1. Web Booking

Táto obrazovka ti ukáže detailnú štatistiku vyhľadávaní a rezervácií, ktoré prišli cez tvoj rezervačný formulár na webe. Uvidíš, koľko ľudí hľadalo izby, koľkí z nich rezerváciu dokončili, v ktoré dni sa najčastejšie vyhľadáva a aký je priemerný počet prenocovaní. Prídeš sem, keď potrebuješ zistiť, ako dobre funguje tvoj booking engine, alebo keď chceš porovnať výkonnosť jednotlivých dní v týždni.

Kde to nájdeš

V ľavom menu klikni na Reporty → Booking Engine a RS → 1. Web Booking. Adresa v prehliadači bude /manager/reports/web/13/. Po otvorení sa automaticky načíta aktuálny rok. Ak chceš vidieť konkrétny mesiac, musíš v URL pridať číslo mesiaca (napríklad /manager/reports/web/13/0/2024/ pre celý rok 2024 alebo /manager/reports/web/13/3/2024/ pre marec 2024).

Čo tu môžeš robiť

Zobraziť štatistiku za celý rok: Systém ti ukáže súhrnné údaje za všetkých 12 mesiacov vybraného roka.
Zobraziť štatistiku za konkrétny mesiac: Zmeň číslo mesiaca v URL a uvidíš denný rozpis vyhľadávaní a rezervácií.
Sledovať mieru konverzie: Graf ti ukáže, koľko percent návštevníkov, ktorí začali vyhľadávať izbu, nakoniec odoslalo rezerváciu.
Analyzovať kroky rezervácie: Uvidíš, v ktorom kroku rezervačného procesu ľudia najčastejšie odchádzajú (vyhľadávanie izieb, doplnkové služby, osobné údaje, odoslanie).
Porovnať dni v týždni: Zistíš, či sa viac rezervuje cez víkend alebo v pracovných dňoch.
Sledovať priemerný počet osôb a prenocovaní: Systém ti vypočíta, koľko osôb v priemere rezervuje a na koľko nocí.
Analyzovať deň príchodu: Uvidíš, na ktorý deň v týždni si hostia najčastejšie rezervujú príchod.
Sledovať počet prenocovaní: Graf ti ukáže, koľko ľudí si rezervuje 1 noc, 2 noci, 3 noci atď.
Analyzovať hodiny vyhľadávania: Zistíš, v ktorú dennú dobu ľudia najčastejšie hľadajú izby na tvojom webe.

Postup krok za krokom

Otvor report: V ľavom menu klikni na Reporty → Booking Engine a RS → 1. Web Booking. Systém automaticky načíta údaje za aktuálny rok.
Vyber časové obdobie: Ak chceš vidieť konkrétny mesiac, zmeň URL na /manager/reports/web/13/[číslo mesiaca]/[rok]/. Napríklad pre apríl 2024 zadaj /manager/reports/web/13/4/2024/. Pre celý rok nechaj /manager/reports/web/13/0/2024/.
Skontroluj mieru konverzie: V ľavom hornom bloku uvidíš percentuálne vyjadrenie, koľko návštevníkov, ktorí začali vyhľadávať izbu, nakoniec odoslalo rezerváciu. Pod tým je horizontálny graf ukazujúci počet ľudí v každom kroku rezervačného procesu.
Analyzuj vyhľadávanie podľa dní alebo mesiacov: V pravom hornom bloku je čiarový graf. Ak si vybral konkrétny mesiac, uvidíš denný rozpis. Ak si vybral celý rok, uvidíš mesačný rozpis. Modrá čiara ukazuje počet vyhľadávaní, zelená čiara počet dokončených rezervácií.
Porovnaj dni v týždni: V ľavom dolnom bloku je stĺpcový graf porovnávajúci jednotlivé dni v týždni. Uvidíš, ktorý deň má najviac vyhľadávaní a rezervácií.
Skontroluj priemerné hodnoty: Pod grafom porovnania dní nájdeš tabuľku s priemernými hodnotami: priemerný počet osôb na rezerváciu, priemerný počet prenocovaní a priemerný počet dní pred príchodom, kedy si hostia rezervujú.
Analyzuj deň príchodu: Ďalší graf ti ukáže, na ktorý deň v týždni si hostia najčastejšie rezervujú príchod do hotela.
Skontroluj počet prenocovaní: Graf ti zobrazí distribúciu rezervácií podľa dĺžky pobytu (1 noc, 2 noci, 3 noci atď.).
Analyzuj hodiny vyhľadávania: Posledný graf ti ukáže, v ktorú hodinu dňa ľudia najčastejšie vyhľadávajú izby na tvojom webe.

