• Docs
• Reporty
• Timi
• 2. Prehľad poskytnutých služieb
• 2. Prehľad poskytnutých služieb

2. Prehľad poskytnutých služieb

2. Prehľad poskytnutých služieb

Tento report ti ukáže kompletnú štatistiku o všetkých službách (Roomie aktivitách), ktoré hostia využili v zvolenom období. Vidíš tu obrat, počet predaných služieb, porovnanie online a offline predaja, využitie zľavových kupónov, booking window (koľko dní vopred si hostia rezervovali) a rozdelenie medzi existujúcich CRM klientov a nových zákazníkov. Report používaš, keď potrebuješ zhodnotiť výkonnosť jednotlivých služieb, efektivitu online predaja alebo úspešnosť zľavových akcií.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Reporty → Timi → 2. Prehľad poskytnutých služieb. Adresa v prehliadači bude /manager/reports/timi/80/. Po otvorení musíš najprv zvoliť dátumový rozsah (od–do), inak sa zobrazí upozornenie „Vyberte dátum!". Report nemá vnútorné záložky — všetky štatistiky sa načítajú na jednu stránku po zvolení obdobia.

Čo tu môžeš robiť

• Zvoliť dátumové obdobie: Nastav dátum od a dátum do v hornom filtri a stlač tlačidlo na načítanie. Ak zvolíš neplatný rozsah (napr. „od" je neskôr ako „do"), zobrazí sa chyba „Neplatný dátum!".
• Tlačiť report: Klikni na ikonu tlačiarne (btnPrint) v pravom hornom rohu. Vytlačia sa len tabuľky a grafy, bez navigácie a filtrov.
• Exportovať do Excelu: Klikni na ikonu XLS (btnXls). Stiahne sa súbor s tabuľkami obratu podľa služieb, kategórií a kupónov.
• Prezerať grafy: Report obsahuje štyri interaktívne grafy (obrat podľa kategórií, online vs offline, CRM klienti vs noví, booking window). Grafy sa automaticky vygenerujú po načítaní dát.
• Analyzovať kupóny: V tabuľke „Prehľad využitých kupónov" vidíš, ktoré kódy hostia použili, koľkokrát a akú celkovú zľavu priniesli.

Postup krok za krokom

1. Otvor report: V ľavom menu klikni Reporty → Timi → 2. Prehľad poskytnutých služieb.
2. Zadaj dátumové obdobie: V hornom filtri vyplň pole „od" (napr. 01.01.2024) a pole „do" (napr. 31.01.2024). Stlač tlačidlo na načítanie (alebo Enter).
3. Skontroluj prehľadové kartičky: Hneď pod filtrom sa zobrazia štyri farebné kartičky: Celkový obrat (modrá), Online predaje (červená), Zľavnené služby (sivá) a CRM klienti (tmavosivá). Každá kartička obsahuje sumu v eurách, počet služieb a percentuálny podiel.
4. Prezri grafy: Pod kartičkami sú štyri grafy. Graf „Obrat podľa kategórií" ukazuje koláčový diagram s podielom jednotlivých kategórií služieb. Graf „Online vs Offline" porovnáva obrat z web bookingu a z recepcie. Graf „CRM klienti vs Noví" zobrazuje, koľko percent obratu priniesli existujúci klienti z CRM databázy. Graf „Booking Window" je stĺpcový graf — vidíš, koľko dní vopred si hostia rezervovali služby (0 dní = rezervácia v deň poskytovania, 7 dní = týždeň vopred atď.).
5. Analyzuj tabuľku služieb: Zroluj na sekciu „Obrat podľa služieb". Tabuľka obsahuje stĺpce: Služba, Kategória, Počet (koľkokrát bola služba poskytnutá), Obrat (celková suma v €), Priemerná cena, Kupón (ak bola použitá zľava, zobrazí sa kód kupónu) a Výška zľavy. Služby sú zoradené podľa obratu zostupne — najvýnosnejšie sú hore.
6. Skontroluj kupóny: V tabuľke „Prehľad využitých kupónov" vidíš každý kupón na samostatnom riadku. Stĺpce: Kód kupónu, Počet použití, Obrat po zľave (suma, ktorú hostia zaplatili), Celková zľava (suma, ktorú ušetrili) a Služby (zoznam služieb, pri ktorých bol kupón použitý).
7. Porovnaj detailné štatistiky: V sekcii „Podrobné porovnania" sú tri dvojstĺpcové tabuľky: Online vs Offline (počet rezervácií a obrat), Plná cena vs Zľavnené (počet a obrat), CRM klienti vs Noví (počet a obrat). Každá tabuľka má dva riadky — ľavý stĺpec je kategória, pravý stĺpec je hodnota.
8. Exportuj alebo vytlač: Ak potrebuješ dáta do Excelu, klikni na ikonu XLS. Ak chceš report vytlačiť, klikni na ikonu tlačiarne — vytlačia sa len tabuľky a grafy bez filtrov.

