v detaile.
Exportuj si prehľad pred hromadnou akciou: Ak plánuješ zrušiť viacero nepotvrdených rezervácií naraz, najprv si prehľad exportuj do Excelu. Budeš mať tak zálohu a môžeš si označiť, ktoré rezervácie si už vybavil.
Klikni na ID rezervácie, nie na meno: Odkaz na detail rezervácie je len v stĺpci ID rezervácie. Ak klikneš na meno hosťa alebo iný stĺpec, nič sa nestane. Vždy klikaj na číslo rezervácie v prvom stĺpci.

Časté otázky k tejto stránke

Ako sa dostanem do prehľadu nepotvrdených rezervácií?

V ľavom menu klikni na Reporty, potom na Hotel a v rozbaľovacom zozname vyber 21. Prehľad nepotvrdených rezervácií. Otvorí sa ti tabuľka so všetkými rezerváciami, ktorým uplynula opcia.

Čo znamená, že rezervácii uplynula opcia?

Opcia je dátum, do kedy mal hosť rezerváciu potvrdiť alebo zaplatiť. Ak tento dátum prešiel a rezervácia nie je potvrdená, zobrazí sa v tomto prehľade. Rezervácia nie je automaticky zrušená, musíš ju manuálne zmeniť.

Ako otvorím detail rezervácie z tohto prehľadu?

Klikni na ID rezervácie v prvom stĺpci tabuľky. Otvorí sa ti detail rezervácie v novom okne, kde môžeš upraviť stav, kontaktné údaje alebo zrušiť rezerváciu.

Môžem si tento prehľad vytlačiť?

Áno, klikni na ikonu tlačiarne v hornej časti obrazovky. Vytlačí sa ti aktuálny zoznam nepotvrdených rezervácií vrátane hlavičky hotela a dátumu.

Ako exportujem prehľad do Excelu?

Klikni na ikonu XLS v hornej časti obrazovky. Tabuľka sa automaticky stiahne ako Excel súbor, ktorý si môžeš otvoriť a ďalej spracovať.

Prečo sa mi v prehľade nezobrazujú žiadne rezervácie?

Ak sa ti nezobrazujú žiadne rezervácie, znamená to, že momentálne nemáš žiadne nepotvrdené rezervácie s uplynulou opciou. Skontroluj, či máš v systéme nastavené stavy rezervácií, ktoré sa považujú za nepotvrdené.

Čo znamená stĺpec Distribučný kanál?

Distribučný kanál ti ukazuje, odkiaľ rezervácia prišla – napríklad Booking.com, priamy booking cez web, telefón alebo iný zdroj. Pomáha ti to zorientovať sa, ako s hosťom komunikovať.

Ako zistím, ktoré rezervácie mám kontaktovať ako prvé?

Pozri sa na stĺpec Opcia – rezervácie s najstarším dátumom opcie by si mal kontaktovať ako prvé. Môžeš si tabuľku zoradiť podľa tohto stĺpca, ak klikneš na jeho názov.

Môžem z tohto prehľadu priamo zrušiť rezerváciu?

Nie, z tohto prehľadu nemôžeš rezerváciu priamo zrušiť. Musíš kliknúť na ID rezervácie, otvoriť detail a tam zmeniť stav rezervácie na Zrušená.

Ako často by som mal kontrolovať tento prehľad?

Odporúčame kontrolovať tento prehľad každý deň ráno, aby si mal prehľad o rezerváciách s uplynulou opciou. Tak predídeš tomu, že ti voľné izby zostanú blokované nepotvrdnými rezerváciami.

Čo mám robiť, ak hosť neodpovedá na e-mail ani telefón?

Ak hosť neodpovedá, otvor detail rezervácie kliknutím na ID a zmeň stav na Zrušená. Tým uvoľníš izbu pre iných hostí. Môžeš mu ešte poslať pripomienku cez e-mail alebo SMS.

Ako zistím, či je rezervácia z Booking.com alebo priameho bookingu?

Pozri sa do stĺpca Distribučný kanál. Tam vidíš, odkiaľ rezervácia prišla – napríklad Booking.com, Expedia, priamy booking cez web alebo telefón.

Môžem si tento prehľad filtrovať podľa dátumu?

Nie, tento prehľad zobrazuje všetky rezervácie s uplynulou opciou k aktuálnemu dátumu. Ak potrebuješ filtrovať podľa konkrétneho obdobia, použi iné reporty v sekcii Hotel.

Prečo sa mi v prehľade zobrazuje rezervácia, ktorú som už potvrdil?

Skontroluj, či si v detaile rezervácie skutočne zmenil stav na Potvrdená. Ak je stav stále Nepotvrdená alebo Opcia a dátum opcie prešiel, rezervácia sa zobrazí v tomto prehľade.