Polia, stĺpce a nastavenia

Miera konverzie: Percentuálne vyjadrenie úspešnosti tvojho booking enginu. Počíta sa ako (počet odoslaných rezervácií / počet vyhľadávaní) × 100. Ak je konverzia nízka (napríklad pod 5 %), znamená to, že ľudia začínajú rezerváciu, ale nedokončia ju. Skontroluj, či nie sú ceny príliš vysoké, alebo či je rezervačný proces príliš komplikovaný.
Kroky rezervácie (horizontálny graf): Ukazuje počet návštevníkov v každom kroku rezervačného procesu: Vyhľadávanie izieb (koľko ľudí začalo vyhľadávať), Doplnkové služby (koľkí pokračovali na výber služieb), Osobné údaje (koľkí vyplnili kontaktné údaje), Odoslanie rezervácie (koľkí rezerváciu dokončili). Ak vidíš veľký pokles medzi prvým a druhým krokom, možno je problém s dostupnosťou izieb alebo cenami.
Vyhľadávanie podľa dní / mesiacov (čiarový graf): Modrá čiara ukazuje počet vyhľadávaní, zelená čiara počet dokončených rezervácií. Ak si vybral konkrétny mesiac, uvidíš denný rozpis s označením dňa v týždni (Po, Ut, St...). Ak si vybral celý rok, uvidíš mesačný rozpis (1/2024, 2/2024...). Tento graf ti pomôže identifikovať sezónne výkyvy alebo dni s najväčším záujmom.
Porovnanie (stĺpcový graf podľa dní v týždni): Modrý stĺpec ukazuje počet vyhľadávaní, zelený stĺpec počet rezervácií pre každý deň v týždni (Pondelok, Utorok, Streda...). Pod grafom nájdeš tabuľku s priemernými hodnotami: Priemerný počet osôb (koľko osôb v priemere rezervuje na jeden booking), Priemerný počet prenocovaní (koľko nocí v priemere hostia zostávajú), Dni pred príchodom - priemer (koľko dní vopred si hostia rezervujú).
Deň príchodu (stĺpcový graf): Ukazuje, na ktorý deň v týždni si hostia najčastejšie rezervujú príchod. Ak vidíš, že väčšina rezervácií je na piatok a sobotu, môžeš prispôsobiť cenníky alebo minimálny počet nocí pre víkendové pobyty.
Počet prenocovaní (stĺpcový graf): Zobrazuje distribúciu rezervácií podľa dĺžky pobytu. Napríklad koľko rezervácií bolo na 1 noc, 2 noci, 3 noci atď. Pomôže ti to nastaviť optimálne minimálne počty nocí alebo špeciálne ponuky pre dlhšie pobyty.
Vyhľadávanie podľa hodín (stĺpcový graf): Ukazuje, v ktorú hodinu dňa (0–23) ľudia najčastejšie vyhľadávajú izby na tvojom webe. Ak vidíš, že väčšina vyhľadávaní je večer, môžeš napríklad plánovať aktualizácie systému na ranné hodiny, keď je návštevnosť nízka.
Výber roku a mesiaca (v URL): Systém nemá filter priamo na obrazovke, musíš manuálne upraviť URL. Formát je /manager/reports/web/13/[mesiac]/[rok]/. Pre celý rok zadaj 0 ako mesiac, pre konkrétny mesiac zadaj číslo 1–12. Napríklad /manager/reports/web/13/0/2023/ zobrazí celý rok 2023, /manager/reports/web/13/7/2023/ zobrazí júl 2023.