Polia, stĺpce a nastavenia

• Dátum od / Dátum do: Definuje obdobie, za ktoré sa štatistika zobrazí. Ak zadáš neplatný rozsah (napr. „od" je 15.02.2024 a „do" je 10.02.2024), zobrazí sa chyba „Neplatný dátum!". Ak necháš polia prázdne, zobrazí sa hlásenie „Vyberte dátum!". Report načíta len služby, ktorých dátum poskytovania (nie dátum objednávky) spadá do zvoleného rozsahu.
• Celkový obrat (kartička): Modrá kartička v hornej časti. Zobrazuje celkovú sumu v eurách za všetky poskytnuté služby v zvolenom období a celkový počet služieb. Suma zahŕňa aj zľavnené služby (po odpočítaní kupónu).
• Online predaje (kartička): Červená kartička. Ukazuje obrat a počet služieb, ktoré boli objednané cez web booking (pole wb = 1 v databáze). Pod sumou vidíš percentuálny podiel online predaja na celkovom obrate a počet služieb. Ak je percento nízke, zvážte zlepšenie online ponuky alebo propagáciu web bookingu.
• Zľavnené služby (kartička): Sivá kartička. Zobrazuje obrat zo služieb, pri ktorých bol použitý zľavový kupón. Pod sumou vidíš percentuálny podiel zľavnených služieb a celkovú úsporu zákazníkov (rozdiel medzi pôvodnou cenou a cenou po zľave). Ak je úspora vysoká, kupóny fungujú — ale sleduj, či to neznižuje ziskovosť.
• CRM klienti (kartička): Tmavosivá kartička. Ukazuje obrat od hostí, ktorých email sa nachádza v CRM databáze (tabuľka crm_users). Percentuálny podiel ti povie, koľko percent obratu prinášajú vracajúci sa klienti. Ak je percento nízke, zameraj sa na budovanie lojality a remarketing.
• Graf: Obrat podľa kategórií: Koláčový graf zobrazuje podiel jednotlivých kategórií služieb na celkovom obrate. Kategórie sú farebne odlíšené. Ak nejaká kategória chýba (služba nemá priradenú kategóriu), zobrazí sa ako „Bez kategórie". Graf ti pomôže identifikovať najvýnosnejšie typy služieb.
• Graf: Online vs Offline: Stĺpcový graf porovnáva počet rezervácií a obrat z online (web booking) a offline (recepcia, telefón) predaja. Dva stĺpce — ľavý je online, pravý offline. Ak je offline stĺpec výrazne vyšší, zvážte zlepšenie online rezervačného systému alebo jeho propagáciu.
• Graf: CRM klienti vs Noví: Stĺpcový graf zobrazuje počet rezervácií a obrat od existujúcich CRM klientov (ľavý stĺpec) a nových zákazníkov (pravý stĺpec). Nový zákazník = email sa nenachádza v CRM databáze. Ak je podiel nových zákazníkov vysoký, máte dobrý príliv novej klientely, ale sledujte aj mieru návratu.
• Graf: Booking Window (dni pred službou): Stĺpcový graf ukazuje, koľko dní vopred si hostia rezervovali služby. Os X = počet dní pred poskytnutím služby (0 = v deň poskytovania, 1 = deň vopred, 7 = týždeň vopred atď.), os Y = počet rezervácií. Ak väčšina rezervácií je 0–1 deň, hostia rezervujú na poslednú chvíľu — zvážte early bird zľavy na podporu skorších rezervácií.
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Služba: Názov služby (napr. „Masáž", „Vstup do wellness"). Ak služba bola vymazaná z databázy, ale v minulosti bola poskytnutá, zobrazí sa ako „Neznáma služba".
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Kategória: Názov kategórie, do ktorej služba patrí (napr. „Wellness", „Šport"). Ak služba nemá priradenú kategóriu, zobrazí sa „Bez kategórie". Kategórie spravuješ v sekcii Roomie aktivity → Kategórie služieb.
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Počet: Koľkokrát bola služba poskytnutá v zvolenom období. Jedno poskytnutie = jeden riadok v tabuľke areas_reservations so storno = 0.