Ako môžem rýchlo skopírovať e-mail hosťa?

Označ e-mailovú adresu v stĺpci E-mail myšou a skopíruj ju pomocou Ctrl+C (alebo Cmd+C na Macu). Potom ju môžeš vložiť do svojho e-mailového klienta.

Čo znamená, ak je stĺpec Distribučný kanál prázdny?

Ak je stĺpec prázdny, znamená to, že pri vytváraní rezervácie nebol vybraný žiadny distribučný kanál. Môžeš to doplniť v detaile rezervácie.

Môžem si tento prehľad uložiť ako PDF?

Priamo z tejto obrazovky nie, ale môžeš kliknúť na ikonu Tlačiť a potom v dialógovom okne tlače vybrať možnosť Uložiť ako PDF.

Ako zistím, koľko dní už uplynulo od opcie?

Porovnaj dátum v stĺpci Opcia s dnešným dátumom. Ak potrebuješ presný počet dní, exportuj si prehľad do Excelu a vypočítaj si rozdiel pomocou vzorca.

Prečo sa mi v prehľade nezobrazuje telefónne číslo hosťa?

Ak je stĺpec Telefón prázdny, znamená to, že hosť pri vytváraní rezervácie nevyplnil telefónne číslo alebo nebolo zadané pri vytváraní rezervácie. Môžeš ho doplniť v detaile rezervácie.

Môžem z tohto prehľadu poslať hromadný e-mail všetkým hosťom?

Nie, z tohto prehľadu nemôžeš poslať hromadný e-mail. Musíš si exportovať prehľad do Excelu, skopírovať e-mailové adresy a použiť svoj e-mailový klient na hromadné odoslanie.

Ako zistím, ktoré rezervácie sú z dnešného dňa?

Pozri sa do stĺpca Opcia. Ak je tam dnešný dátum, znamená to, že opcia uplynula práve dnes. Rezervácie so starším dátumom v stĺpci Opcia už čakajú na potvrdenie dlhšie.

Čo mám robiť, ak hosť potvrdí rezerváciu po uplynutí opcie?

Otvor detail rezervácie kliknutím na ID a zmeň stav na Potvrdená. Ak je izba stále voľná, rezervácia zostane aktívna. Ak nie, musíš hosťa kontaktovať a ponúknuť mu alternatívny termín.

Môžem si tento prehľad zobraziť za minulý mesiac?

Nie, tento prehľad zobrazuje len aktuálne nepotvrdené rezervácie s uplynulou opciou. Ak potrebuješ historické dáta, použi iné reporty v sekcii Hotel alebo Archív rezervácií.

Prečo sa mi v prehľade zobrazuje rezervácia, ktorú som už zrušil?

Skontroluj, či si v detaile rezervácie skutočne zmenil stav na Zrušená. Ak je stav stále Nepotvrdená alebo Opcia, rezervácia sa zobrazí v tomto prehľade.

Ako môžem rýchlo zavolať hosťovi z tohto prehľadu?

Ak máš v počítači alebo telefóne nainštalovanú aplikáciu na volanie (napr. Skype, Teams), môžeš kliknúť na telefónne číslo v stĺpci Telefón. Inak si číslo skopíruj a vytáčaj manuálne.

Čo znamená, ak je stĺpec Stav rezervácie prázdny?

Ak je stĺpec prázdny, znamená to, že rezervácia nemá pridelený žiadny stav. To by sa nemalo stávať – skontroluj detail rezervácie a doplň stav.

Môžem si tento prehľad nastaviť, aby sa mi posielal automaticky e-mailom?

Nie, táto funkcia nie je dostupná priamo v tomto prehľade. Musíš si prehľad otvoriť manuálne alebo exportovať a poslať si ho e-mailom.

Ako zistím, ktoré rezervácie sú z Booking.com a majú najvyššiu prioritu?

Pozri sa do stĺpca Distribučný kanál a nájdi rezervácie s názvom Booking.com. Potom sa pozri na stĺpec Opcia – rezervácie s najstarším dátumom opcie by si mal kontaktovať ako prvé.

Prečo sa mi v prehľade zobrazuje rezervácia s budúcim dátumom opcie?

To by sa nemalo stávať. Prehľad zobrazuje len rezervácie, ktorým opcia už uplynula. Skontroluj, či máš správne nastavený systémový čas alebo kontaktuj technickú podporu.

Môžem z tohto prehľadu priamo zmeniť stav rezervácie?

Nie, z tohto prehľadu nemôžeš priamo zmeniť stav. Musíš kliknúť na ID rezervácie, otvoriť detail a tam zmeniť stav rezervácie na Potvrdená alebo Zrušená.

Viac otázok nájdete v globálnej FAQ databáze alebo sa spýtajte AI asistenta.

Pomohol vám tento článok? Aktualizované: 21.05.2026