Tipy a časté chyby

Nízka miera konverzie: Ak je tvoja konverzia pod 5 %, skontroluj, či nie sú ceny na webe výrazne vyššie než u konkurencie, alebo či rezervačný formulár nie je príliš komplikovaný. Časté problémy sú aj povinné polia, ktoré hostia nechcú vyplniť (napríklad telefónne číslo), alebo chýbajúce platobné možnosti.
Veľký pokles medzi prvým a druhým krokom rezervácie: Ak veľa ľudí začne vyhľadávať izby, ale hneď po zobrazení výsledkov odíde, môže to znamenať, že nemáš dostupné izby v požadovanom termíne, alebo že ceny sú príliš vysoké. Skontroluj, či máš správne nastavené ceny a dostupnosť v kalendári.
Prázdne grafy alebo nulové hodnoty: Ak nevidíš žiadne údaje, skontroluj, či máš správne nastavený rok a mesiac v URL. Systém automaticky načíta aktuálny rok, ale ak si zmenil URL manuálne a zadal neexistujúci mesiac (napríklad 13) alebo rok v budúcnosti, kde ešte nie sú žiadne dáta, grafy budú prázdne.
Porovnanie dní v týždni nefunguje správne: Ak vidíš nulové hodnoty pre niektoré dni, môže to znamenať, že v danom období (mesiac alebo rok) neboli žiadne vyhľadávania v ten konkrétny deň. Skús zmeniť obdobie na dlhšie (napríklad celý rok namiesto jedného mesiaca), aby si získal relevantnejšie údaje.
Priemerné hodnoty sa zdajú nelogické: Priemerný počet osôb, prenocovaní a dní pred príchodom sa počítajú len z dokončených rezervácií (krok 4), nie z vyhľadávaní. Ak máš veľmi málo dokončených rezervácií, priemerné hodnoty môžu byť skreslené jednou-dvoma atypickými rezerváciami (napríklad veľká skupina alebo rezervácia na 14 nocí).
Hodiny vyhľadávania ukazujú nečakané výsledky: Ak vidíš veľa vyhľadávaní v nočných hodinách (napríklad 2:00–4:00), môže to byť spôsobené robotmi alebo automatickými skriptami, ktoré prehľadávajú tvoj web. Skontroluj, či máš správne nastavené CAPTCHA alebo iné ochranné mechanizmy proti botom.
Mesačný prehľad nezobrazuje všetky mesiace: Ak si vybral celý rok (mesiac = 0 v URL) a niektoré mesiace chýbajú v grafe, znamená to, že v tých mesiacoch neboli žiadne vyhľadávania. Systém zobrazuje len mesiace, kde boli nejaké aktivity.

Časté otázky k tejto stránke

Ako zistím, koľko percent návštevníkov dokončí rezerváciu?

Otvor Reporty → Booking Engine a RS → 1. Web Booking. V ľavom hornom bloku uvidíš mieru konverzie v percentách. Počíta sa ako (počet odoslaných rezervácií / počet vyhľadávaní) × 100. Pod tým je graf ukazujúci počet ľudí v každom kroku rezervačného procesu.

Kde vidím, v ktorom kroku rezervácie ľudia najčastejšie odchádzajú?

V sekcii Miera konverzie je horizontálny graf s 4 stĺpcami: Vyhľadávanie izieb, Doplnkové služby, Osobné údaje, Odoslanie rezervácie. Porovnaj výšku stĺpcov – ak je veľký pokles medzi prvým a druhým, ľudia odchádzajú hneď po zobrazení výsledkov vyhľadávania.

Ako zmením obdobie, za ktoré chcem vidieť štatistiku?

Musíš manuálne upraviť URL. Formát je /manager/reports/web/13/[mesiac]/[rok]/. Pre celý rok zadaj 0 ako mesiac, pre konkrétny mesiac zadaj číslo 1–12. Napríklad /manager/reports/web/13/0/2024/ zobrazí celý rok 2024, /manager/reports/web/13/5/2024/ zobrazí máj 2024.

Prečo vidím prázdne grafy alebo nulové hodnoty?

Skontroluj, či máš správne nastavený rok a mesiac v URL. Ak si zadal neexistujúci mesiac (napríklad 13) alebo rok v budúcnosti, kde ešte nie sú žiadne dáta, grafy budú prázdne. Systém zobrazuje len obdobia, kde boli nejaké vyhľadávania alebo rezervácie.

Ako zistím, ktorý deň v týždni má najviac rezervácií?

V sekcii Porovnanie je stĺpcový graf zobrazujúci jednotlivé dni v týždni (Pondelok, Utorok...). Modrý stĺpec ukazuje počet vyhľadávaní, zelený stĺpec počet rezervácií. Porovnaj výšku zelených stĺpcov – najvyšší stĺpec znamená najväčší počet rezervácií v ten deň.

Čo znamená priemerný počet dní pred príchodom?

Táto hodnota ti ukáže, koľko dní vopred si hostia v priemere rezervujú. Napríklad ak je priemer 14 dní, znamená to, že hostia si rezervujú približne 2 týždne pred plánovaným príchodom. Nájdeš ju v tabuľke pod grafom Porovnanie.

Ako zistím, na koľko nocí si hostia najčastejšie rezervujú?

V sekcii Počet prenocovaní je stĺpcový graf zobrazujúci distribúciu rezervácií podľa dĺžky pobytu (1 noc, 2 noci, 3 noci atď.). Najvyšší stĺpec ukazuje najčastejšiu dĺžku pobytu. Pomôže ti to nastaviť optimálne minimálne počty nocí alebo špeciálne ponuky.