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Obrat (€): Celková suma v eurách, ktorú služba priniesla. Ak bola použitá zľava, obrat je už po odpočítaní kupónu. Služby sú zoradené podľa obratu zostupne — najvýnosnejšie sú na začiatku tabuľky.
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Priemerná cena (€): Obrat vydelený počtom poskytnutí. Ak je priemerná cena nižšia ako očakávaná cenníková cena, znamená to, že hostia často používajú zľavové kupóny.
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Kupón: Ak bola pri niektorej rezervácii služby použitá zľava, zobrazí sa kód kupónu (napr. „LETO2024"). Ak služba nemala žiadnu zľavu, stĺpec je prázdny. Jeden riadok môže obsahovať viacero kupónov, ak bola služba poskytnutá viackrát s rôznymi zľavami.
• Tabuľka: Obrat podľa služieb – stĺpec Výška zľavy: Celková suma v eurách, ktorú hostia ušetrili vďaka kupónom pri tejto službe. Vypočíta sa ako rozdiel medzi pôvodnou cenou (pred zľavou) a cenou po zľave.
• Tabuľka: Prehľad využitých kupónov – stĺpec Kód kupónu: Textový kód kupónu (napr. „WELLNESS20", „BLACKFRIDAY"). Kupóny spravuješ v sekcii Roomie aktivity → Kupóny.
• Tabuľka: Prehľad využitých kupónov – stĺpec Počet použití: Koľkokrát bol kupón použitý v zvolenom období. Jedno použitie = jedna rezervácia služby s týmto kupónom.
• Tabuľka: Prehľad využitých kupónov – stĺpec Obrat po zľave (€): Celková suma, ktorú hostia zaplatili po odpočítaní zľavy. Ak kupón poskytoval 20% zľavu a služba stála 100 €, obrat po zľave je 80 €.
• Tabuľka: Prehľad využitých kupónov – stĺpec Celková zľava (€): Celková suma, ktorú hostia ušetrili vďaka tomuto kupónu. Vypočíta sa ako súčet všetkých zľáv pri jednotlivých použitiach.
• Tabuľka: Prehľad využitých kupónov – stĺpec Služby: Zoznam služieb, pri ktorých bol kupón použitý, a počet použití pri každej službe (napr. „Masáž (3×), Wellness (2×)"). Pomáha ti zistiť, na ktoré služby hostia kupóny najčastejšie využívajú.
• Sekcia: Podrobné porovnania – Online vs Offline: Dvojstĺpcová tabuľka. Ľavý stĺpec = Online (cez web booking), pravý stĺpec = Offline (recepcia, telefón). Riadky: Počet rezervácií a Obrat (€). Pomáha ti vyhodnotiť, ktorý predajný kanál je efektívnejší.
• Sekcia: Podrobné porovnania – Plná cena vs Zľavnené: Dvojstĺpcová tabuľka. Ľavý stĺpec = Plná cena (bez kupónu), pravý stĺpec = Zľavnené cez kupóny. Riadky: Počet rezervácií, Obrat (€) a Celková úspora zákazníkov (€). Ak je podiel zľavnených služieb vysoký, zvážte, či kupóny neznižujú ziskovosť.
• Sekcia: Podrobné porovnania – CRM klienti vs Noví: Dvojstĺpcová tabuľka. Ľavý stĺpec = Existujúci CRM klienti (email sa nachádza v CRM databáze), pravý stĺpec = Noví zákazníci (email nie je v CRM). Riadky: Počet rezervácií a Obrat (€). Pomáha ti vyhodnotiť, koľko percent obratu prinášajú vracajúci sa klienti.
• Tlačidlo Tlačiť (ikona tlačiarne): Nachádza sa v pravom hornom rohu pod filtrom. Po kliknutí sa otvorí tlačové okno prehliadača. Vytlačia sa len tabuľky, grafy a prehľadové kartičky — bez navigácie, filtrov a ikon. Vhodné na archiváciu alebo prezentáciu manažmentu.
• Tlačidlo Export (ikona XLS): Nachádza sa vedľa ikony tlačiarne. Po kliknutí sa stiahne Excel súbor (.xls) s tabuľkami obratu podľa služieb, kategórií a kupónov. Grafy sa do Excelu neexportujú — len číselné dáta.