Prečo je moja miera konverzie len 2 %?

Nízka konverzia môže znamenať, že ceny sú príliš vysoké, rezervačný formulár je komplikovaný, alebo nemáš dostupné izby v požadovaných termínoch. Skontroluj, či nie sú povinné polia, ktoré hostia nechcú vyplniť (napríklad telefónne číslo), alebo či máš dostatok platobných možností.

Kde vidím, v ktorú hodinu dňa ľudia najčastejšie vyhľadávajú izby?

V sekcii Vyhľadávanie podľa hodín je stĺpcový graf zobrazujúci hodiny 0–23. Najvyšší stĺpec ukazuje hodinu s najväčším počtom vyhľadávaní. Ak vidíš veľa vyhľadávaní večer, môžeš napríklad plánovať aktualizácie systému na ranné hodiny.

Ako zistím, na ktorý deň v týždni si hostia najčastejšie rezervujú príchod?

V sekcii Deň príchodu je stĺpcový graf zobrazujúci jednotlivé dni v týždni. Najvyšší stĺpec ukazuje najobľúbenejší deň príchodu. Ak vidíš, že väčšina rezervácií je na piatok a sobotu, môžeš prispôsobiť cenníky alebo minimálny počet nocí pre víkendové pobyty.

Prečo sa mi nezobrazujú všetky mesiace v ročnom prehľade?

Systém zobrazuje len mesiace, kde boli nejaké vyhľadávania alebo rezervácie. Ak niektoré mesiace chýbajú v grafe, znamená to, že v tých mesiacoch neboli žiadne aktivity na tvojom booking engine.

Čo znamená modrá a zelená čiara v grafe vyhľadávania?

Modrá čiara ukazuje počet vyhľadávaní (koľko ľudí začalo hľadať izbu), zelená čiara ukazuje počet dokončených rezervácií. Ak je zelená čiara výrazne nižšie než modrá, znamená to, že veľa ľudí začne rezerváciu, ale nedokončí ju.

Ako zistím priemerný počet osôb na jednu rezerváciu?

V tabuľke pod grafom Porovnanie nájdeš riadok Priemerný počet osôb. Táto hodnota ti ukáže, koľko osôb v priemere rezervuje na jeden booking. Počíta sa len z dokončených rezervácií, nie z vyhľadávaní.

Prečo vidím veľa vyhľadávaní v nočných hodinách?

Ak vidíš veľa vyhľadávaní medzi 2:00–4:00, môže to byť spôsobené robotmi alebo automatickými skriptami, ktoré prehľadávajú tvoj web. Skontroluj, či máš správne nastavené CAPTCHA alebo iné ochranné mechanizmy proti botom v nastaveniach booking enginu.

Ako porovnám výkonnosť dvoch rôznych mesiacov?

Musíš otvoriť report dvakrát v rôznych záložkách prehliadača a manuálne zmeniť URL pre každú záložku. Napríklad v prvej záložke /manager/reports/web/13/3/2024/ (marec) a v druhej /manager/reports/web/13/4/2024/ (apríl). Potom porovnaj hodnoty konverzie a počty rezervácií.

Čo robiť, ak vidím veľký pokles medzi prvým a druhým krokom rezervácie?

Veľký pokles medzi Vyhľadávanie izieb a Doplnkové služby môže znamenať, že nemáš dostupné izby v požadovanom termíne, alebo že ceny sú príliš vysoké. Skontroluj dostupnosť v kalendári a porovnaj svoje ceny s konkurenciou.

Kde vidím, koľko ľudí vyplnilo osobné údaje, ale neodoslalo rezerváciu?

V grafe Kroky rezervácie porovnaj výšku stĺpca Osobné údaje a Odoslanie rezervácie. Rozdiel medzi nimi ukazuje počet ľudí, ktorí vyplnili kontaktné údaje, ale rezerváciu nedokončili. Môže to znamenať problém s platobnou bránou alebo obavami o bezpečnosť.

Ako zistím, či mám dostatok rezervácií na víkend?

V grafe Deň príchodu skontroluj stĺpce pre piatok, sobotu a nedeľu. Ak sú tieto stĺpce výrazne vyššie než pracovné dni, máš dobrú víkendovú obsadenosť. Ak sú nízke, skús pridať víkendové špeciálne ponuky alebo znížiť minimálny počet nocí.

Prečo sa mi priemerné hodnoty zdajú nelogické?