Tipy a časté chyby

• Ak sa zobrazí „Nenašiel sa žiadny záznam pre dané obdobie": Skontroluj, či si zvolil správny dátumový rozsah. Report zobrazuje len služby, ktorých dátum poskytovania (nie dátum objednávky) spadá do zvoleného obdobia. Ak si zvolil napr. január 2024, ale všetky služby boli poskytnuté v decembri 2023, report bude prázdny. Skús rozšíriť dátumový rozsah alebo skontroluj, či máš v systéme vôbec nejaké poskytnuté služby (záložka Roomie aktivity → Rezervácie služieb).
• Booking window graf je prázdny alebo obsahuje len 0 dní: Znamená to, že hostia rezervujú služby v deň poskytovania (last minute). Booking window sa vypočíta ako rozdiel medzi dátumom vytvorenia objednávky (ao.datetime) a dátumom poskytovania služby (ar.date). Ak je rozdiel 0 dní, rezervácia bola vytvorená v ten istý deň. Ak chceš podporiť skoršie rezervácie, zvážte early bird zľavy alebo propagáciu online bookingu s časovým predstihom.
• CRM klienti kartička ukazuje 0 % alebo veľmi nízke percento: Systém porovnáva email z rezervácie služby s emailami v CRM databáze (tabuľka crm_users). Ak hostia pri rezervácii služby neuvádzajú email, alebo email nie je v CRM, počítajú sa ako noví zákazníci. Skontroluj, či máš v CRM databáze aktuálne emaily hostí. Ak nie, importuj ich zo zoznamu rezervácií (záložka CRM → Import).
• V tabuľke služieb sa zobrazuje „Neznáma služba": Služba bola v minulosti poskytnutá, ale neskôr bola vymazaná z databázy služieb. Report načíta historické dáta, ale názov služby už neexistuje. Ak potrebuješ identifikovať službu, pozri si ID služby v databáze (stĺpec ar.service) alebo skontroluj archív služieb.
• Priemerná cena služby je výrazne nižšia ako cenníková cena: Znamená to, že hostia často používajú zľavové kupóny pri tejto službe. Skontroluj tabuľku „Prehľad využitých kupónov" — vidíš tam, ktoré kupóny sú najpopulárnejšie. Ak je zľava príliš vysoká a znižuje ziskovosť, zvážte úpravu podmienok kupónu (napr. minimálnu objednávku, časové obmedzenie alebo nižšie percento zľavy).
• Online predaje sú nízke v porovnaní s offline: Ak červená kartička „Online predaje" ukazuje nízke percento, hostia preferujú rezerváciu cez recepciu alebo telefón. Skontroluj, či je web booking správne nastavený a viditeľný na webe. Zvážte propagáciu online bookingu (napr. exkluzívne online zľavy, jednoduchší rezervačný proces, lepšie fotografie služieb). Nastavenia web bookingu nájdeš v záložke Web Booking.
• Graf „Obrat podľa kategórií" obsahuje veľký segment „Bez kategórie": Niektoré služby nemajú priradenú kategóriu. Otvor záložku Roomie aktivity → Služby, nájdi služby bez kategórie a priradí im správnu kategóriu. Kategórie spravuješ v záložke Roomie aktivity → Kategórie služieb. Správne kategorizované služby ti pomôžu lepšie analyzovať výkonnosť jednotlivých typov služieb.
• Export do Excelu neobsahuje grafy: Tlačidlo Export (ikona XLS) exportuje len číselné dáta z tabuliek (obrat podľa služieb, kategórií, kupónov). Grafy sa do Excelu neexportujú. Ak potrebuješ grafy, použi tlačidlo Tlačiť a vytlač report do PDF, alebo urob screenshot grafov.