Priemerný počet osôb, prenocovaní a dní pred príchodom sa počítajú len z dokončených rezervácií. Ak máš veľmi málo dokončených rezervácií, priemerné hodnoty môžu byť skreslené jednou-dvoma atypickými rezerváciami (napríklad veľká skupina alebo rezervácia na 14 nocí).

Ako exportujem tieto údaje do Excelu?

Táto obrazovka nemá priame tlačidlo na export. Môžeš použiť funkciu tlače v prehliadači (Ctrl+P alebo Cmd+P) a uložiť stránku ako PDF, alebo urobiť screenshot grafov. Pre detailnejšie dáta skús iné reporty v sekcii Reporty → Hotel.

Čo znamená, ak je zelená čiara v grafe vyhľadávania úplne rovná?

Ak je zelená čiara (počet rezervácií) úplne rovná alebo na nule, znamená to, že v danom období neboli žiadne dokončené rezervácie, len vyhľadávania. Skontroluj, či máš správne nastavené ceny a dostupnosť, alebo či nie je problém s platobnou bránou.

Ako zistím, či mám problém s mobilnou verziou booking enginu?

Tento report neukazuje rozdelenie podľa zariadení. Ak máš podozrenie na problém s mobilnou verziou, skontroluj Google Analytics alebo otestuj rezervačný formulár priamo na mobile. Vysoká miera opustenia v prvom kroku môže naznačovať problémy s mobilnou verziou.

Prečo vidím nulové hodnoty pre niektoré dni v týždni?

Ak vidíš nulové hodnoty pre niektoré dni v grafe Porovnanie, môže to znamenať, že v danom období (mesiac alebo rok) neboli žiadne vyhľadávania v ten konkrétny deň. Skús zmeniť obdobie na dlhšie (napríklad celý rok namiesto jedného mesiaca).

Ako zistím, či moje špeciálne ponuky fungujú?

Porovnaj mieru konverzie a počet rezervácií pred a po spustení špeciálnej ponuky. Otvor report pre mesiac pred ponukou a mesiac s ponukou a porovnaj hodnoty. Ak vidíš nárast zelenej čiary (počet rezervácií) a vyššiu mieru konverzie, ponuka funguje.

Čo robiť, ak mám vysoký počet vyhľadávaní, ale málo rezervácií?

Vysoký počet vyhľadávaní a málo rezervácií znamená nízku konverziu. Skontroluj ceny (možno sú príliš vysoké), dostupnosť izieb (možno nemáš voľné izby v požadovaných termínoch), zložitosť rezervačného formulára (možno je príliš veľa povinných polí) a platobné možnosti.

Ako často sa aktualizujú údaje v tomto reporte?

Údaje sa aktualizujú v reálnom čase. Každé vyhľadávanie a rezervácia na tvojom booking engine sa okamžite zapíše do štatistiky. Ak otvoríš report, uvidíš aktuálne údaje vrátane dnešného dňa.

Prečo sa mi nezobrazuje graf pre aktuálny mesiac?

Ak je aktuálny mesiac práve začal (napríklad 1. alebo 2. deň mesiaca), môže byť graf takmer prázdny, pretože ešte nie je dostatok dát. Počkaj pár dní alebo sa pozri na predchádzajúci mesiac, kde už máš kompletné údaje.

Ako zistím, či mám problém s platobnou bránou?

Ak vidíš veľký pokles medzi krokom Osobné údaje a Odoslanie rezervácie, môže to naznačovať problém s platobnou bránou. Hostia vyplnia všetky údaje, ale pri platbe odídu. Skontroluj, či platobná brána funguje správne a či sú dostupné všetky platobné metódy.

Čo znamená, ak mám vysoký priemerný počet dní pred príchodom?

Vysoký priemerný počet dní pred príchodom (napríklad 30+ dní) znamená, že hostia si rezervujú veľmi vopred. To je dobré pre plánovanie, ale môže to znamenať, že máš málo last-minute rezervácií. Skús pridať last-minute ponuky, aby si prilákala aj spontánnych hostí.

Ako zistím, či mám dostatok rezervácií na dlhšie pobyty?

V grafe Počet prenocovaní skontroluj stĺpce pre 4, 5, 6 a 7 nocí. Ak sú tieto stĺpce veľmi nízke v porovnaní so stĺpcom pre 1–2 noci, máš málo dlhých pobytov. Skús pridať zľavy pre pobyty od 4 nocí alebo špeciálne balíčky pre dlhšie pobyty.

Viac otázok nájdete v globálnej FAQ databáze alebo sa spýtajte AI asistenta.

Pomohol vám tento článok? Aktualizované: 21.05.2026